法制晚報訊(記者 孔琳) 雙十一促銷雖已過去多日，但關于促銷的吐槽其實才剛剛開始。當過了半個多月仍未收到貨、拿到手的商品有諸多質量問題時，才真的到了大吐槽的時候。
近日，中國質量萬里行發布了10月16日至11月15日消費者關于促銷狂歡的投訴報告，共接到消費者投訴4555例，投訴量較10月份增加469例。
接踵而來的就是雙十二大促，實體百貨、電商已經開始了新一輪促銷“吆喝”，如何避免雙十一期間的問題、雙十二是否還能引燃消費者的購物熱情，人們拭目以待。
投訴分析：電商上黑榜 涉及多行業
天貓掀起的全民雙十一購物狂歡節已落下帷幕，350億元成為11月最為閃亮的一個數字，而對電商的投訴也大幅增加。
天貓品牌的各大旗艦店投訴量直逼200條，涵蓋服飾化妝、房產家居、汽車飾品、IT通訊等多個行業。
消費者投訴比較多的問題有發貨延遲和產品質量問題導致退換貨、退款等，在品牌方面，涉及對小米、駱駝、JackJones、全友家具、酷開電視等官方旗艦店的投訴。
另外，亞馬遜中國無故取消訂單、1號店出售過期奶粉、易迅出售過期相紙或生產日期被覆蓋等，也是消費者投訴中比較典型的案例。
除此之外，隨著新消法中規定網購“7天無理由退款”，消費者通過淘寶、天貓、京東、1號店等購物網站購物后出現的退款退貨糾紛也明顯增加。可新消法2014年3月15日才正式實施，因此，許多消費者的維權訴求目前還不能得到滿足。
據記者統計，在中國質量萬里行網站的網購板塊內，現在公開的11月13日、11月14日兩日消費者投訴中，對各大電商的投訴有50起，涉及淘寶、京東等。
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●投訴目標
京東：16 淘寶+天貓：15 蘇寧易購：4 樂視網：4
攜程網：2 亞馬遜中國：2 國美：1 當當：1
酒仙：1 易迅：1 中糧我買網：1
去哪兒：1 小米：1
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●主題
出售假冒商品、出售瑕疵商品、不退換貨、售后服務問題、
未按時發貨、不退款
快遞仍是老大難
隨著網購投訴量的增加，對快遞的投訴量也明顯增加，主要是到貨延遲、貨物破損或丟失的賠償問題。
消費者趙小姐5天內已經打了至少10通電話給快遞公司客服，她雙十一當日拍下的東西，至今尚未收到。
“賣家倒是很早就發貨了，可看到快遞追蹤記錄總是在快遞點進進出出，就是沒人來送貨?！壁w小姐說，每次打客服電話，總是話務員全部占線，等待兩次后，電話就會被掛掉，讓其再次撥打?？稍俅螕艽蛉允峭瑯拥膯栴}。
最終，趙小姐在前天撥打了投訴電話，話務員接聽后表示將讓快遞點盡快發貨。但直到今天，商品仍未送來。
快遞爆棚已經成為網購市場難以解決的問題，順豐等快遞公司甚至在調試用無人機送貨，希望未來各大電商自建物流的大潮能緩解“購物后時間”所帶來的困擾。
重點關注 家電投訴量成倍增加
與此同時，互聯網電視打響的客廳爭奪戰引發家電行業投訴量成倍增加，成為雙十一網購投訴的集中點。
從9月開始，互聯網電視頻頻扎堆上市，先是TCL與愛奇藝聯合發布TV，接著是樂視TV、小米電視，隨后是創維和阿里巴巴聯合發布酷開電視。
數據顯示，家電類產品在雙十一的銷售中名列前茅，其中大屏的爭奪相當激烈。
創維集團旗下酷開TV系列互聯網電視24小時內的銷量創造了電子商務網站上LED智能TV銷量的吉尼斯世界紀錄；經典版TCL愛奇藝電視TV+奪得支付寶成交金額彩電類寶貝單品第一名；5555臺樂視TV超級電視28分鐘售罄；雖然小米電視并沒參與活動，但5萬臺小米盒子硬是13分鐘售罄。顯然，在本次客廳爭奪戰中，不甘落后的各方在互聯網入口的競爭中各出奇招。
