隨著網絡購物的普及，越來越多的商家和消費者將目光轉向網絡。然而，網絡購物涉及三方交易，極易產生各種消費糾紛。據統計，截至目前，中山僅市一級消委會接到消費者網絡購物咨詢35宗，有關網絡購物投訴6宗。對此，中山市消委會20日發出警示，提醒消費者網購時應謹慎，以免上當受騙。?
消委會介紹，如今網購隱藏的問題和消費糾紛越來越多。消委會分析發現，網絡購物的問題主要表現在商品質量、售后服務，以及快遞等方面。網絡購物相對于實體購物的最大缺點就是無法直觀地了解產品，在看不到、摸不著的情況下，消費者只能通過賣家提供的圖片決定是否購買，而這還存在一個商家對產品圖片做一些美化處理的問題。因此，許多消費者在購買產品后發現實物與照片上、介紹上的不一樣。?
對此，消委會建議，消費者網絡購物時，應選擇大型的、知名的、信譽、口碑良好的經銷商。妥善保管好相關發票等購物憑證；還要學會辨別真假信息，不要盲目點擊不可靠來源的網絡鏈接。在選擇網絡消費時，應通過正常的、合法的網絡交易平臺和支付方式交易合法銷售的商品；消費者網購遭遇侵權，要善于運用法律武器維權。互聯網再大，大不過法網。因此，在關注促銷低價的同時，要多學一些法律法規，懂得運用法律的武器維護自身的合法權益。?
■典型案例：網購劣質書柜獲賠1500元
?
湖南湘潭的彭女士網購了一款中山產的榆木書柜，收貨后發現商品氣味很大。與商家自行溝通無果，最終通過第三方途徑獲得解決：在不退回問題商品的同時，獲得商家1500元賠償。?
彭女士介紹說，今年5月24日，在淘寶網上拍了一款榆木書柜。該書柜的生產商為中山企業。6月2日，彭女士收貨后發現該書柜散發出非常刺鼻的味道。而且，這種味道一直持續了3個月左右。為此，彭女士致電賣家溝通。對方稱，書柜除框架和柜內兩塊活動擱板是實木外，其余全部是貼皮，說這樣做是為了防止家具開裂。因此，會有氣味存在。為了改善這個問題，他們承諾寄一瓶噴液給彭女士，防止氣味繼續散發。?
令彭女士郁悶的是，商家的承諾一直沒有兌現，她沒有收到那瓶噴液。于是，她再次致電商家咨詢。可對方此時卻改口稱，自己的網店至今沒有售出任何書柜，不承認彭女士曾在其店內消費過。這讓彭女士覺得非常生氣。“原本是商品質量問題，可兩次溝通他們的態度都不是很好，而且第二次還不承認賣出過東西。”隨后，彭女士在淘寶網上進行了“假貨舉報”。未曾想，這一招真的生了效。?
“沒過幾天，他們主動給我電話，說給我賠1000塊。”此時，彭女士不愿意接受賠償，希望退貨。但對方稱，退貨運輸成本較高，建議增加500元的賠償。經過協商，最后彭女士接受了這個辦法。“他們還建議我去淘寶網上繼續評價，并說雙方協商已經妥善解決了問題，不要再說是假貨。”
?
■消費提醒：合理使用網購“后悔權”?
中山市消委會稱，新《消費者權益保護法》將于2014年3月15日正式實施，它從三個方面強化了網購消費者的維權保障。因此，消費者要學習了解這些法律知識，以便今后維權。??
消委會介紹說，新“消法”第二十八條規定，“采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。”這個規定核心是保障消費者的知情權，將有助于明確經營主體，解決非現場購物面臨的突出問題；有助于消費者掌握全面信息對商品進行客觀分析和作出正確選擇。?
他們還介紹，針對網購消費者和經營者之間信息不對稱，消費者難準確掌握商品實情的問題，新“消法”特在經營者義務一章新增加了七日無理由退貨制度，賦予消費者購物“后悔權“，消費者有了冷靜期的保障。當然使用這一特權有一定的限制，如要承擔運費，還有少數商品不適用退貨，這也是消費者要注意的地方。此外，新“消法”規定網絡交易平臺提供者作為第三方，承擔有限責任，即在無法提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的情況下，承擔先行賠償責任。這樣的規定有助于督促網絡交易平臺履行應盡審核義務，有助于解決網購異地消費，一旦發生糾紛難以找到經營主體的突出問題，有助于消費者索賠權的實現。
?
南方日報記者 高薇
?
通訊員 謝輝 曾澤宏
?
