網購已然成為一種生活方式，但不少消費者都有沖動購物的經歷，買了一堆不合適的東西卻不能退，常常后悔地“想剁手”。從3月15日起，消費者就不用這么煩惱了。因為新的《消費者權益保護法》規定，網購可享7天內無理由退貨。這勢必大大降低網購族的購物風險，但如果你以為網購的內衣尺碼不合適又或者手機顏色不好看，統統都可以吃“后悔藥”，那你就錯了。實際上，7天無理由退貨限制條件不少，并沒有看上去那么簡單。
“7天無理由退貨”體驗召集令
網購7天無理由退貨3月15日正式實施，但諸多的商品卻有著不同的特性，作為網購一族的你如果在退換貨過程中是否遇到了“刁難”，歡迎你加入新快報3C讀者俱樂部QQ群(新快報·私享家88580484)，向我們吐槽，我們會促成你與商家和廠家的有效溝通，依據新消法的規定來維護你的合法權益。
7天之內可吃“后悔藥”
網上購物已經成為一種潮流，但消費者也經常會在網購過程中遇到各種問題，退貨難就一直是網購被詬病最多的環節。熟悉網購的消費者都知道，如今線上店鋪分為可退換貨和不接受退換貨兩種。在許多網店里都能看到“已賣商品恕不退貨”等由網店單方面約定的合同格式條款，消費者只能被迫無奈接受。
家住廣州海珠區下渡路的紀小姐就因為一個糟心的挎包，去年“雙12”的網購“狂歡節”卻生生變成了“退貨劫”。“去年‘雙12’,我看中一個手袋，才300元錢，覺得太劃得來了。”紀小姐說，正是被“我們是真皮。我們不但承諾7天無理由退貨，還承諾大小不合適換貨。如與任何800元以上的包對比，沒有它好，我們直接免郵退貨”這樣的促銷口號“轟炸”，當時一門心思想搶到這個手袋的她，售后政策都沒看，迅速地點擊購買、付款成功。拆開快遞的瞬間，她失望至極。“一看便知道這款包不是純牛皮的，而且做工粗糙，針腳處皮革已出現撕裂，包內還有刺鼻的味道，與頁面描述一點也不符”。
“我給賣家的客服發了五六次消息，要求解釋，沒有一次回復過。”忍無可忍的紀小姐撥通了客服電話，但客服告訴她只能在網上申請退貨。于是，她填寫了退貨申請。兩天后，她發現賣家拒絕了她的退貨申請。“理由是參與‘雙12’活動的商品概不退貨。”紀小姐仔細核對了購物須知后，只能自認倒霉。
退貨要看商家臉色、解釋權又歸網購平臺。雖然和紀小姐有同樣遭遇的消費者對此頗有微辭，但電商仍舊將退換貨門檻設得很高，甚至不惜犧牲用戶網購的體驗。不過，3月15日正式實施的新消法，將確保紀小姐退貨的權益。新消法第二十五條明確規定，經營者采用網絡、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。不過，消費者定制的、鮮活易腐、數字化商品、交付的報紙期刊以及根據商品性質不宜退貨的商品，不在7天無理由退貨的商品之內。
而上月底國家工商總局公布的《網絡交易管理辦法》，更像是對新消法的進一步補充，辦法規定：今后無論是不是“7天無理由退換貨”店鋪，都要執行退換貨制度。網購消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。消費者退貨時必須保證商品完好，且承擔退回商品的運費。網絡商品經營者應在收到退回商品起7日內退回價款。
主流電商已提前實施
事實上，7天無理由退貨服務在主流電商平臺上早就開始實施，這次新規定的出臺無疑將以強制性的手段推開。
淘寶網方面介紹，今年1月，淘寶已經針對“新消法”的規定，通過淘寶論壇向買家和賣家征集意見。就在當月，淘寶將執行已達6年的7天無理由退換貨服務升級為退貨承諾交易約定，并劃分成三類商品推行，同時淘寶賣家身份認證目前已在全面升級。
此前淘寶網上，退換貨服務并非“集體行為”。商家可根據自身需要，選擇是否愿意提供退貨服務。擁有“7日無理由退換貨”服務的商家，會在店內點亮“7”字標，消費者需點擊進入店鋪觀察或詢問賣家最終確認。淘寶網稱，目前已將其7天無理由退換貨服務升級為退貨承諾交易約定，賣家最長可設置15天退貨。
京東商城規定，今年元旦起在京東購物的用戶，均可按“新消法”規定享受相應權益。其實，包括京東在內電商平臺的“7日無理由退貨”早已開始實施，蘇寧易購、易迅網、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務限定日期也均符合或比新消法規定的“七日”更長。
無理由退貨限制不少
包括蘇寧、京東、當當等在內的電商，雖然都支持7天內退貨、15天內換貨等政策，但對于7天無理由退換貨的商品都有額外規定，比如要求退換貨商品必須保持“外包裝、附件、說明書、保修卡、發票等完整”，部分產品需要附帶檢測報告才可辦理退換貨等。
記者瀏覽京東商城、當當網(15.79,?-0.97,?-5.79%)等網站看到，在頁面明確標識的退換貨說明中，均標明“國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題，需經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經京東售后確認屬于商品質量問題”。各家也均對包裝、附件、發票等作出明確要求，一項不達標便不是“商品包裝完好”，“不接受退換貨”。
以電腦、手機等3C品類為例，蘇寧易購與京東均對電腦、手機類產品實施7日無理由退貨規定，但都在電腦、手機等產品的售后細則中規定，如無質量問題拆封或使用過的產品不能退換貨。因此，對于電器來說，退換貨只適用于兩類情況，一是沒有拆封的商品，二是有質量問題的產品。而據記者了解，幾乎所有電商平臺都有這種細則。
“從整體的可行性來看，‘7天無理由退貨’的操作難度較大。”中國電子商務協會政策法律委員會副主任、網規研究中心主任阿拉木斯認為，雖然法規列舉出不能進行無理由退貨的商品，但是很難窮盡。再比如運費的承擔，新消法規定是消費者承擔，如果運費是來回幾次，如何落實可能仍然存在問題。
