??自拼多多走紅以來，關(guān)于其商業(yè)模式、產(chǎn)品質(zhì)量、購物體驗(yàn)歷來爭(zhēng)議不斷。日前，南京警方在官網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于“拼多多”、“拼好貨”等拼團(tuán)購物平臺(tái)存在隱患問題的預(yù)警》，再次引發(fā)業(yè)界對(duì)拼多多平臺(tái)諸多問題的關(guān)注。
在該通告中，南京警方指出該類拼購平臺(tái)存在的諸多隱患問題，一是售假問題，二是以次充好問題，三是存在類似傳銷問題。對(duì)于拼多多這類平臺(tái)采取讓注冊(cè)會(huì)員通過發(fā)展2到3名新會(huì)員參與拼團(tuán)，從而減免購物金或免費(fèi)購物的營銷手段，南京警方指出這是一種類傳銷形式的促銷。
不同于云集微店這樣真正涉及“拉下線”多級(jí)分銷式的傳銷手段，目前拼多多走的還是拼團(tuán)購物的正當(dāng)路徑，尚沒有事實(shí)表明拼多多真正存在傳銷的跡象。拼多多曾推出大量拼團(tuán)活動(dòng)，例如“0元搶購”、 “0元試用手機(jī)”等等，用意還是很明顯，讓原有的用戶發(fā)揮導(dǎo)流作用，借助社交獲取流量。所謂“類傳銷式促銷”，實(shí)際上也是利用本身的社交特性，對(duì)拼購游戲規(guī)則的運(yùn)用。但實(shí)際上比起商業(yè)模式本身的弊端，與用戶之間解不開的死結(jié)，對(duì)拼多多而言更為致命。
如今拼多多用戶過億，但在這龐大的數(shù)字背后，卻是平臺(tái)和消費(fèi)者、商家這些用戶之間日益激化的矛盾沖突。有數(shù)據(jù)顯示，2016年拼多多投訴量躍居行業(yè)第一，高達(dá)13.12%，累計(jì)接到投訴227宗。而今年以來，拼多多依然“表現(xiàn)不俗”。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，在2017消費(fèi)投訴榜上，拼多多以152宗投訴位列第四，而前三位分別是天貓、淘寶、京東。根據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容顯示，拼多多被投訴的主要問題為產(chǎn)品質(zhì)量差、商家虛假發(fā)貨、拒絕退款、售后服務(wù)差等。除此之外，多名入駐商家反映拼多多不退還保證金，在“拼多多商城”的賬戶被凍結(jié)，貨款無法結(jié)算提取。
拼多多作為C2B這一模式較為特殊的電商平臺(tái)，在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管上力有不逮，或許可以理解。但相比起消費(fèi)者對(duì)拼多多的抱怨和不滿，商家和平臺(tái)之間的內(nèi)部矛盾卻更加尖銳。對(duì)存在于商家間販賣假貨、虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、貨不對(duì)版等問題，拼多多采取的手段是“嚴(yán)刑峻罰”，在扣錢之余，甚至采取凍結(jié)賬戶這樣的極端措施。商家稍有不慎，就有可能遭到貨款凍結(jié)的處罰。有入駐商家表示：“入駐之后，賺的錢還不夠給它罰的。”拼多多被不少商家戲稱為“罰多多”，原因就在于其處罰標(biāo)準(zhǔn)一直受商家所不滿和質(zhì)疑。9月18日，有媒體報(bào)道稱，多名商家身穿印有“拼多多無良平臺(tái)”等字的衣服，聚集在拼多多上海總部維權(quán)，疑似因拼多多惡意扣款。針對(duì)罰款的去向，拼多多方面強(qiáng)調(diào)：“平臺(tái)沒有拿一分錢罰款，都給了消費(fèi)者。”
季孫之憂，不在顓臾，而在蕭墻之內(nèi)。在社交電商領(lǐng)域缺少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拼多多，面臨的卻是來自內(nèi)部的憂患。發(fā)展至一億多的用戶規(guī)模，拼多多卻仍存在著“消費(fèi)者投訴平臺(tái)—平臺(tái)重罰商家—商家投訴平臺(tái)”這樣的怪圈，無論消費(fèi)者還是商家，兩頭都不討好。這樣一個(gè)高容錯(cuò)率的電商平臺(tái)，采用的是不可持續(xù)式的粗放經(jīng)營，不僅不利于自身的長期發(fā)展，對(duì)整個(gè)社交電商的未來發(fā)展，或許也將產(chǎn)生負(fù)面影響。
拼多多創(chuàng)始人黃崢曾表示，要將拼多多打造成電商版的facebook。現(xiàn)在的拼多多想達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，恐怕還要先找到更為可持續(xù)的發(fā)展道路。
