據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，“雙11”促銷“后遺癥”正在爆發(fā)。昨日，有市民向本報(bào)投訴，在天貓優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店成功下單后10天，突然被告知所購女式外套“超賣”沒貨了。據(jù)悉，包括阿迪達(dá)斯、真維斯等其他品牌也被曝在天貓上“超賣”。品牌商與天貓都向記者表示自身無責(zé)任，而市消保委明確指出，買賣合同一旦成立，違約方必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
消費(fèi)者：下單成功10天后才知沒貨
“"雙11"在天貓促銷上買到的優(yōu)衣庫外套，昨天卻發(fā)個(gè)短信說"超賣"，沒貨給我！”家住浦東的市民張小姐昨日向記者投訴，本月11日凌晨，她熬夜堅(jiān)守在電腦旁，在天貓“優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店”成功下單完成付款，買到了對折價(jià)格的女式外套和短褲。然而，10天過去，優(yōu)衣庫方面一直遲遲未發(fā)貨。“我基本隔天就會(huì)詢問優(yōu)衣庫網(wǎng)上客服何時(shí)能發(fā)貨，但從未得到任何答復(fù)。”
昨天上午，優(yōu)衣庫終于有“反應(yīng)”了，但結(jié)果卻令張小姐大失所望。“尊敬的顧客，對于您的已經(jīng)發(fā)生"超賣"的訂單，我們會(huì)盡可能給到讓您滿意的結(jié)果。我們會(huì)在接下來的10日內(nèi)逐一按照訂單支付時(shí)間與您聯(lián)系，還請您耐心等待。”昨天上午，張小姐收到了這樣一條來自“優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店”的短信。
張小姐表示，“超賣”就意味著沒貨，更讓她難以接受的是，按照天貓的規(guī)則，遇到超賣，買家只能申請?jiān)瓋r(jià)退貨，無法得到任何補(bǔ)償。“雖然已支付的款項(xiàng)會(huì)如數(shù)退還，但辛苦熬夜卻換來一場空，天貓和優(yōu)衣庫是不是在聯(lián)手"忽悠"我們消費(fèi)者？”張小姐質(zhì)疑道。
電商業(yè)內(nèi)人士向記者指出，所謂“超賣”就是商家所接訂單數(shù)超過庫存數(shù)，超出預(yù)期貨量的訂單不能正常發(fā)貨。
值得關(guān)注的是，遭遇“超賣”的張小姐并非個(gè)例。據(jù)記者了解，除了優(yōu)衣庫，包括阿迪達(dá)斯、杰克瓊斯、真維斯、FivePlus等品牌店鋪均被消費(fèi)者在網(wǎng)上爆出發(fā)生這類情況。