網(wǎng)購剁手無妨,刷單可要小心了。近日,浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院對(duì)淘寶訴“刷手”李某案作出判決,認(rèn)定李某在淘寶的交易中,有24筆交易屬刷單行為,違反了淘寶規(guī)則,構(gòu)成違約,支持了淘寶索賠1元的請(qǐng)求。據(jù)悉,這是全國首例電商平臺(tái)訴“刷手”案。
2016年7月,淘寶發(fā)現(xiàn)李某的多筆交易存在刷單行為,對(duì)其賬號(hào)作了限制登錄處理。李某不服,去年5月一紙?jiān)V狀將淘寶告上法庭,要求解封賬號(hào)、道歉并賠償損失。
根據(jù)用戶注冊(cè)淘寶會(huì)員時(shí)簽署的《淘寶服務(wù)協(xié)議》約定,用戶不得從事刷單等虛假交易行為,一旦違反則構(gòu)成違約。
收到被訴傳票后,阿里提起了反訴,要求李某賠償35萬元。
阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)法務(wù)專家張譯文介紹說,“起訴‘刷手’并非為了賠償,而是想讓這些同時(shí)具有買家身份的消費(fèi)者群體能意識(shí)到刷單的行為是違法的,不能將其作為獲取收入的方式。考慮到從事‘刷手’的往往都是普通的消費(fèi)者,對(duì)這個(gè)群體更多是以教育為目的,淘寶最終變更訴訟請(qǐng)求為要求賠償1元。”
記者了解到,所謂“刷單”是指買家假意購買產(chǎn)品,在交易平臺(tái)付款,完成交易后,賣家將款項(xiàng)通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬等方式全額返還給買家,從而以虛假交易的形式增加產(chǎn)品的銷量,提高賣家商品的排名和信譽(yù)度,誤導(dǎo)其他購買者。
阿里在起訴書中稱,淘寶所建立的銷量排名、信用排名等評(píng)價(jià)體系,既是消費(fèi)者選擇商品的決策依據(jù)之一,也是淘寶流量分發(fā)機(jī)制中的決策數(shù)據(jù)。“刷單”會(huì)污染淘寶的數(shù)據(jù),對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo),從而損害淘寶的聲譽(yù)和競(jìng)爭力。
李某答辯稱,消費(fèi)者選擇上網(wǎng)購物是因?yàn)樽悴怀鰬艟涂梢再彽脙r(jià)格較實(shí)體店便宜的商品,通常買家在選購商品時(shí)首先會(huì)以價(jià)格和商家支持的快遞是否能夠送到家作為參考和依據(jù),買家篩選出意向店鋪后才會(huì)查看店鋪及該商品的評(píng)價(jià)情況。任何店鋪無法保證買家收到商品時(shí)能夠滿意,那么不同買家對(duì)同一商品作出評(píng)價(jià)時(shí)就難免會(huì)摻雜非客觀因素。因此,價(jià)格和收貨是否方便才是通常買家作出是否購買此商品的重要決策依據(jù),而不是所謂的好評(píng)率和評(píng)論。
余杭區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為,案件爭議焦點(diǎn)是李某的涉案交易行為是否違約。淘寶規(guī)則對(duì)交易行為有明確的規(guī)定,李某確有違規(guī)行為,根據(jù)交易訂單的快照、日志等信息,李某在24筆訂單中支付款項(xiàng)后又收到賣家退回的貨款,其對(duì)此無合理解釋,遂認(rèn)定其違反了淘寶規(guī)則關(guān)于會(huì)員的購買行為應(yīng)當(dāng)基于真實(shí)的消費(fèi)需求,不得存在對(duì)商品及/或服務(wù)實(shí)施惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂淘寶平臺(tái)正常交易秩序的行為的規(guī)定,并支持了淘寶的訴求。
近年來,為打擊刷單行為,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在法律手段上打出“組合拳”。如阿里巴巴集團(tuán)發(fā)現(xiàn)并推送線索,推動(dòng)全國首例組織刷單者入刑；起訴刷單平臺(tái)“傻推網(wǎng)”獲賠20萬元等。