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nnn???喬裝朋友欺騙用戶回復，發(fā)短信參加抽獎……這些欺騙用戶的違規(guī)信息服務(wù)，將成為嚴打?qū)ο蟆Ｈ涨埃畔a(chǎn)業(yè)部宣布開展為期7個月的治理和規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專項活動，集中整治虛假宣傳、價格欺詐、強行訂制并扣費等侵害消費者權(quán)益的行為。nn“免費業(yè)務(wù)”竟暗中收費nn????根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部上周公布的《當前移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費方面存在的主要問題》，信息產(chǎn)業(yè)部近期將重點針對信息服務(wù)商以下違規(guī)行為進行重點整治：nn第一類是明碼標價不規(guī)范問題。據(jù)介紹，這主要是打擊移動信息服務(wù)企業(yè)通過電視、廣播、報紙和互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行短信競猜、點播歌曲、下載鈴聲時，不明示價格，不明示短信通信費等行為。nn第二類是通過虛假宣傳。誘導用戶消費移動信息服務(wù)企業(yè)使用“免費使用”或其他手段，實際上卻不履行宣傳承諾，欺騙用戶。nn據(jù)記者了解，目前不少違規(guī)的SP利用這些招數(shù)騙取用戶定制業(yè)務(wù)，例如免費業(yè)務(wù)不免費，或者只免信息費不免短信通信費；三天免費試用期結(jié)束后，用戶如不取消就視為繼續(xù)使用，強行向用戶扣費。nn除此以外，一些電視臺等媒體主辦的短信互動業(yè)務(wù)，宣傳發(fā)送短信（每條1元）參予抽獎，但實際上用戶只發(fā)送1條短信并不能直接參與抽獎，仍需根據(jù)收到的短信提示，不停發(fā)送信息，才能獲得中獎機會，且每次發(fā)送都向用戶收取1元信息費，用戶中途退出將失去抽獎機會；宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容與實際提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容不相符。nn“反向定制”誘導回復nn第三類是強行訂制。一些移動信息服務(wù)企業(yè)利用管理和技術(shù)上的漏洞，在用戶不知情的情況下，給用戶訂制移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)，強行扣費。nn據(jù)介紹，目前一些SP利用運營商在短信管理和技術(shù)上的漏洞，強行給用戶訂制短信業(yè)務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)站設(shè)置注冊陷阱，用戶沒有找到自己所需要的內(nèi)容，卻被訂制了某項短信服務(wù)；隨著移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)的開通，SP采取向用戶發(fā)送惡意PUSH程序等伎倆給用戶訂制業(yè)務(wù)，當用戶打開或者運行這些程序時，就會自動發(fā)送訂制請求，訂制移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)。nn第四類是反向訂制。一些SP向用戶發(fā)送誘惑性內(nèi)容的短信，誘騙用戶回復而產(chǎn)生訂購關(guān)系，反向給用戶訂制業(yè)務(wù)。如喬裝朋友發(fā)出問候，提出交友或發(fā)布中獎信息，一旦用戶回復即給用戶訂制了某項包月服務(wù)。nn第五類是事先未向用戶請求確認。在提供包月類、訂閱類短信服務(wù)時，沒有事先向用戶請求確認；或者請求確認時，當中未包括收費標準；或者向用戶請求確認時，雖然用戶沒有確認反饋，但也視用戶訂制了相關(guān)服務(wù)。nn第六類是取消困難。這主要是用戶發(fā)現(xiàn)被訂制了業(yè)務(wù)，或?qū)τ喼频臉I(yè)務(wù)不感興趣，發(fā)送取消代碼或打電話要求取消，移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)在退定程序上設(shè)置壁壘，造成用戶多次取消不掉而被收取費用。nn整治行動將歷時半年nn廣州一SP公司負責人認為，“SP市場的確是時候需要規(guī)范了，相信相當數(shù)量的小型SP會在此次整治中被淘汰出局”。他表示，大規(guī)模的市場規(guī)范行為來得越早，越有利于業(yè)界發(fā)展。nn據(jù)了解，除了直接規(guī)范SP行為外，運營商也被要求對其合作SP的行為負責。信產(chǎn)部的相關(guān)通知要求，運營商要強化對SP的管理和約束力度，制定嚴格的管理制度，嚴格業(yè)務(wù)審核流程。對違規(guī)情節(jié)嚴重的，將依法責令SP停業(yè)整頓。據(jù)了解，這次專項活動將歷時7個月，從本月開始至年底結(jié)束。nn另外，近日信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)第一季度全國用戶的投訴情況，書面通知全國30家SP進行整改。包括向存在服務(wù)質(zhì)量問題、用戶申告強烈的26家信息服務(wù)提供商，發(fā)出書面服務(wù)質(zhì)量問題限期整改通知書；同時責成相關(guān)通信管理局組織4家地方性SP整改。nn除了信產(chǎn)部的行動外，根據(jù)SP業(yè)界傳來的消息，中國移動新出臺的管理政策將在7月1日開始實施，其主要內(nèi)容包括所有包月業(yè)務(wù)，如mms，sms，ivr，彩鈴等在內(nèi)的無線增值業(yè)務(wù)都要進行 10天免費使用；取消按條收費，統(tǒng)一為包月收費；從定制的次月開始，每月收到2次定制提醒；用戶必須正向回復定制提醒，否則刪除定制關(guān)系；累計有2個省罰停業(yè)務(wù)就實行全網(wǎng)停止等。nn2006-06-06 來源: 信息時報(廣州)