“每月15元套餐可以永久享受1.3G全國流量+50分鐘通話+240條短信，這樣的手機卡只需要158元”，近日，有多位消費者向本報記者投訴，反映天貓購物網(wǎng)站上的一些不法商家在手機卡原有資費基礎(chǔ)上以虛設(shè)優(yōu)惠標準誘導(dǎo)用戶，當騙局被揭開后，商家便關(guān)門溜之大吉，而天貓則以“超過投訴時限”為由拒絕受理投訴。目前，遍布全國各地的600多名消費者已自發(fā)組織聯(lián)合維權(quán)，并聘請律師準備通過法律訴訟討回損失。
在天貓購卡被騙
2013年10月16日，山西省運城市消費者梁先生在天貓達一通信專營店，以每張238元的價格購買了2張聯(lián)通3G手機卡，賣家宣稱：每月5元包450分鐘+永久580M全國流量，該卡為96元套餐，并且承諾：卡中預(yù)存999元話費，每月分33元和63元2筆返還，這筆預(yù)存話費全部返還消費者之后，消費者可繼續(xù)免費使用手機卡。在網(wǎng)兩年后，消費者每月只用5元就可永久享受450分鐘+永久580M全國流量。
2014年1月初，梁先生買的2張聯(lián)通手機卡因欠費被停用。深感不妙的梁先生急忙聯(lián)系賣家，此時在天貓上已找不到這家店鋪。梁先生在當天就向天貓投訴，1月3日淘寶給梁先生發(fā)郵件稱，“由于您購買的是虛擬類商品，交易成功15天內(nèi)我們有維權(quán)入口，很遺憾您沒有發(fā)起投訴，目前交易已經(jīng)過了這么久，我們無法核實商品具體的使用情況，建議您聯(lián)系商家協(xié)商處理。”淘寶的解釋令梁先生不解：既然承諾有‘正品保障、如實描述、假一賠三’等購物保障，為何會出現(xiàn)假貨？
“這是不法商家設(shè)下的騙局。”梁先生說。據(jù)記者了解，從今年初開始，陸續(xù)有消費者發(fā)現(xiàn)，幾個月前在天貓商家購買的手機卡無故被停機，經(jīng)查詢才得知，店家先前是虛假承諾，導(dǎo)致欠費停機，再找店家時才發(fā)現(xiàn)，店家不是已經(jīng)消失，就是以各種理由推脫，最后索性人間蒸發(fā)，致使消費者投訴無門。
虛設(shè)優(yōu)惠承諾
一位在天貓經(jīng)營通信業(yè)務(wù)的知情人王先生(化名)告訴記者，這些不法商家的欺騙手法通常是用誘人的低資費優(yōu)惠承諾吸引消費者，或虛設(shè)根本不存在的優(yōu)惠項目，或?qū)⒈緛硎且荒昊騼赡甑馁Y費時限莫須有地延長，冠以“永久使用”、“終身享受”之名。
例如，“35元包1250分鐘通話+1.3G全國流量”的宣傳，實際上該套餐原型是“每月386元包1250通話+1.3G全國流量”，店家卻在此基礎(chǔ)上再虛設(shè)所謂優(yōu)惠：本來只是一年或兩年內(nèi)享受3.5折優(yōu)惠(即每月135元)，店家吹噓為永久享受，并虛設(shè)“在網(wǎng)5個月不停機額外再每月送100元抵扣月租”承諾，這樣就變成前5個月每月只交費135元，5個月后“每月35元包1250分鐘+永久1.3G流量”。店家就是利用這5個月的時間差大肆兜售手機卡，當5個月后事情敗露，店家早已逃之夭夭。
據(jù)消費者反映，目前天貓共有20多家店出售這種超低資費手機卡，每家店每月要售出一兩千張卡，每張卡從100多元到500多元不等，每個月交易金額達數(shù)百萬元。
為消除消費者的疑慮，不良商家往往宣稱：“我們所售的卡多為面向集團客戶、校園發(fā)行的優(yōu)惠套餐，在實體店是很難買到的。”同時提醒消費者：“為確保用卡安全，當通信運營商回訪或您咨詢運營商業(yè)務(wù)時，請您切勿提及本卡從網(wǎng)上購買，說朋友送的就行。”
