近日，李女士反映，她通過河貍家App預(yù)約了上門眼部美容服務(wù)，其間因美容液流到眼睛里，致眼角膜燒傷，視力嚴(yán)重下降。李女士投訴后，平臺客服表示最終解決方案是退還美容費(fèi)并贈送100元優(yōu)惠券。昨日，河貍家負(fù)責(zé)人表示事情還在調(diào)查當(dāng)中，絕不回避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
李女士表示，10月22日下午，她通過河貍家App預(yù)約了手藝人上門服務(wù)，項(xiàng)目是眼部補(bǔ)水、疏通按摩。美容期間由于需要接電話，李女士睜了一下眼睛，有少許美容液流進(jìn)了眼睛。當(dāng)時，河貍家手藝人提出使用棉簽擦拭。
李女士稱，當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，她開始覺得視線模糊，以為是棉簽擦拭時在眼睛里遺留了棉絮，并未太在意，下午6時開始，視線進(jìn)一步模糊，視力下降。23日凌晨，眼睛劇烈疼痛，在親友的陪同下，到醫(yī)院就診，確定為眼角膜、眼及附屬器燒傷。李女士表示，經(jīng)過一周時間的全休治療，目前燒傷及發(fā)炎狀態(tài)基本恢復(fù)，但28日，到醫(yī)院復(fù)查時發(fā)現(xiàn)視力嚴(yán)重下降，雙眼視力0.4，“我今年5月份體檢雙眼視力都是0.8”。
李女士提供的通話錄音顯示，29日，她在與河貍家平臺客服進(jìn)行溝通時，對方表示，因?yàn)槔钆吭诿廊葸^程中睜眼，河貍家的最終處理方案是全額退款，并贈送100元的優(yōu)惠券。“我無法接受這個解決方案，美容需要一個半小時，其間難免會睜下眼睛，并且平臺和手藝人都沒有提示說不可以睜眼，事后也沒有說美容液流到眼睛里要如何處理，是否需要沖洗或者去醫(yī)院。”
李女士提出要河貍家向其道歉，并完善平臺頁面、規(guī)范流程，對客戶盡到告知提醒義務(wù)，賠償包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損失費(fèi)等在內(nèi)的全部費(fèi)用。此外，李女士還表示，因不知視力能否恢復(fù)，要等周五視力檢查結(jié)果出來，看是否增加其他賠償。
記者多次聯(lián)系當(dāng)天為李女士服務(wù)的手藝人，對方表示一直很忙。記者通過短信與對方聯(lián)系，但截至發(fā)稿，發(fā)送的短信尚未收到回復(fù)。
昨日下午，河貍家平臺回復(fù)稱，10月29日，在收到李女士的投訴后，平臺多次與之電話溝通，希望能盡快查清事實(shí)，并提供令其滿意的解決方案，也多次邀請她和手藝人進(jìn)行面談，以確定責(zé)任和解決方案，但李女士一直說很忙沒有時間，并表明要通過訴訟手段來維護(hù)權(quán)利。一趙姓負(fù)責(zé)人表示，尊重李女士的決定，如果的確是手藝人和平臺的過錯，河貍家絕不回避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
