據《中國青年報》報道，2014年3月份，消費者林先生發現其在京東商城上購買的蘋果手機頻繁出現死機現象。經過蘋果官方售后維修店鑒定，這部手機不僅內部缺少部分螺絲，而且購買的地點為香港，也就是“水貨”。就此結果與京東交涉后，京東方面不僅不允許退貨，還表示“無法處理”。因此，林先生一紙訴狀，將京東告上法院，鬧得沸沸揚揚。
事實上，京東被消費者投訴銷售“水貨”的案件并不止這一起。擴大到整個電商層面來看，近年關于“購買到假貨、水貨”的事件屢屢發生，消費者防不勝防。相關問題遲遲得不到妥善解決，網購買到假冒偽劣商品的監管難題始終存在成為詬病的主要因素。
各大電商齊“喊話”， 假貨仍侵襲
據消費者協會數據顯示，僅僅2013年上半年，全國消協組織受理的網絡購物投訴共計16408件，同比增長99.7%，這可怕的數據均是源于電商市場的“價格欺詐”、“假打折”、“數據造假”、“假降真漲”等不良的網購現象所造成，這樣的“假”、“亂”、“雜”已經成為了電商行業的“毒瘤”，使消費者對網購平臺的信任度不斷降低。受此影響，各大電商紛紛立起牌坊，以示清白。
當當網率先發布口號：“堅持‘誠信為本，保證所售商品均為正品’”；亞馬遜鄭重承諾：“天天低價，正品行貨。”京東緊隨其后放話：“奪寶島絕不銷售水貨、假貨，請您放心選購” …… 這些類似的廣告標語在眾多宣傳渠道中以刷屏似的速度想要給消費者服下 “定心丸”，但是，在買家一次又一次的信任背后，卻仍不斷出現“售假”現象并遭到曝光，這樣的“重擊”使其自亂陣腳不說，更是加快了消費者的流失。
央視不久前對當當網進行了曝光：消費者馮女士在當當網購買了碧歐泉潤膚精華，價格僅為市場價的5折左右，但收到貨后卻發現，產品早已過期11個月。不僅如此，馮女士在登陸了國家食品藥品監督管理局網站后發現，查詢出來的產品名稱竟然并非是碧歐泉潤膚精華！也就是說，當當網上出售的產品，其批準文號和對應商品風馬牛不相及。不僅當當網再度被曝光，在3月19日晚間的央視《經濟半小時》節目中，亞馬遜所承諾的“行貨”和“正品”化妝品經品牌商鑒定也是假貨。
由此，接二連三的“網購遇假”事件，更是讓規范電商平臺的議題被提上日程。
權威部門不提供檢驗報告，使維權“難于登天”
在開篇中所提到的消費者林先生將京東狀告上法庭一事，因蘋果官方零售店愿意為其出具鑒定結果，使得北京市朝陽區人民法院立案受理此案件，讓消費者維權成功變成了可能。但是，在現實生活中，并不是所有買家都能像林先生這樣幸運。就是由于權威機構或部門不愿意或不方便提供檢驗報告，才使得電商平臺在“售假”的維權過程中屢占上風。
以網購奢侈品為例，《渤海早報》報道消費者陳女士在網上花2100元購買了一款Burberry手提包，但和朋友從品牌專柜購得的同款手提包對比卻發現有不同之處，拿到奢侈品保養店咨詢后，工作人員懷疑此包為高仿品。陳女士當即聯系賣家，卻苦于找不到權威證據而投訴未果。
類似這樣的事件數不勝數，在淘寶網輸入“代購”一詞后，商品信息中90%都會標明“支持專柜驗貨”。而隨著消費者維權意識的提高，在購買奢侈品或價格較為昂貴的產品后，確實有很大部分的買家會“聽從賣家建議”，實地到專柜驗貨。若是真品，自然是撿到寶，但若是運氣不佳遇到高仿，電商平臺或是店家往往都需要消費者提供所謂的真假檢驗報告。
由此，最大的問題出現了，專柜柜員的驗證只能停留在口頭，告訴消費者正品與仿品的不同之處，由于其并非權威鑒定機構，就算是出具了檢驗報告，都不具有法律效應。更別說專柜一般不為非本店出售的產品提供檢驗服務了。因此，即便是自行分辨出了真偽，消費者也很難找到權威的鑒定渠道，使得維權變成空談。
消費者維權機制存漏洞 ,需齊抓共管清市場
由于消費者鑒定無門，所以，電商平臺以及非正規網絡販賣平臺都在“鉆漏洞”。對此，北京市華泰律師事務所律師劉建國表示，消費者購買到假貨、水貨的事件屢屢發生，原因之一是互聯網的虛擬化特點使得監管的難度加大；另一方面就是某些電商銷售假產品的侵權成本很低，而消費者的維權費用很高。
確實，在現實生活中，消費者之所以選擇電商，一是圖方便，二是圖省錢，因此大部分購買的產品相對價值較低。在碰到不滿意的購物體驗時，為了省事干脆就私下了結或者不以為意。而當消費者在購買商品價格昂貴的產品時，若是碰到“仿冒品”，又因為維權環節多、舉證難，大多數人要么選擇退貨，要么投訴無門。
因此，在修改后的《消費者權益保護法》規定：“明確七日無理由退貨制度、明確網購等方式購物的信息披露制度、明確網絡交易平臺提供者的法定責任。”另外，為了進一步規范經營活動，《消法》也將懲罰性賠償的倍數由“退一賠一”變為“退一賠三”，而且還對賠償的最低數額進行確定。此賠償原則僅針對經營者存在欺詐消費者的行為。所謂欺詐消費者的行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
規定對規范電商平臺等市場經營行為，保護網購消費者的合法權益將會起到一定的積極作用。然而如何防止廠商鉆“真假鑒定”的漏洞卻依舊需要更加完善的制度保障。據了解，目前網上已有鑒定服務，鑒定師可以上門鑒定或者根據照片鑒定，但只能提供真偽結果，無法出具權威證書。權威的鑒定證書成為了阻礙維權的一道大坎。所以國家應當盡快著手完善有關網購平臺后續鑒定部門地設立，提供具有效應的鑒定證書。受侵權的商家也可以聯合起來，組建權威鑒定機構，保障自身產品不受侵犯的同時，也為肅清網購市場亂象出一份力。