7月10日消息(記者沈靜文)據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，新消法實(shí)施至今已接近4個(gè)月，消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題是“7天無(wú)理由退貨”條款無(wú)法落實(shí)。為此，國(guó)家工商總局、中消協(xié)今天(10日)約談國(guó)內(nèi)十大主要電商。
從電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求情況分析來(lái)看，從3月15號(hào)新銷法實(shí)施以來(lái)，五個(gè)城市一共受理了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求2.7萬(wàn)件，直接和《新銷法》有關(guān)規(guī)定相關(guān)的投訴1380件，涉及“七日無(wú)理由退貨”的投訴741件，這個(gè)數(shù)量占了新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。
國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦介紹，其中投訴量中居前的商品包括了手機(jī)數(shù)碼、家用電器和電腦配件等。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在7日無(wú)理由退貨的適用范圍，退貨時(shí)商品完好標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題存在較大的分歧，從而引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。
目前很多電商平臺(tái)在執(zhí)行這個(gè)7天無(wú)理由退貨規(guī)定的時(shí)候，明顯存在三個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是不適用無(wú)理由退貨的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過(guò)程中缺乏一對(duì)一的確認(rèn)程序，第二是將商品完好等同于不影響2次銷售，退貨的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長(zhǎng)效率低，退換貨糾紛多，第三是部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不履行無(wú)理由退貨義務(wù)，第三方平臺(tái)沒盡到管理責(zé)任。
對(duì)此楊紅燦強(qiáng)調(diào)，新銷法規(guī)定的7日內(nèi)無(wú)理由退貨制度，是保證消費(fèi)者的后悔權(quán)，無(wú)理由退貨不等于有質(zhì)量問(wèn)題的商品才能退貨，而是在遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者只要不滿意就可以退貨，為了平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的利益，新消法在第二十五條已經(jīng)列舉了不適宜適用無(wú)理由退貨的商品并且做了補(bǔ)充規(guī)定，但經(jīng)營(yíng)者設(shè)立限退商品，必須說(shuō)明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴(kuò)大限退的商品的范圍。
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