中國(guó)電商生態(tài)圈的疆土拓展過(guò)程中，似乎總會(huì)延伸出一些灰色枝蔓。當(dāng)前幾年的刷鉆師、差評(píng)師在嚴(yán)打中日漸消停時(shí)，新的衍生職業(yè)又誕生了——他們的名字叫做“騙保師”。
“騙保師主要利用淘寶的七天無(wú)理由退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)兩大游戲規(guī)則，從中進(jìn)行一系列操作，賺取快遞費(fèi)和保險(xiǎn)公司賠付之間的差價(jià)。”昨天，電商從業(yè)者魏晉波向晚報(bào)記者爆料了其中的種種黑幕。
這是一支隱蔽性很強(qiáng)的狡猾隊(duì)伍，他們深諳網(wǎng)店賣(mài)家心理，知曉對(duì)方“罩門(mén)”。為了以最快速度騙取保費(fèi)，他們甚至在寄回包裹時(shí)用上了機(jī)打快遞單，或者干脆使用虛假收貨信息。而遭遇過(guò)騙保師的賣(mài)家們則大倒苦水，避之如瘟神。
網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)催生“騙保師”
“每次淘寶調(diào)整規(guī)則，都有一群人在第一時(shí)間嗅到灰色商機(jī)。”經(jīng)營(yíng)一家男裝店的周笙抱怨道。
就在本月初，一位神秘顧客在他店里買(mǎi)了10雙襪子，然后又分10個(gè)包裹遞了回來(lái)，要求退貨。周笙說(shuō)，他一開(kāi)始覺(jué)得對(duì)方要么有錢(qián)沒(méi)地方花，要么腦子有病，干嘛不一起寄回來(lái)？后來(lái)問(wèn)了同行才知道，這是碰到騙保的了。
什么是騙保師？魏晉波說(shuō)，這是一群利用淘寶的七天無(wú)理由退貨規(guī)則，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)的人，令很多賣(mài)家都避之不及。
在淘寶網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則中，買(mǎi)家的保費(fèi)根據(jù)賠付金額按5%收取，比如保費(fèi)0.5元、0.6元，對(duì)應(yīng)的保額是10元、12元。這樣萬(wàn)一在收到包裹后和賣(mài)家協(xié)商退貨，由退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。
魏晉波舉了一個(gè)例子：比如在蘇浙某淘寶店購(gòu)買(mǎi)1件商品，花0.5元購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨的話保險(xiǎn)公司會(huì)承擔(dān)10元運(yùn)費(fèi)。如果收到貨后使用低價(jià)快遞退貨，從上海發(fā)貨到蘇浙運(yùn)費(fèi)只要6元，這一筆賺到的差價(jià)總共是：保險(xiǎn)公司賠付的10元-0.5元保費(fèi)-6元快遞費(fèi)=3.5元。
“這樣的操作貌似只是騙了保險(xiǎn)公司的錢(qián)，但實(shí)際賣(mài)家也損失了發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)，另外退貨途中貨物可能會(huì)損壞。”魏晉波說(shuō)。
狡兔三窟的隱蔽隊(duì)伍
不止一名網(wǎng)店賣(mài)家表示，由于騙保師往往混跡在普通買(mǎi)家中，想要提前識(shí)別其身份基本不可能。
魏晉波和同行們總結(jié)出了騙保師的一些特征：他們通常只購(gòu)買(mǎi)低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)最小包裝的商品。因?yàn)檫@類(lèi)的商品重量輕、體積小，便于快遞和大量操作；單價(jià)低，投入資金少，還可以避免被淘寶封號(hào)引起的資金損失。
同時(shí)，騙保師往往都是新注冊(cè)ID，沒(méi)有信用積累。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，他們沉默寡言，不咨詢(xún)、不砍價(jià)，直接下單，一旦收到貨后馬上退貨，甚至連快遞盒可能都沒(méi)拆開(kāi)。