中國質量萬里行收到的有關家電行業的投訴也成倍增加。據統計，11月中國質量萬里行投訴部收到家電行業的投訴870例，是10月該行業投訴量的2.4倍。
此前，在市工商局、市消協等對十一黃金周期間投訴數據的盤點中，電子電器產品的網購投訴量已經超過了對實體店的投訴。
數據分析，十一黃金周期間，手機、電視、冰箱等電子電器類商品投訴有256件，占投訴總量的39.75%。其中，采用傳統購物形式的116件、采用網購形式的140件。
在雙十一家電產品網購中，比較突出的投訴案例為預訂創維酷開電視青春版后宣傳一改再改、樂視S50超級電視超賣、TCL愛奇藝電視天貓10元預售活動遭質疑等。
隨后，記者登錄TCL愛奇藝和樂視的天貓旗艦店，對消費者收貨后的評價進行了梳理，發現主要問題是售后服務過差、延遲發貨、贈品滯后等等，其中還有消費者反映TCL愛奇藝所出售的一款55寸安卓智能3D電視為2012年庫存產品，并非宣傳中的2013年新品。
售后服務過差
“問客服，沒一個在線，這么大的牌子這么做太讓買家心寒”、“有史以來遇到的最差客服，問個事竟然幾天沒人搭理，真沒這么做生意的”、“問一個問題兩天都沒人回答，真是無語”，以上是TCL愛奇藝天貓旗艦店內某款產品的顧客評價。客服人手不夠、咨詢的人太多等等，都成了網站為售后問題找的借口。
記者看到，該旗艦店有導購客服14名、售后客服2名；上午9點鐘客服上班后，在線客服2名。在記者咨詢雙十二活動時，客服基本在三分鐘內做出了回答。但售后客服一直沒有人在線。
贈品滯后成了累贅
說到贈品，確實有消費者明確表示，就是看上了某些贈品才購買了商品，可沒想到，最終贈品成了累贅。
在樂視天貓旗艦店，多位消費者反映，附送的VIP卡需要“在屁股后邊追著”客服要。消費者在評價中表示，套餐里面說有2張VIP卡，但收到電視時并沒有卡附送，售后表示將發短信告知序列號。而發送日期先是拍下后15個工作日，然后又變為交易成功后15個工作日。
TCL愛奇藝也在贈品上出了些問題，隨電視附送的點讀機送貨滯后，3D電視沒有眼鏡。
雙十一價格未占到便宜
如果消費者又是熬夜又是緊張地秒殺，可買回來的東西價格卻沒優勢，甚至還要受點打擊，那肯定很生氣。
關于雙十一的商品價格并不便宜的吐槽可以說太多太多，電視這樣的大件也不例外。
“雙十一的價格是4999，第二天的價格是4998?！薄巴瑯邮请p十一，為什么天貓和官網標配不一樣，還都是官方配置？”記者發現，在雙十一期間，X60是樂視TV 的主力促銷產品，消費者購買后卻發現沒有超級遙控器，在聯系客服后，對方表示這款產品就沒有超級遙控器。
對于消費者來說，在雙十一期間不僅沒有占到便宜，反而還要惹上一肚子氣。隨后，記者與樂視TV客服聯系，希望能補發遙控器，客服表示該款電視就沒有這個配置，并表示官網上遙控器也是單獨購買，280元一個。
在雙十一之后，ZDC對網購做了一次大數據分析，其中包含為什么沒有在雙十一期間下手。從消費者的回答可以看出，網購存在的種種后遺癥以及質量、價格等問題，已經成了約束網購狂歡的重要因素。
優惠力度未達到預期 30.2%
擔心物流跟不上 14.1%
確實沒什么想買的 12.2%
感覺去年雙十一后價格并未上調 10%
害怕商家服務打折 9.9%
怕商品質量無保證 9%
耗費精力 7.8%
其他渠道比雙十一更便宜 3.4%
其他 3.4%
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