專家 釋疑
退貨商品“完好”如何判定？“7天”怎么定？
關系到數億買家和賣家的新規施行后，網購哪些商品將能支持退貨？“7天”的退貨時限又如何界定？新規對買賣雙方的交易行為會有什么影響？多名專家和業內人士就此展開探討。
疑問 退貨商品“完好”如何判定？
釋疑 不影響二次銷售，但這一界定同樣需在實踐中細化
根據工商總局公布的《網絡交易管理辦法》(以下簡稱“辦法”)第十六條，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定制的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。
“辦法”規定，除了這四類商品之外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。
不少消費者擔憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品，但《辦法》中規定的“退貨商品應當完好”如何判定，在實際操作中可能引發糾紛。
中國消費者協會律師團團長邱寶昌認為，“完好”是指退回商品時的包裝能保證商品完好、不會在物流過程中引發二次損壞，畢竟是拆開過的商品，比如冰箱，再包裝回去不可能和原來完全一樣，“不過這是最基本的要求，如果包裝帶有明顯的污損，也可能影響二次銷售”。
中國電子商務研究中心研究員張延來說，法規實施的最大的障礙可能會是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，例如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦？怎么界定不同商品不影響二次銷售，仍需在實踐中細化。
疑問 “7天”怎么定？
釋疑 物流延誤不影響，派件簽收待規范
除了退貨范圍，“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定：對于允許退貨的商品，消費者需自收到商品之日起七日內退貨；網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。
不少消費者嘀咕：“收到商品之日起七日內”，是以物流系統顯示的簽收日期為準，還是以消費者實際拿到的時間為準？就職于杭州一家外貿公司的黃汾說：“經常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來，早就過了7天退貨期，這要如何維權？”新浪(65.7,?-3.30,?-4.78%)網友“拉花”說，之前網友曬單稱快遞單顯示“門把手簽收”、“門縫簽收”，如此代收貨產生糾紛，怎么判斷？也有買家擔心，如果貨物的物流延遲，如何判定7天的有效期；商品退換過程中來回多次，郵費怎么算；退貨過程中發生的損壞如何認定等。
邱寶昌認為，一般而言，如果遇到快遞“爆倉”商品被堵在路上，并不會影響退貨維權，收到貨的時間是以快遞被簽收為準。不過按照實際情況，代收貨的現象很普遍，建議網絡平臺、物流系統對于是否允許代收貨設置提前約定。要減少收貨期限引發的維權糾紛，必須規范快遞物流業，本人簽收和代收貨應嚴格按約定操作。
7天無理由退換貨要點
記者比對各大主流電商網站的售后政策，并撥打部分網站客服電話后，得出的退換貨要點如下：
1.全部統一的是7天無理由退換貨、15天內出現質量問題換貨、15天以上維修的承諾；與國家“三包”規定基本相符。
2.退換貨所產生郵寄費用各家略有不同，按照新規，這筆費用是由消費者承擔的。
3.商品具體是退/換/修需要相應質檢報告來定奪。
4.聯系客服(線上/電話)是退換貨必須要經過的步驟。
5.退換貨內容僅限其自營商品，第三方詳情需要與店家聯系。
Tips
保留好配件、包裝很有必要
1.一些小的細則是沒有在售后政策上明文寫出的，需要您的溝通，因此保留好要退換商品的各種配件、包裝很有必要；
2. 很多時候一些不定因素(諸如客服人員的心情)與是否退換貨成功有一定聯系，所以如果您時間充裕還可隔日再進行退換貨申請聯系。
延伸閱讀
四類商品不適用7天無理由退貨
根據工商總局公布的《網絡交易管理辦法》，以下四類商品不適用于7天無理由退貨：
1.消費者定制的；
2.鮮活易腐的；
3.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
4.交付的報紙、期刊。
除了這四類商品之外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
京東10類自營商品不適用7天無理由退換貨
盡管各商家的退換貨商品的具體條件不盡相同，但記者比對過主流電商的售后政策，發現總體品類上還是高度一致的，以下就從京東的售后政策來“一斑窺豹”。在商品無任何問題情況下，京東承諾：自您實際收到商品之日起7日內，在商品返回運費由您承擔的情況下，可享受無理由退貨。京東所售均為全新品，為保護消費者利益，以下商品不適用于7天無理由退換貨：
1)個人定制類商品；
2)鮮活易腐類商品；
3)在線下載或者您拆封的音像制品，計算機軟件等數字化商品；
4)服裝鞋帽類商品已洗滌的；
5)鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類商品；
6)食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品；
7)交付的報紙期刊類商品；
8)無法保證退回商品完好的；
9)奢侈品類商品；
10)其他根據商品性質不適宜退換貨，經您在購買時確認不宜退換貨的商品。
?