近日，北京市朝陽區人民法院對“亞馬遜長虹電視砍單案”作出了一審判決，判令以無貨為由單方面取消訂單的電商巨頭亞馬遜敗訴，并支持消費者所有訴訟請求，要求亞馬遜向三名網購消費者履行交付長虹電視機并承擔消費者的律師費等維權費用。此次訴訟是由法斗士網組織的公益訴訟，法斗士網律師孫英杰全程代表了消費者。這次公益訴訟對電商網購的法治環境有著里程碑式的意義，法院的判決解決了消費者網購維權中會遇到的四大法律問題-主體資格的認定；訂單的法律性質；格式條款的有效性和維權成本的承擔。?
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本案的背景是，去年11月，亞馬遜在網站上以161.99元的價格出售長虹32英寸LED電視，在大量消費者下單并完成支付后，亞馬遜以“無貨”為由單方面取消訂單。亞馬遜在法庭上承認受此影響的消費者在千人以上。其中一百多名消費者參加了法斗士網組織的網購維權活動，向亞馬遜送達了律師函，但亞馬遜對消費者的要求不予理睬。為幫助消費者依法維權，也為了厘清相關的法律問題，法斗士網組織了此次公益訴訟，為三名消費者代表聘請了孫英杰律師，在亞馬遜公司所在地北京朝陽區法院起訴亞馬遜。?
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電商網站以各種理由單方面取消消費者的訂單（俗稱“砍單”）是網購行業的頑疾。亞馬遜在法庭上辯護理由竟然包括其它電商巨頭也是這么干的。但由于取證困難，維權成本高昂，和網購訂單的法律性質的不清等問題都造成被砍單的消費者維權難。之前，雖然各地時有相關訴訟發生，但都未能得到系統的解決。此次朝陽法院的判決首次系統地解決了網購消費者維權中常遇到的四大法律問題。?
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1. 主體資格的認定?
由于消費者在電商網站注冊帳戶往往不是實名帳戶，而是通過郵箱或手機注冊登錄的，這為消費者證明自身是網購商品的實際購買人造成困難。電商也往往利用這一問題，千方百計質疑消費者的原告資格，試圖將訴訟扼殺在搖籃里。?
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法院根據網購的交易習慣，認為消費者能夠登錄用于網購注冊郵箱的事實，即可證明其是該郵箱的控制人，進而可以認定該消費者是相關網購行為中的購買人，具有訴訟的主體資格。這一判決大大降低了消費者證明自身是網購者的舉證障礙。?
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2. 網購訂單的法律性質
訴訟雙方在法庭上就網購訂單的性質進行了激烈的辯論。《合同法》規定合同成立需要經歷“要約”與“承諾”兩個步驟，要約是向對方作出的希望與其訂立合同的意思表示，而承諾是受要約人同意要約的意思表示。消費者方認為訂單的法律性質是承諾，即對電商出售商品的要約的接受，訂單確認后合同即成立。而亞馬遜卻辯稱消費者訂單僅是要約，即是消費者在邀請亞馬遜向其出售商品，訂單確認后，合同仍未生效，而只有在亞馬遜確認發貨后合同才生效。?
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法院將亞馬遜網站上的上架商品信息與實體店中的商品標價陳列作了類比，認為由于網站已將其待售商品名稱、型號、價款等詳細信息陳列在網站上，根據法律規定和一般交易習慣判斷，符合要約的特性，而消費者通過網站在其允許的狀態下自由選購商品加入購物車，并在確定其送貨、付款信息之后確認訂單，應當視為進行了承諾。因此，法院判定合同在訂單確認后生效，亞馬遜有義務履行合同。?
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3. 格式條款的有效性?
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如同大多數電商網站，亞馬遜的“使用條件”中包含僅在亞馬遜向消費者發貨后雙方之間的合同才成立等格式條款，并在網頁底部提供了使用條件的鏈接。據此，亞馬遜認為其并無履行訂單的義務。?
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法院一針見血地指出這樣的格式條款實質上給予了亞馬遜單方決定是否發貨的權利，并免除了其不發貨的責任。這一埋藏在“使用條件”內的格式條款，是對消費者基于一般消費習慣所認知的交易模式的重大改變，對消費者的合同利益會產生實質的影響。亞馬遜有義務對消費者作出合理、充分的提示，提醒消費者注意該項特別約定，并判斷是否從事此項交易。法院根據查明的事實（注冊流程、鏈接位置、字體大小等）判定亞馬遜并未盡到提請注意的義務，應而相關的格式條款并不對消費者發生效力。?
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4. 法律維權成本的承擔
網購消費者通過法律維權的另一個難題是維權成本。網購涉及的金額一般不超過幾千元，但法律訴訟的成本，包括保全證據的公證費和專業律師的律師費往往都不止這個數目，而我國目前還沒有消費者集體訴訟的機制可以分擔這樣的法律維權成本。這讓有意維權的消費者落入了即使勝訴也得不償失的困境，不愿意通過法律途徑維護自身的合法權益。這也造成了電商侵權成本低的不良網購環境。法斗士網組織此次公益訴訟，承擔消費者代表的維權成本也是為了打破這一困境，但這顯然不是長效普適的解決方案。
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在此案中，法院正確地認為消費者為維權而產生的證據保全費和律師費是亞馬遜違約而造成的經濟損失的一部分，應由亞馬遜賠償。這一判決解決了消費者即使勝訴也得不償失的問題。不僅使電商侵權不再“有恃無恐”，也能引導消費者通過法律程序理性維權。這也應該是建設法治社會的題中之義。?
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由以上的分析可以看到，通過解決這四個網購消費者維權常見的法律問題，朝陽法院對“亞馬遜長虹電視砍單案”的判決將對電商行業的法律環境帶來深遠的影響，會被載入中國電商發展史。此外，這份判決書也是一份高水平的判決書，對法律與事實分析深入，細致而又條理，不僅電商從業者和網購消費者應該閱讀以了解各自的權利與義務，也值得所有律師和法學院學生學習。判決書的全文可在法斗士網的公益活動欄目里查看。