網購風潮大有掩蓋線下消費之勢，不難想象，隨之而來的消費價格糾紛也更加突出。今年淘寶“雙十一”期間，杭州價格投訴舉報熱線“12358”接到關于網購的投訴量是去年同期的兩倍，杭州市物價局監督檢查分局檢查二科科長金曙明說，這其中大多數涉及“虛構原價”的價格欺詐行為，淘寶旗下“聚劃算”的商家更是無一例外。
原價應是降價前7日內最低交易價格
在淘寶天貓的總部所在地杭州，《杭州市市場調節價監督管理若干規定》將于下月1日起施行，屆時，“市場最低價”、“出廠價”、“批發價”、“特價”、“極品價”……凡是標注這些名詞的促銷商品，都屬于價格欺詐行為。這種情況，在淘寶店家的宣傳頁面中也是屢見不鮮，首先虛構一個很高的“原價”，再用以上這些借口進行打折促銷，消費者以為自己得了便宜，其實上當受騙了。
前不久，杭州市物價局監督檢查分局檢查二科科長金曙明剛審結了一起典型案例。有位買家在淘寶上挑選了一份“英倫眼鏡套餐”，鏡片加鏡框“原價”為1158元，“聚劃算”上的價格為172元。買家下單后，到實體店驗光取貨，“可是，在實體店里轉了一圈，發現店里同樣眼鏡的價格也就幾百塊，根本到不了1158元的原價。”一氣之下，買家向物價部門投訴了這家網店。經過查實，這款眼鏡套餐自網店開業以來，共成交2000多筆，從未銷售過“1158元”的價格，屬于虛構原價，可處罰款5萬到50萬不等。
“很多消費者甚至經營者，對原價的概念非常模糊。所謂原價，必須是本次降價前7日內，在本交易場所成交的最低交易價格，需有交易票據。”金曙明說，淘寶“聚劃算”的商家百分百存在“虛構原價、虛假優惠打折”的價格欺詐行為。“多數店家對于價格法規不太了解，淘寶網作為第三方平臺，也缺乏相關技術支持、明碼標價的交易環境。”
如果不想被騙，在網上購物時，最好先進行全網搜索，或者進行線下商場的價格比對，做到心中大致有數，再查看成交記錄，7天之內沒有原價銷售，就要小心了。“消費者要復制保存商品鏈接網址、對商品宣傳銷售頁面截圖，當中要含鏈接網址、記下交易單號，最好能有聊天記錄。”一旦遇到價格問題，都可依此證據向物價部門投訴舉報。
淘寶承諾：明年實現價格規范設置
在接受處罰時，這家淘寶眼鏡店的負責人說，自己糊里糊涂就違法了，責令改正也遇到問題。按照此次發布的《杭州市市場調節價監督管理若干規定》，由于網絡銷售商品、提供服務是在網絡上交易，因此電商不僅要注明商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格或者服務的項目、內容、規格、等級、收費標準等相關信息，還要事先向消費者說明商品或服務的運費、配送方式、支付形式、優惠方式等主要信息。
“但電商標注項目與實體店不同，需要淘寶第三方平臺做后臺技術支持，重新調整頁面格式，商家才能詳細填寫有關信息和數據。”物價部門表示，這中間必然存在一定的空白期，關于電商與淘寶的價格違法投訴將上升，他們的違法成本會大大增加，但這是敦促他們修正的最終動力。
11月27日上午，淘寶天貓、“聚劃算”等服務平臺承諾，將盡快完善網購頁面設置，“優惠方式”、“優惠期限”必須明示，預期明年全部實現。物價部門同樣對網絡交易平臺進行價格監管，與實體經營商一樣，提供網絡交易平臺服務的網站經營者也要提供登記信息、交易數據備份等資料。
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“雙十一”賣的東西真是年度最低價嗎？
自稱“雙十一”會場商家的網友趙晨在知乎網撰文稱：“雙十一”的價格政策是：
1.必須低于9月15日至11月10日期間成交最低價的九折；
2.11月12日至12月11日期間不得低于“雙十一”當天售價出售。
綜上，“雙十一”價格基本上是9月到12月這4個月中間最低的價格。理論上講，也應該是全年最低價，因為規模效應大大降低了運營成本，商家是可以讓出這部分利潤的。另外，所謂“五折”、“九折”之類的折扣針對的是專柜價，而不是平時的實際售價，而專柜價基本可以隨便填。當然，天貓對價格的管控還是比較嚴的，商家不是傻子的話也不會太隨便。總而言之，“雙十一”確實能撿著便宜，但是沒有宣傳的那么大。
此外，許多天貓商家都會告訴你，“我們是不能修改價格的”。某種意義上是這樣沒錯，但是，有個東西叫套餐。比如，我們一件商品299元，如果要賣你250元，確實在單品上改不了價格，那我就給你做個套餐，搭配常見的“補差價鏈接”、“補郵費鏈接”什么的。因此，即便我250元賣給你，在系統顯示的月成交記錄中也是299元。