“雙十一”臨近，各大銷售平臺，天貓、京東、蘇寧等各大銷售平臺如火如荼的進行中，商品預售、買一送一、全場最低價等噱頭進行宣傳，而消費者在成功搶單后，經常遭遇擅自變價、任意刪除訂單、延遲發貨等侵權行為，而消費者在遭遇到這類侵權行為后，無法提供相關證據，更無法證明訂單合同成立的有效性，歸其原因是整個訂單的生成過程及信息全部掌握在電商的系統中。
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網上交易保障中心提醒廣大消費者，網購需注意“截圖留證”，以便維權。
一、如何“截圖留證”，可以使用315訂單寶，對網購訂單進行鎖定保全。下面為您詳細解讀“315訂單寶”使用方式：
網址：http://www.5h9y.com/fronthtml/ordersys/
（一）操作流程圖
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（二）操作步驟
1、準備文件?
（1）對聊天記錄、訂單進行截圖，注意圖片上最好同時包含訂單號、商品名稱、訂單生成時間及商品價格等關鍵信息。
（2）對電子數據進行司法鑒定，提供有法律效力的鑒定報告
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2、證據保全
（1）注冊“315訂單寶”，在注冊時先下載網頁下方的安裝證書，在注冊成功后，登陸
（2）上傳準備好的文件
（3）“315訂單寶”系統對截屏圖片提取HASH值。注意：當截屏圖片通過系統留存HASH特征值后，此文件要妥善保管，以備將來舉證。本系統并不保存證據文件，只是保存其特征信息值。
3、進行維權
（1）消費者主動與網站官方微博、客服熱線交涉；
（2）如對方置之不理，則向網站經營者所在地的12315投訴；
（3）如果12315調解未果，消費者需要聯絡、團結同案受害者（人數越多越好），315訂單寶平臺負責推薦有經驗的律師，同時出具相應證據報告，支持消費者通過人民法院提起民事訴訟！
（三）注意事項
客服熱線(工作時間為早9：00至晚17：00)。?
電話：（010）5274-2850
QQ： 2597689542
小常識：
1、什么是HASH值。 HASH是根據文件的內容的數據通過邏輯運算得到的數值, 不同的文件(即使是相同的文件名)得到的HASH值是不同的, 所以HASH值就成了每一個文件的身份證。
2、什么是電子數據司法鑒定。由國家行政機關批準設立、在國家司法部備案的專業機構，在全國范圍內本著"自愿委托、有償服務"的原則，對計算機內的存儲的數據進行鑒定，有時也包括對計算機中軟件、程序進行功能性鑒定，對取證過程中取得的證據鏈進行鑒定。
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二、在取得證據后，如何維權？
1、請求消費者協會調解。
消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。消費者權益保護法明確消費者協會具有七項職能，其中之一是對消費者的投訴事項進行調查、調解。消費者協會作為保護消費者權益的社會團體，調解經營者和消費者之間的爭議，應依照法律、行政法規及公認的商業道德從事，并由雙方自愿接受和執行。
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2．向有關行政部門申訴。
政府有關行政部門依法具有規范經營者的經營行為，維護消費者合法權益和市場經濟秩序的職能。消費者權益爭議涉及的領域很廣，當權益受到侵害時，消費者可根據具體情況，向不同的行政職能部門，如物價部門、工商行政管理部門、技術質量監督部門等提出申訴，求得行政救濟。
3．提請仲裁。由仲裁機構解決爭端，在國際國內商貿活動中被廣泛采用。消費者權益爭議亦可通過仲裁途徑予以解決。不過，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協議(或書面仲裁條款)。在一般的消費活動中，大多數情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協議。因此，在消費領域，很少有以仲裁方式解決爭議的。
4．向人民法院提起訴訟。
消費者權益保護法及相關法律都規定，消費者權益受到損害時，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權威性、強制性，是解決各種爭議的最后手段。消費者為求公正解決爭議，可依法行使訴權。