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近日，國內權威的第三方保障服務平臺網上交易保障中心（www.5h9y.com）評出了“2013年網上交易治理十大新聞事件”，對今年電子商務治理過程中出現的熱點問題做出系統梳理。總結歸納如下：
一、網上交易保障中心披露：2012網上交易十大類型風險網站
2012年網上交易保障中心共受理消費者投訴5000余件，為消費者提供在線及電話咨詢2萬余人次。根據對消費者投訴信息的匯總，歸納、總結出2012年網上交易十大類型風險網站，分別是：商品批發、電子數碼、話費充值、合作加盟、網游交易、網絡傳銷、兼職培訓、藥品保健品、快遞擔保交易、特價機票等。
【簡評】網上交易額年年爆漲，萬物有一利必有一弊。層出不窮的案件，花樣百變的欺詐手法，讓消費者叫苦不堪，也給政府的監管和規制帶來挑戰！
二、服務差退款難 團購成電子商務投訴重災區
團購自2010年在國內興起以來，市場規模迅速發展，呈現出一派繁榮景象。中國電子商務研究中心發布的《2012年度中國網絡團購市場數據監測報告》顯示，2012年全年，團購市場成交規模達到了348.85億元，同比增長61%。最新行業數據顯示，目前全國維持正常運營的團購網站數量僅剩943家，不到最高峰時期的兩成。業內人士分析，團購網站“倒閉潮”還將繼續。
【簡評】體驗經濟時代，消費者會用腳投票。團購因其“收錢卻無法掌控交易流程”的中介模式，產生大量消費糾紛并無法妥善解決，增加了社會的交易成本。由興及衰，實屬必然。
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三、12名網購“差評師”敲詐賣家獲刑 主犯被判2年
浙江杭州市上城區法院對楊某等12名“淘寶差評師”敲詐勒索案做出一審判決，主犯楊某犯敲詐勒索罪被判處有期徒刑2年，其余11名被告人被判處有期徒刑十個月至一年二個月不等。
【簡評】淘寶的信用評價體系，對規范網上交易行為發揮了重要作用。但不法分子利用賣家對“好評、中評、差評”的過分重視而進行敲詐，并上升到常態，直接影響到信用體系存在的價值。虛擬世界不是法外之地！
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四、淘寶發布最嚴打假政策：惡意售假者直接封店
一直縈繞假貨爭議的淘寶網發布最嚴打假措施，稱從2013年8月22日起，將采取“延長處罰限權時間”、“限制發貨”、“極惡劣者一次性關店”等處罰措施。對于利用多個賬號重復惡意售假的店鋪，視其情節嚴重性，或被一次性扣除48分，并直接關閉店鋪。
【簡評】網絡知識產權保護，任重道遠。平臺打假出重拳，網規輔助法規，治理中國電子商務！
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五、468個侵害個人信息團伙被打掉 查獲被盜信息7億余條
繼2012年以來，公安部三次部署集中開展打擊侵害公民個人信息犯罪并取得顯著戰果后，2013年8月，公安部再次部署指揮北京、河北、上海等20個涉案地公安機關開展集中打擊行動。共抓獲犯罪嫌疑人1213名，打掉犯罪團伙468個，破獲各類刑事案件1327起，查獲被盜取的各類公民個人信息7億余條。
【簡評】垃圾短信、垃圾郵件，騷擾電話、垃圾廣告……大數據時代，個人信息保護尤為重要！防范重點還是在數據的采集渠道，如金融、電信、快遞、交易平臺等服務商。
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六、我國首次修改消法：網購7日內可無理由退貨
十二屆全國人大常委會第五次會議于2013年10月25日表決通過了《全國人民代表大會常務委員會關于修改〈中華人民共和國消費者權益保護法〉的決定》。國家主席習近平簽署第7號主席令予以公布。這是自該法1993年頒布后的首次修改，且修改內容很多。修改后的法律將于2014年3月15日國際消費者權益保護日施行。
【簡評】網絡購物方面，關于“無理由退貨”、“交易平臺責任”、“售假賠償”、“消費者個人信息保護”等新增條款，亮點多多！網購消費者維權，終于有法可依。
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七、比特幣亂象：盜幣病毒木馬猖獗，山寨幣橫行，支行果斷出手
近段時間比特幣持續火爆。有殺毒公司稱，和比特幣挖礦相關的木馬變種達一萬個。2012年11月，浙江東陽警方偵破GBL比特幣交易平臺詐騙案；12月6日，中國人民銀行等五部委近日下發《關于防范比特幣風險的通知》；12月16日，央行通知關閉比特幣第三方支付通道。
【簡評】普通消費者只看到了比特幣的價格爆漲，卻沒看到從商品技術特征、交易平臺資信度、杠桿交易方法等一系列的交易風險。如果央行不果斷出手，“中國大媽”們一轟而上，后果將不堪設想！
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八、全國打假辦2014年重點打擊互聯網售假
全國打擊侵權假冒辦公室副主任柴海濤2013年12月10日表示，侵權假冒現象出現新動向，重點環節向互聯網領域轉移。明年將重點打擊互聯網售假和傳播盜版、進出口假冒偽劣商品等方面；并將與電商網絡平臺運營商合作，共同打擊侵權假冒行為。
【簡評】保護網絡知識產權，沒有交易平臺的參與，無法落到實處。
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九、京東被指虛假宣傳誤導消費 拒付十倍獎勵遭訴
“劉強東作為京東商城董事局主席兼首席執行官，代表京東商城承諾獎勵給買到假貨的購物者至少10倍的賠付卻不兌現，明顯違反了誠實信用原則，更無商業道德。”近日，在京東購物的消費者楊占青質疑道。楊占青已經向北京工商局的12315投訴舉報中心郵寄出一封《關于京東商城銷售不合格蠶絲被的舉報及侵犯消費者權益的申訴信》，信中詳述了自己在京東購物的遭遇。
【簡評】無信不立，網絡社會更是如此，不管事實究竟如何，電子商務企業的誠信需要公眾和第三方的監督。
十、12306將屏蔽網絡搶票軟件
12306網站新版正式上線試運行，推出自動查詢等功能，此舉意味著12306網站已實現自動搶票。昨日鐵科院客票系統監控中心表示，推出新的功能并非針對哪一家瀏覽器、哪一個插件。會根據其它網絡搶票軟件對系統產生影響的大小，進行相應的屏蔽處理措施。
【簡評】搶票軟件，合法還是非法？引發了不少的爭論，但不管怎么說，我們看到的是，百姓的各種需求正在逐步被信息手段滿足。
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