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安徽安慶市的王女士是一位“淘寶達人”，隔兩周就會收到或大或小的快遞包裹。最近，王女士遭遇了一次個人信息泄露引發的騙局。雖說不是網絡“菜鳥”，對網絡、電信詐騙也有警覺，但她還是一不小心“中了招”。
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一個知己的“客服電話”
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今年“雙十一”前夕，正上班，王女士接到一個號碼是010打頭的陌生電話。對方準確地報出了她的名字，自稱是某品牌化妝品的客服，姓杜，特意對“重要的VIP客戶”進行回訪，甜甜地說個不停。
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這種化妝品線下是有實體店的，出于實惠與方便的考慮，王女士曾在一家正規的淘寶網店上購買過幾次，對效果比較滿意，一直使用這種化妝品。見對方對自己的信息與購買情況這么熟悉，她料想是與那家店有關系的，于是并沒有立刻掛斷電話。
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簡短的“回訪”過后，“客服”開始推銷“VIP客戶價格”的產品套裝直銷，每樣比王女士此前購買的要便宜數十元，還附贈一臺“眼部按摩儀”，電話預訂，貨到付款。
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出于警覺，王女士還是婉言謝絕了。不過，此后幾天，這位客服小姐一個電話接一個電話攻過來，口氣越來越客氣和難以拒絕：“您是VIP，我就專門負責您啦。您不要在原來那家買了，我們這是直銷，更實惠。”
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架不住一連串的電話攻勢，王女士最終還是預訂了一套238元的產品。她本來也打算繼續從那家網店再買的，這次價格這么優惠，而且是貨到付款，自己就圖個便宜吧。
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確認訂單后，沒等王女士開口，對方麻利地報出了她常用的快遞地址，“是這個沒變吧？”這更讓王女士覺得沒啥問題了。
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化妝品包裹到的時候趕上“雙十一”，工作和快遞都扎堆兒，王女士有些忙不過來。像同事一樣，并沒拆包裹驗收，急急付款簽收了。
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晚上回家一打開包裹，王女士嚇了一跳：產品包裝顏色鮮艷的有些粗劣，質地粗糙，還有壓過的痕跡。那件具有美容功效的“眼部按摩器”更是粗劣得像地攤貨。化妝品更是打開一件，令人心涼：性狀、質地都完全比不上她此前購買的產品。
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給那家“直銷店”打電話幾乎是第一反應。但漫長的撥號音之后，王女士等到的卻并不是“專門負責”自己的杜小姐。
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“你們的質量有問題！究竟是不是正規直銷店？”王女士質問道。
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對方矢口否認質量有問題，一談到承擔責任，更是打起了太極，“負責您的小杜休假了，等她回來了我們弄清情況一定為您解決。”
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艱難的曲線維權
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一連幾天，電話打過去，小杜永遠不在，“解決”永遠是以后的事情。再一看快遞單子，只有一個寄件人“張小姐”，地址與聯系方式缺失。
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王女士趕緊與常去的那家網店聯系，網店方面也嚇了一跳：完全不知道有這么個電話和我們有關系，是騙子吧。
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王女士問：那他們怎么知道我在你們家買東西的？
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網店說：我們也不知道。
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王女士想到報警維權，但是這么小的金額，立案都成問題。
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王女士一著急，想到了給自己投遞這個包裹的順豐快遞員。快遞員很熱心，提供了順豐總部的電話寄件公司的地址。她給順豐總部打電話，得到了一個好消息和一個壞消息。壞消息是：現在拒簽已經晚了。貨到付款的兩天內，錢已經不可以追回了，只能通過退貨的方式取得。好消息是：貨到付款，錢會先打到順豐的周轉平臺上，所以現在還沒到對方那里。
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沒有別的辦法，她再次給對方掛去了一封更嚴厲的電話，表示要訴諸“12315”。可能是想息事寧人，兩天后順豐致電：對方同意退款了。但順豐公司走程序，需要王女士提供身份證復印件與手機號。
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王女士這次格外謹慎，她在復印件上加了水印。寄送前，用手機仔細拍下了產品的問題部分與生產信息，留作證據。
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接下來，王女士在考慮是不是要換掉自己的手機號。
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遭遇騙局怎么辦
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王女士的遭遇不是個例。半年來，全國各大公安局網站的警務公報中都出現了利用非法獲取的網購信息進行電信詐騙的案例。或是冒稱“知己”的電話打來，或是謊稱電商客服要求轉賬，或是假借“網購達人”們熟悉的品牌，推銷山寨產品。北京市朝陽區人民檢察院公訴一處的汪婷婷就剛剛經手過一起這一類的詐騙案，犯罪嫌疑人從互聯網上買到了幾十萬條個人網購信息，對其中數人致電恐嚇，試圖利用人們破財消災的心理獲取利益。
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據汪婷婷介紹，根據刑法第二百五十三條的規定，國家機關或金融，電信等單位的工作人員，非法出售個人信息需要負刑事責任。購買信息進行詐騙造成惡劣影響的也會被懲處。
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那么，像王女士這樣損失金額小的普通受害者應該怎么辦呢？
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北京市振邦律師事務所律師熊定中認為，快遞公司在這次的事件其實并沒有太大責任，王女士的曲線維權也不太可能被復制。據他分析：王女士的遭遇涉及信息泄露者與購買信息用于詐騙者，這二者很大程度上并不重合。那么，通過現代的技術手段追查信息泄露來源是否可能呢？熊定中認為在具體實施上也是很困難的。
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對于那些利用非法獲得的個人信息進行犯罪的行為，可以選擇報案。但是熊定中提醒說：“由于警力有限與異地辦案的限制，這類小金額的個人案件幾乎不可調查。如果同類案件數量積累到一定程度，會集中解決。”
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中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海則對中國青年報記者表示：“我個人建議還是要報案的，這可以幫助公安機關將每個人分散的線索形成完整的犯罪證據鏈條，導向最終事件的解決。”
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“在有明確被告的情況下，民事訴訟是一條道路。”劉俊海說，“當然，會有人擔心這種維權會導致‘為找一只雞，花費一頭牛’的情況，我建議消費者可以要求律師費、文件費、國內交通費、誤工費等由訴訟產生的費用全部由敗訴方承擔。”
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遭遇騙局，掃尾工作該怎么做呢？
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“兩條腿走路吧，一方面希望政府加大對這類詐騙的打擊力度，另一方面還是要加強自我保護。”劉俊海說。
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熊定中建議，“關鍵還是要防微杜漸”。可以采用代收或者使用單位地址的方法，快遞盡量不要送到家里來。利用手機安全軟件，利用網絡查詢號碼的工具，也是快捷方便的自我保護手段。
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發現信息泄露之后，盡管麻煩，換掉手機號碼確實是明智之舉。因為個人信息與財產關聯。一旦獲得手機號碼與身份證號碼，補辦SIM卡更改關聯的支付寶密碼，盜刷幾十萬元的案件已經發生了。身份證復印件打水印的辦法，實質上不太可能阻擋惡意的復制，但多少能增加犯罪的成本。
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“我犯了兩個錯誤：一應該在接到電話以后核實真假；二應該在接到快遞以后仔細查看的。”王女士反思道。