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????□本報記者 黃繼匯 nn　　資訊公司尼爾森公司日前發(fā)布研究指出，網(wǎng)上銀行日益成為風靡的銀行理財方式之一，全球32%的網(wǎng)民每周至少使用網(wǎng)上銀行兩至三次,而其中14%的網(wǎng)民每天使用網(wǎng)上銀行。相比之下，僅有五分之一的中國網(wǎng)民最少每周兩到三次使用網(wǎng)上銀行，5%每天使用網(wǎng)上銀行，這與其他國家的網(wǎng)上銀行使用率相距甚遠。 nn　　“在中國，網(wǎng)上銀行發(fā)展和普及率的最大障礙之一是大部分網(wǎng)上交易和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)仍然需要書面簽字，而一些網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)甚至不受法律承認。此外，大眾對網(wǎng)上銀行安全性的不信任態(tài)度也是阻礙其發(fā)展的一個非常明顯的因素之一”，尼爾森中國區(qū)金融研究服務(wù)總監(jiān)吳家璧說。nn　　尼爾森公司調(diào)查顯示，相比全球平均值的68%，雖然73%的中國受訪者聲稱他們基本或者非常忠誠于他們最常用的銀行，只有20%稱他們非常忠誠，遠遠低于其他國家的客戶忠誠度。吳家璧總結(jié)說：“銀行需要深入了解客戶的需要，才能建立客戶對其各項業(yè)務(wù)的忠誠度。網(wǎng)上銀行的發(fā)展將能夠有效地減輕銀行網(wǎng)點壓力；而能否清除中國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙將是關(guān)鍵問題。” n