“從正常消費(fèi)者的思維來(lái)看，花9.9元買(mǎi)東西，就算不滿(mǎn)意也很少退貨。一是便宜無(wú)所謂，二是退貨產(chǎn)生的快遞費(fèi)可能還超過(guò)其價(jià)格，三是買(mǎi)來(lái)的東西不可能不拆開(kāi)看。”魏晉波解釋說(shuō)，很多東西拆開(kāi)后就違背了七天無(wú)理由退貨中“不影響二次銷(xiāo)售”的原則。所以包裹原封不動(dòng)退回的話，十有八九就是騙保師了。
魏晉波還援引自己的親身經(jīng)歷稱(chēng)，部分騙保師因量太大，手寫(xiě)快遞單已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足需要，使用打印機(jī)打印快遞單發(fā)貨。“一看就不正常，個(gè)人消費(fèi)者有針式打印機(jī)的少之又少吧？”
“空手套白狼”的灰色利潤(rùn)
周笙說(shuō)，他一直沒(méi)有想明白，為什么那名買(mǎi)家要分10個(gè)包裹將襪子寄回，直到他仔細(xì)閱讀了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的規(guī)則才恍然大悟。“保險(xiǎn)公司強(qiáng)調(diào)，針對(duì)同一賣(mài)家的商品，買(mǎi)家分開(kāi)多筆訂單購(gòu)買(mǎi)，并購(gòu)買(mǎi)多筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但退貨時(shí)未對(duì)兩單做分別退貨，而用一個(gè)物流單號(hào)退回，則只能獲得一筆理賠款。”
魏晉波說(shuō)，他在揭這個(gè)黑幕前其實(shí)很猶豫，怕更多人加入這個(gè)隊(duì)伍，但他更期望能借此引起平臺(tái)方和保險(xiǎn)公司的注意。他把騙保師分為規(guī)則型、暴力型、貪婪型三類(lèi)，而周笙所遇到的那位“個(gè)性派買(mǎi)家”就屬于暴力型。
“暴力型騙保師往往用10個(gè)不同的ID和地址跟你買(mǎi)10件，達(dá)成退款協(xié)議后，用一個(gè)包裹把10件商品一起快遞回來(lái)。據(jù)說(shuō)這種方式已經(jīng)很少了，由于太缺德很容易被賣(mài)家投訴；隱蔽性差，也容易被淘寶封殺。”他分析說(shuō)。
魏晉波本人也遭遇過(guò)幾次貪婪型騙保師，這種買(mǎi)家的收件人、電話、地址全部都是假的，根本就沒(méi)打算收貨。快遞公司投遞N次無(wú)果，貨一定會(huì)返回發(fā)件方。
“買(mǎi)家通過(guò)跟蹤物流，發(fā)現(xiàn)貨到達(dá)收件地址當(dāng)?shù)睾螅瓷暾?qǐng)七天無(wú)理由退貨。”魏晉波說(shuō)，七天無(wú)理由退貨賣(mài)家是不能拒絕的，賣(mài)家同意退貨后，買(mǎi)家會(huì)填假運(yùn)單號(hào)。過(guò)幾天后，貨也被快遞公司退回來(lái)了，相當(dāng)于空手套白狼。
退貨率高影響賣(mài)家保費(fèi)
遭遇騙保師，除了白貼一筆運(yùn)費(fèi)外，網(wǎng)店往往還會(huì)面臨退貨率的提高。
淘寶賣(mài)家“海嗅”在虎嗅網(wǎng)上跟帖稱(chēng)，通常碰到惡意騙保他們只能只認(rèn)倒霉，一單下來(lái)要損失7-8元運(yùn)費(fèi)、人工打包發(fā)貨成本，以及退貨率，而騙保師則毫無(wú)成本。
“比如9.9元包郵的商品，賣(mài)家在設(shè)置運(yùn)費(fèi)為包郵時(shí)候，其實(shí)就是把運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0元。雖然其實(shí)寶貝進(jìn)貨價(jià)3元，運(yùn)費(fèi)6元，利潤(rùn)0.9元，但是在淘寶規(guī)則上是顯示為寶貝價(jià)格9.9元，運(yùn)費(fèi)0元。七天無(wú)理由退貨買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，來(lái)的運(yùn)費(fèi)因?yàn)槭前]也就是0元，回的運(yùn)費(fèi)是6元，而保險(xiǎn)公司賠付10元，對(duì)方就賺了4元。”海嗅說(shuō)，虧的只有網(wǎng)店。
