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??nn???北京市工商局“12315”、北京市消協“96315”五月份消費者投訴情況n??　　n　　北京市工商行政管理局“12315”、北京市消費者協會“96315”2006年5月份共受理消費者投訴4218件,已辦結3562件，辦結率84.45%，接待消費者咨詢29356人次，為消費者挽回經濟損失312.98萬元。nn　　一、 投訴特點nn　　（一）卡上條款看仔細，預付辦卡須慎重nn　　近來我們陸續接到消費者反映以“預付費形式”辦理健身卡、美容卡等產生的糾紛。以健身類服務為例，本月共接到此類投訴24件，較上月、去年同期分別增長了2倍，其中涉及健身卡問題20件，占健身類投訴的83.3%。nn　　如一消費者在某健身中心開業前辦理年卡，年卡有效期將從正式開業起計算，雙方約定中心會于正式營業前通知消費者。數月后消費者才發現健身中心已經開始營業，但自己并未接到通知。隨即雙方就年卡有效期的起始日期產生分歧。nn　　有的健身會所常借“開業促銷”為名，以優惠價格預售健身卡。但售卡后卻遲遲不能開張營業，當消費者提出退卡要求時，健身會所便以“即將開業”為由拖延退款。nn　　還有的消費者在辦卡后，因個人時間、身體狀況等原因不能再繼續接受服務，希望中途退卡。當辦理退款手續時才發現合同中有的已經明確約定不能退款，有的則規定了手續費、違約金的條款。一計算本來上千元的卡，退到手里不過百余元。nn　　“預付費形式”消費常有一定的價格優惠，但辦理時需消費者一次性交納大量現金，且使用需經較長時間的跨度，因此我們建議消費者接受此類服務時，充分考慮自身時間等因素謹慎辦理；要以書面形式落實對方承諾，明確有效期、違約責任等相關條款；簽訂合同時要看清具體內容，特別注意終止服務、轉讓等限制性約定。nn　　（二）快遞服務可保價，服務項目細約定nn　　本月受理有關快遞服務投訴16件，較去年同期增長2.2倍。投訴主要有延誤、損壞物品的賠償問題。如某消費者委托快遞公司運送電腦，幾天后公司通知消費者電腦在途中損壞。在理賠過程中，消費者才發現快遞單背面注明：未保價的物品按運費的五倍賠償，最高不超過500元。消費者認為，公司提供服務時并未告知有保價服務，對保價服務與普通快遞服務的區別及二者相關賠償規定也未作介紹；同時現行賠償條款為公司單方面制定，缺乏公平性，其賠償金額不足以彌補自身損失，快遞方應針對發生的實際損失進行賠償。快遞公司則稱已經在快遞單上進行了相應提示，消費者若有疑問應進行詢問，其簽字則表示認可。nn　　快遞服務還經常出現中途加價問題，如消費者委托某公司從北京快遞物品至連云港，當物品到達連云港貨運站后，公司要求加收消費者快遞費，否則不能將物品送到快遞單中最終約定的地點。nn　　針對以上情況，我們提醒消費者在接受服務前：１、要先核實您選擇的快遞公司的經營資格、合法身份。２、全面了解服務項目及賠償規定，看清快遞單據各項文字條款后，再選擇是否接受服務。３、快遞單要具體注明送達時間、地點、收費金額等項目，并妥善保存。同時我們建議經營者在自身工作過程中應完善管理制度，對發生的各類問題及時進行研商、解決，不斷提供服務品質，以確保消費者權益。nn　　二、 消費提示nn　　夏季到來，空調銷售高峰期將至，我們建議各電器商城與生產廠家應提前準備，保證貨源充足，組織協調好安裝隊伍，結合自身能力依照銷售量與安裝人員比例合理承諾安裝時限，避免由于斷貨、人員緊張等問題引發的投訴。我們也建議消費者錯開銷售高峰，盡量在酷暑到來前購買、安裝空調類產品，選購時應根據房屋面積、格局等選擇適合的機型，購買后以書面形式約定確切的安裝時間，送貨時及時核對貨品型號等產品信息，安裝時不僅要注重美觀，還應依照說明書中的提示嚴格執行安裝標準。nn