網(wǎng)購風(fēng)潮大有掩蓋線下消費之勢，不難想象，隨之而來的消費價格糾紛也更加突出。今年淘寶“雙十一”期間，杭州價格投訴舉報熱線“12358”接到關(guān)于網(wǎng)購 的投訴量是去年同期的兩倍，杭州市物價局監(jiān)督檢查分局檢查二科科長金曙明說，這其中大多數(shù)涉及“虛構(gòu)原價”的價格欺詐行為，淘寶旗下“聚劃算”的商家更是無一例外。
原價應(yīng)是降價前7日內(nèi)最低交易價格
在淘寶天貓的總部所在地杭州，《杭州市市場調(diào)節(jié)價監(jiān)督管理若干規(guī)定》將于下月1日起施行，屆時，“市場最低價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“特價”、“極品價”……凡是標(biāo)注這些名詞的促銷商品，都屬于價格欺詐行為。這種情況，在淘寶店家的宣傳頁面中也是屢見不鮮，首先虛構(gòu)一個很高的“原價”，再用以上這些借口進(jìn)行打折促銷，消費者以為自己得了便宜，其實上當(dāng)受騙了。
前不久，杭州市物價局監(jiān)督檢查分局檢查二科科長金曙明剛審結(jié)了一起典型案例。有位買家在淘寶上挑選了一份“英倫眼鏡套餐”，鏡片加鏡框“原價”為1158元，“聚劃算”上的價格為172元。買家下單后，到實體店驗光取貨，“可是，在實體店里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)店里同樣眼鏡的價格也就幾百塊，根本到不了1158元的原價?！币粴庵?，買家向物價部門投訴了這家網(wǎng)店。經(jīng)過查實，這款眼鏡套餐自網(wǎng)店開業(yè)以來，共成交2000多筆，從未銷售過“1158元”的價格，屬于虛構(gòu)原價，可處罰款5萬到50萬不等。
“很多消費者甚至經(jīng)營者，對原價的概念非常模糊。所謂原價，必須是本次降價前7日內(nèi)，在本交易場所成交的最低交易價格，需有交易票據(jù)。”金曙明說，淘寶“聚劃算”的商家百分百存在“虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠打折”的價格欺詐行為?！岸鄶?shù)店家對于價格法規(guī)不太了解，淘寶網(wǎng)作為第三方平臺，也缺乏相關(guān)技術(shù)支持、明碼標(biāo)價的交易環(huán)境?！?/p>
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如果不想被騙，在網(wǎng)上購物時，最好先進(jìn)行全網(wǎng)搜索，或者進(jìn)行線下商場的價格比對，做到心中大致有數(shù)，再查看成交記錄，7天之內(nèi)沒有原價銷售，就要小心了?！跋M者要復(fù)制保存商品鏈接網(wǎng)址、對商品宣傳銷售頁面截圖，當(dāng)中要含鏈接網(wǎng)址、記下交易單號，最好能有聊天記錄?！币坏┯龅絻r格問題，都可依此證據(jù)向物價部門投訴舉報。
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淘寶承諾：明年實現(xiàn)價格規(guī)范設(shè)置
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在接受處罰時，這家淘寶眼鏡店的負(fù)責(zé)人說，自己糊里糊涂就違法了，責(zé)令改正也遇到問題。按照此次發(fā)布的《杭州市市場調(diào)節(jié)價監(jiān)督管理若干規(guī)定》，由于網(wǎng)絡(luò)銷售商品、提供服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)上交易，因此電商不僅要注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、規(guī)格、等級、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，還要事先向消費者說明商品或服務(wù)的運費、配送方式、支付形式、優(yōu)惠方式等主要信息。
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“但電商標(biāo)注項目與實體店不同，需要淘寶第三方平臺做后臺技術(shù)支持，重新調(diào)整頁面格式，商家才能詳細(xì)填寫有關(guān)信息和數(shù)據(jù)?！蔽飪r部門表示，這中間必然存在一定的空白期，關(guān)于電商與淘寶的價格違法投訴將上升，他們的違法成本會大大增加，但這是敦促他們修正的最終動力。
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11月27日上午，淘寶天貓、“聚劃算”等服務(wù)平臺承諾，將盡快完善網(wǎng)購頁面設(shè)置，“優(yōu)惠方式”、“優(yōu)惠期限”必須明示，預(yù)期明年全部實現(xiàn)。物價部門同樣對網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行價格監(jiān)管，與實體經(jīng)營商一樣，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營者也要提供登記信息、交易數(shù)據(jù)備份等資料。
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延伸閱讀：“雙十一”賣的東西真是年度最低價嗎？
自稱“雙十一”會場商家的網(wǎng)友趙晨在知乎網(wǎng)撰文稱：
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“雙十一”的價格政策是：
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1.必須低于9月15日至11月10日期間成交最低價的九折；
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2.11月12日至12月11日期間不得低于“雙十一”當(dāng)天售價出售。
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綜上，“雙十一”價格基本上是9月到12月這4個月中間最低的價格。理論上講，也應(yīng)該是全年最低價，因為規(guī)模效應(yīng)大大降低了運營成本，商家是可以讓出這部分利潤的。另外，所謂“五折”、“九折”之類的折扣針對的是專柜價，而不是平時的實際售價，而專柜價基本可以隨便填。當(dāng)然，天貓對價格的管控還是比較嚴(yán)的，商家不是傻子的話也不會太隨便。總而言之，“雙十一”確實能撿著便宜，但是沒有宣傳的那么大。
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此外，許多天貓商家都會告訴你，“我們是不能修改價格的”。某種意義上是這樣沒錯，但是，有個東西叫套餐。比如，我們一件商品299元，如果要賣你250元，確實在單品上改不了價格，那我就給你做個套餐，搭配常見的“補(bǔ)差價鏈接”、“補(bǔ)郵費鏈接”什么的。因此，即便我250元賣給你，在系統(tǒng)顯示的月成交記錄中也是299元。
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