不過(guò)淘寶方面昨天表示，退貨率并不影響搜索權(quán)重。“有的網(wǎng)店越是服務(wù)好、退貨率越是高，往往顧客稍有不滿(mǎn)他們就承諾退貨，因此現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店的退貨率已經(jīng)不影響搜索結(jié)果了，不必?fù)?dān)心寶貝展示率降低。”
不過(guò)另一家做戶(hù)外用品的網(wǎng)店創(chuàng)始人湯婷婷（化名）透露，退貨率越高，賣(mài)家所需倒貼的保費(fèi)也就越高。“尤其是一次退幾十件貨物的，對(duì)于全靠跑量的微利網(wǎng)店來(lái)說(shuō)絕對(duì)是噩夢(mèng)。
淘寶說(shuō)法：決策權(quán)在保險(xiǎn)公司
對(duì)于騙保師們眼中的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漏洞，淘寶負(fù)責(zé)人昨天接受記者采訪時(shí)表示，很多騙保邏輯雖然理論上可能成立，但實(shí)際操作過(guò)程中并不會(huì)一馬平川，賣(mài)家也可以發(fā)起申訴。不過(guò)該人士也強(qiáng)調(diào)，最終理賠與否，決策權(quán)還是在于合作方華泰保險(xiǎn)。
有賣(mài)家呼吁稱(chēng)，是否能將運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的投保門(mén)檻直接修改為5元到7元，讓騙保行為不再有差價(jià)可賺，但這一呼聲很快遭到了買(mǎi)家們的反對(duì)。
“這完全是為了那20%的騙保人而傷害80%的普通買(mǎi)家的做法，投保金額那么高的話，像我這種普通買(mǎi)家就不會(huì)買(mǎi)退貨險(xiǎn)了。”虎嗅用戶(hù)“要錢(qián)要閑要有愛(ài)”說(shuō)。而湯婷婷也認(rèn)為上述改動(dòng)操作性不強(qiáng)：“就拿我來(lái)說(shuō)，平時(shí)網(wǎng)店發(fā)貨用的是天天快遞，因?yàn)槭抢峡蛻?hù)，所以把每單的價(jià)格談到了5元。你覺(jué)得顧客肯為比快遞費(fèi)還高的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)埋單嗎？”
對(duì)于一些賣(mài)家的委屈和用戶(hù)的質(zhì)疑，淘寶負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，雖然諸如“10雙襪子分10個(gè)包裹退回”的邏輯在淘寶現(xiàn)有規(guī)則下或許并不違規(guī)，但在實(shí)際騙保的過(guò)程中，還是會(huì)受到很多因素制約。
“比如保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)也會(huì)做審核，不是說(shuō)買(mǎi)家投保了就必須賠，保險(xiǎn)公司是有權(quán)拒賠的；或者說(shuō)這次就根據(jù)協(xié)議給你理賠了，第二次直接不再受理。”該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，淘寶本身也會(huì)對(duì)一些惡意購(gòu)買(mǎi)行為做抓取和分析，如果明顯超出合理范圍的，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)判定其為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不良。
“我們雙方的一些數(shù)據(jù)是共享的，雖然最終賠不賠決策權(quán)在保險(xiǎn)公司，淘寶也會(huì)根據(jù)用戶(hù)行為給它提供一些建議。就算保險(xiǎn)公司愿意理賠，至少在淘寶這邊，我們可以對(duì)該賬戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行限制，或者直接進(jìn)行限制，因此建議賣(mài)家積極尋求申訴和維權(quán)。”上述人士對(duì)記者說(shuō)。