? ? 中廣網(wǎng)北京6月24日消息（記者車麗 山東臺記者孫波）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，有一個問題，假如有一天，您家里的電視機出了故障，而您又找不到自己當初的維修保養(yǎng)手冊，根本就不知道廠商的客服熱線。這時候，你會怎么辦？
相信大多數(shù)人都會打開電腦，到搜索網(wǎng)站，鼠標輕輕一點，找到廠商的維修熱線，然后直接就撥了過去。
但是且慢撥打，因為你正在有可能邁入一個騙局，這個搜索出來的客服熱線，很可能是一個虛假客服電話。
相信收音機前不少聽眾聽到這里一定會說，唉呀，我就碰到過呀。其實，不僅僅是剛才我們說到的家電客服，什么民航客服，游戲客服，淘寶客服，都能在互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果中找到李鬼的身影。
李鬼是怎樣大搖大擺的出現(xiàn)搜索結(jié)果中，怎樣保障互聯(lián)網(wǎng)查詢結(jié)果的真實性呢？
多家航空公司客服被大量山寨 以刷銀行卡形式行騙
廣西的張女士要在中國南方航空公司辦理改簽業(yè)務，她通過百度搜索，排在最前面顯示的客服號碼為：4008111858，結(jié)果對方讓他通過銀行ATM機辦理，并要交納費用。于是記者撥通了張女士提供的這個號碼：
假客服：必須攜帶本人名義開通的銀聯(lián)卡達到ATM確認身份后幫你更改過來的，這邊改簽所產(chǎn)生的費用要從你銀行卡上扣除的。產(chǎn)生的費用一般都是180元的。
如果此刻您輸入這幾個字“中國南方航空公司客服”來搜索，百度頁面所顯示的不僅有“4008-111-858”還有“4008110182”等等。記者又撥通了4008110182，對方要求出示身份證號和姓名，記者隨便編造了一個號碼和姓名。
記者：132987197401215332。
假客服：請問小姐旅客姓名是什么？
記者：您看不到嗎
假客服：我要核實是否由您本人辦理？麻煩小姐提供下好嗎？
記者：王茜。
假客服：對是的。改簽到什么時候。
記者：我從明天改簽到后天。
假客服：好的，要補交58元，是補交差價費用。
記者：改簽不是免費嗎？
假客服：但是價格有變，要補交。通過取款機當日轉(zhuǎn)到我們公司賬號里。
記者：您什么公司？
假客服：中國民航局呀。
記者致電中國南方航空公司官方客服95539進行核實。工作人員證實，以上電話均為假客服。
真客服：我們的電話只有95539或者官方電話40095539，別的都沒有。
原來張女士遭遇了“虛假客服”，他們用刷銀行卡的方式來行騙。如今，我國境內(nèi)的多家航空公司客服被大量山寨。
淘寶假客服以退款為由騙取買家錢財
同樣被虛假客服的還有淘寶。今年4月初，山東濟南市民顧先生在淘寶網(wǎng)上買了一個價值560元的止鼾器。由于使用效果不明顯，顧先生要求退貨，但賣家不同意。顧先生想到了向淘寶網(wǎng)客服人員求助。通過百度搜索，他搜到了一個“07758898015”的“淘寶客服電話”。
顧先生：我把情況跟她一說，她就說了，行，我可以申請退款。但是，由于這個交易完成的時間比較長了，退款程序要在存取款機上完成，最好是兩個小時之內(nèi)。
顧先生沒多想，立即出門找到了一臺ATM機。按照要求，他又給所謂的“淘寶客服”打了電話。
顧先生：當時先按照她說的，輸入了她報的銀行卡號，然后跑出轉(zhuǎn)賬金額的頁面，當時感覺很奇怪。客服就說了，沒事，這個是驗證碼，他就光催我啊，我也沒多想，就輸了98600，然后就按了“確定”。結(jié)果屏幕上顯示“已匯款986元”的字樣。結(jié)果她就掛了電話了，再打也不接了。
顧先生察覺不對，忙重新登錄自己的銀行賬戶，發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)已少了986元。我們根據(jù)顧先生提供的電話號碼：“07758898015”撥打，卻得到號碼沒有使用的提示：
“您撥打的號碼沒有使用，請撥打114號碼百事通查詢?！?
專家：網(wǎng)站競價排名是禍首
您可能明白了，搜索引擎上排名靠前的搜索結(jié)果并非就一定靠譜，瀏覽量最大的也并非就是合法客服的真身。原因說白了，也很簡單，因為很多網(wǎng)站實行的是所謂的“競價排名”，簡單說，就是誰給的錢多誰的搜索結(jié)果就排在前邊。
其實，因為這種“競價排名”的銷售模式，有些搜索網(wǎng)站曾經(jīng)屢屢被質(zhì)疑。雖然后來有改進，比如說，一些重要的政府機關(guān)的網(wǎng)站，一些公益性的客服電話都會不受競價排名的限制，排在第一位。但是競價排名的模式依然還是存在，很多消費者往往防不勝防。
當然，面對這種情況，消費者不能過分依賴互聯(lián)網(wǎng)，提高自己的警惕性，避免上當受騙，但是是不是這樣，競價排名就沒有責任了呢？中國消費者協(xié)會專家顧問、北京市匯德律師事務所律師邱寶昌認為，雖然，競價排名目前已經(jīng)成為某些網(wǎng)站經(jīng)濟利益來源的主要渠道。然而，競價排名必須合法盈利，不能建立在損害消費者的利益基層之上。
邱寶昌：煙草已經(jīng)控煙了，不能因為煙草利潤高就不去控制限制它；毒品利益更高，不能因此不取締它。競價排名的利益得到保障了，但是很多消費者由于你的競價推薦了很多違法的不誠信的企業(yè)損害了消費者的權(quán)利。
面對虛假客服，邱寶昌建議，除了消費者自身提高警惕外，網(wǎng)站排名以競價為主是禍首，應該建立起誠信度等綜合排名。
邱寶昌：如果用這種競價誰給的錢多，騙子公司就利用這種，我沒有誠信度，但是我通過付費排前面騙取錢財，國家應該對網(wǎng)絡的搜索引擎建規(guī)立制，網(wǎng)站應該承擔必要的審查責任，如果審查不嚴造成損失的話，應該承擔連帶責任。