售假者轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶
記者登錄天貓商城主頁，在搜索欄輸入關(guān)鍵詞“流量卡”，頁面上羅列著各種經(jīng)營流量卡的店鋪，商家紛紛打出“920分鐘1.5G流量”、“1250分鐘2.5G流量”、“全國3G卡1250分鐘1.6G流量”等誘人廣告語吸引消費者點擊進入，記者隨機點擊進入幾家店鋪，發(fā)現(xiàn)商家都對流量的生效使用時間做出推遲1至4個月不等的限制。
據(jù)王先生介紹，目前，部分不良商家已經(jīng)從天貓溜之大吉，轉(zhuǎn)戰(zhàn)到淘寶店鋪繼續(xù)行騙。記者在淘寶網(wǎng)搜索關(guān)鍵詞“流量卡”，發(fā)現(xiàn)這里有眾多售卡的店鋪。記者在一家擁有5顆鉆石信譽的店鋪中，發(fā)現(xiàn)該店鋪在售賣一種歸屬地在湖南的手機卡，宣傳“26元680分鐘+永久2.5G全國流量特價198元”的套餐。據(jù)套餐介紹中描述，該套餐原型為通信公司3G套餐126元包680分鐘通話，用戶可自行升級流量包，10元包 100M，超出100M自動升級為20元包300M，依次到50元包1G、100元包2.5G流量。商家承諾，用戶在網(wǎng)5個月不停機，額外贈送100元抵扣流量包費用，并標明5個月后客服可查，即5個月后便可實現(xiàn)126元套餐費，即每月26元包680分鐘+永久2.5G流量。
王先生告訴記者，這樣的優(yōu)惠純屬虛構(gòu)，實際上承諾的5個月后26元包永久流量2.5G根本不存在，當5個月后消費者發(fā)現(xiàn)被騙時，商家早就無影無蹤了。
電商平臺是否擔責
黑龍江承啟律師事務(wù)所孫威認為，天貓商家以低價格高優(yōu)惠的宣傳誘導(dǎo)消費者，將手機卡的優(yōu)惠時限虛假延長，欺騙消費者，消費者發(fā)現(xiàn)上當時已經(jīng)是數(shù)月之后，導(dǎo)致維權(quán)受限，這是一種明顯的欺詐行為。如果商家借助網(wǎng)絡(luò)平臺售卡，騙取錢財達到數(shù)額較大即構(gòu)成詐騙罪，消費者可以向公安機關(guān)報案，用刑罰手段懲治不法商家，并在刑事附帶民事訴訟中得到相應(yīng)賠償。
如果商家違背誠信原則虛假宣傳引人誤解，消費者可向工商行政管理部門投訴或依法向人民法院提起民事起訴，除了消費者所受的全部損失應(yīng)該得到賠償外，還可依新《消法》退一賠三新規(guī)定，得到懲罰性的三倍賠償。
孫威律師認為，依據(jù)新《消法》第44條的規(guī)定，天貓作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺對進駐商家有權(quán)審查其真實身份、地址和聯(lián)系方式，在消費者向其投訴時，網(wǎng)絡(luò)平臺有義務(wù)提供不法商家的真實信息，否則應(yīng)自行承擔賠償責任；在網(wǎng)絡(luò)平臺明知或應(yīng)知商家系侵權(quán)銷售而未采取必要措施時，依法須與商家承擔連帶賠償責任。消費者應(yīng)加強識別意識，對網(wǎng)絡(luò)欺詐提高防范能力，并在受騙后積極尋求法律救助，嚴懲不法商家，減少其他消費者再次受騙的機會。
據(jù)了解，目前全國各地被騙的600多位消費者已自發(fā)組織起來，建立多個維權(quán)QQ群廣泛征集被騙證據(jù)，準備近日聯(lián)名集體向天貓注冊地工商部門投訴，并已聘請律師準備通過訴訟形式向天貓追討損失。