“每月15元套餐可以永久享受1.3G全國流量+50分鐘通話+240條短信，這樣的手機卡只需要158元”，近日，有多位消費者向本報記者投訴，反映天貓購物網站上的一些不法商家在手機卡原有資費基礎上以虛設優惠標準誘導用戶，當騙局被揭開后，商家便關門溜之大吉，而天貓則以“超過投訴時限”為由拒絕受理投訴。目前，遍布全國各地的600多名消費者已自發組織聯合維權，并聘請律師準備通過法律訴訟討回損失。
在天貓購卡被騙
2013年10月16日，山西省運城市消費者梁先生在天貓達一通信專營店，以每張238元的價格購買了2張聯通3G手機卡，賣家宣稱：每月5元包450分鐘+永久580M全國流量，該卡為96元套餐，并且承諾：卡中預存999元話費，每月分33元和63元2筆返還，這筆預存話費全部返還消費者之后，消費者可繼續免費使用手機卡。在網兩年后，消費者每月只用5元就可永久享受450分鐘+永久580M全國流量。
2014年1月初，梁先生買的2張聯通手機卡因欠費被停用。深感不妙的梁先生急忙聯系賣家，此時在天貓上已找不到這家店鋪。梁先生在當天就向天貓投訴，1月3日淘寶給梁先生發郵件稱，“由于您購買的是虛擬類商品，交易成功15天內我們有維權入口，很遺憾您沒有發起投訴，目前交易已經過了這么久，我們無法核實商品具體的使用情況，建議您聯系商家協商處理。”淘寶的解釋令梁先生不解：既然承諾有‘正品保障、如實描述、假一賠三’等購物保障，為何會出現假貨？
“這是不法商家設下的騙局。”梁先生說。據記者了解，從今年初開始，陸續有消費者發現，幾個月前在天貓商家購買的手機卡無故被停機，經查詢才得知，店家先前是虛假承諾，導致欠費停機，再找店家時才發現，店家不是已經消失，就是以各種理由推脫，最后索性人間蒸發，致使消費者投訴無門。
虛設優惠承諾
一位在天貓經營通信業務的知情人王先生(化名)告訴記者，這些不法商家的欺騙手法通常是用誘人的低資費優惠承諾吸引消費者，或虛設根本不存在的優惠項目，或將本來是一年或兩年的資費時限莫須有地延長，冠以“永久使用”、“終身享受”之名。
例如，“35元包1250分鐘通話+1.3G全國流量”的宣傳，實際上該套餐原型是“每月386元包1250通話+1.3G全國流量”，店家卻在此基礎上再虛設所謂優惠：本來只是一年或兩年內享受3.5折優惠(即每月135元)，店家吹噓為永久享受，并虛設“在網5個月不停機額外再每月送100元抵扣月租”承諾，這樣就變成前5個月每月只交費135元，5個月后“每月35元包1250分鐘+永久1.3G流量”。店家就是利用這5個月的時間差大肆兜售手機卡，當5個月后事情敗露，店家早已逃之夭夭。
據消費者反映，目前天貓共有20多家店出售這種超低資費手機卡，每家店每月要售出一兩千張卡，每張卡從100多元到500多元不等，每個月交易金額達數百萬元。
為消除消費者的疑慮，不良商家往往宣稱：“我們所售的卡多為面向集團客戶、校園發行的優惠套餐，在實體店是很難買到的。”同時提醒消費者：“為確保用卡安全，當通信運營商回訪或您咨詢運營商業務時，請您切勿提及本卡從網上購買，說朋友送的就行。”
售假者轉戰淘寶
記者登錄天貓商城主頁，在搜索欄輸入關鍵詞“流量卡”，頁面上羅列著各種經營流量卡的店鋪，商家紛紛打出“920分鐘1.5G流量”、“1250分鐘2.5G流量”、“全國3G卡1250分鐘1.6G流量”等誘人廣告語吸引消費者點擊進入，記者隨機點擊進入幾家店鋪，發現商家都對流量的生效使用時間做出推遲1至4個月不等的限制。
據王先生介紹，目前，部分不良商家已經從天貓溜之大吉，轉戰到淘寶店鋪繼續行騙。記者在淘寶網搜索關鍵詞“流量卡”，發現這里有眾多售卡的店鋪。記者在一家擁有5顆鉆石信譽的店鋪中，發現該店鋪在售賣一種歸屬地在湖南的手機卡，宣傳“26元680分鐘+永久2.5G全國流量特價198元”的套餐。據套餐介紹中描述，該套餐原型為通信公司3G套餐126元包680分鐘通話，用戶可自行升級流量包，10元包 100M，超出100M自動升級為20元包300M，依次到50元包1G、100元包2.5G流量。商家承諾，用戶在網5個月不停機，額外贈送100元抵扣流量包費用，并標明5個月后客服可查，即5個月后便可實現126元套餐費，即每月26元包680分鐘+永久2.5G流量。
王先生告訴記者，這樣的優惠純屬虛構，實際上承諾的5個月后26元包永久流量2.5G根本不存在，當5個月后消費者發現被騙時，商家早就無影無蹤了。
電商平臺是否擔責
黑龍江承啟律師事務所孫威認為，天貓商家以低價格高優惠的宣傳誘導消費者，將手機卡的優惠時限虛假延長，欺騙消費者，消費者發現上當時已經是數月之后，導致維權受限，這是一種明顯的欺詐行為。如果商家借助網絡平臺售卡，騙取錢財達到數額較大即構成詐騙罪，消費者可以向公安機關報案，用刑罰手段懲治不法商家，并在刑事附帶民事訴訟中得到相應賠償。
如果商家違背誠信原則虛假宣傳引人誤解，消費者可向工商行政管理部門投訴或依法向人民法院提起民事起訴，除了消費者所受的全部損失應該得到賠償外，還可依新《消法》退一賠三新規定，得到懲罰性的三倍賠償。
孫威律師認為，依據新《消法》第44條的規定，天貓作為網絡交易平臺對進駐商家有權審查其真實身份、地址和聯系方式，在消費者向其投訴時，網絡平臺有義務提供不法商家的真實信息，否則應自行承擔賠償責任；在網絡平臺明知或應知商家系侵權銷售而未采取必要措施時，依法須與商家承擔連帶賠償責任。消費者應加強識別意識，對網絡欺詐提高防范能力，并在受騙后積極尋求法律救助，嚴懲不法商家，減少其他消費者再次受騙的機會。
據了解，目前全國各地被騙的600多位消費者已自發組織起來，建立多個維權QQ群廣泛征集被騙證據，準備近日聯名集體向天貓注冊地工商部門投訴，并已聘請律師準備通過訴訟形式向天貓追討損失。