樂視還在沉浸在“1萬臺超級電視幾十分鐘內售罄”的喜悅，有用戶卻稱，7月11日收貨后僅觀看1個小時的超級電視就“爆炸了”，可謂出師未捷便爆出負面，一時把樂視推向了風口浪尖，引來一片質疑。
樂視方面對爆炸事件回應稱，故障機產生問題是由于電源板上單個元器件失效所致。樂視在運走故障機后拒絕就此事向用戶wskani道歉，讓該網友甚為不滿。
簡單的一起質量事故，就因為樂視的高調，很快便被業界乃至社會所關注。對此，樂視也反映迅速，馬上發布聲明稱：“在這一事件中有人蓄意放大甚至捏造事實對樂視進行惡意攻擊，樂視不排除法律維權的可能?！?/p>
被對手抹黑？
對于樂視此類試圖轉移問題的焦點的公關手法，，也讓業界大家見識了作風。據聞，樂視總裁賈躍亭微博上甚至私信爆炸電視的用戶，親自上陣表達對該消費行為的懷疑，讓該用戶大呼“這是否是一個上市公司老總應做的事情？”
事實證明了樂視的薄弱之處在于售后和物流配送，盡管長處也有很多。然而樂視此次的表現，只是很簡單的通過很多媒體渠道發布聲明說是競爭對手惡意抹黑，這樣的手法未免太生硬，這點相信網民們和消費者都會看得很清楚，“超級電視的熱銷源于樂視高調的作風和其樹立的“低價高配置”口碑”，這還靠譜嗎？
須知，消費者的使用體驗才是最關鍵的一環，一旦配送、質量、售后等環節出現問題引發消費者的吐槽，都讓“口碑”消失殆盡。
如何做好售后，將是樂視未來長期面對的課題。若再以“被抹黑”言論應對，那就貽笑大方了。(曾祥萍)