中廣網(wǎng)北京6月5日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在上周的節(jié)目中，我們連續(xù)報(bào)道了騙子以購物網(wǎng)站回饋客戶的名義，通過快遞公司送貨并且代收貨款，致使消費(fèi)者頻頻上當(dāng)?shù)氖隆o獨(dú)有偶，重慶聽眾唐先生最近給我們發(fā)來郵件，說他也遇到了類似的騙局。
唐先生：5月26日我收到一個(gè)從上海打過來的電話，說是上海金典國際的一個(gè)公司，了解到我上次網(wǎng)購的信息，有一個(gè)回饋活動(dòng)送一套免費(fèi)歐萊雅的化妝品而且不要錢，還送一張300元的電話充值卡。我是4月27日晚上在拍拍網(wǎng)網(wǎng)購的。他聲稱有我的信息，知道我的公司的詳細(xì)信息以及姓名電話都有，然后說有用戶的回饋活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送也是通過宅急送的形式，30號(hào)就到了重慶這邊，宅急送貨到付款是可以允許打開外包裝但是內(nèi)包裝不允許你打開。
記者：他不是說免費(fèi)贈(zèng)送您的嗎？怎么又貨到付款？
唐先生：運(yùn)費(fèi)和一些關(guān)稅處理費(fèi)以及其他的一些費(fèi)用需要我們用戶支付。一共298。當(dāng)時(shí)我就想，反正有電話充值卡，貨到付款以后如果充值成功我就再付，如果不能充值成功我就不付，退貨就可以了。但是到了以后因?yàn)檎彼湍沁吙爝f員說你必須簽收了以后才能打開外包裝，就直接先簽收了，簽收打開以后看完全不是他說的那回事。收到的充值卡不能給手機(jī)充值，那個(gè)化妝品打開一股霉味而且上面有霉菌，瓶蓋感覺都要掉了。發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣，我馬上給快遞員打電話說要退貨，他說你簽收了不能退貨，而且他都已經(jīng)在網(wǎng)上接收了，我就馬上在宅急送上投訴了，現(xiàn)在已經(jīng)第四天了，他們都說一直聯(lián)系不上寄件人。我就擔(dān)心那個(gè)錢也不容易追回來。
唐先生當(dāng)時(shí)收到郵件后只顧得簽字付款，而對(duì)郵件上的寄件人信息卻沒顧上看。那這個(gè)郵件到底是誰從哪里寄來的呢？
記者：您收到的這個(gè)快件發(fā)貨人的地址是哪？
唐先生：沒有寫，上面只寫了一個(gè)張先生，然后留了一個(gè)公司的電話。后來打電話沒人接。那號(hào)碼是上海的，貨件也是從上海那邊寄過來的，上面沒寫地址，而且寄件人的姓名就是一串?dāng)?shù)字，其他的上面沒什么。
貨是到了，款也付了，可是貨卻是假冒偽劣的貨，郵件上沒有寄件人地址，留的電話也大不同。這時(shí)候，唐先生意識(shí)到被騙了，在向宅急送反映的同時(shí)，他也向公安報(bào)了案。
唐先生：我跟公安說過，重慶這邊的公安，他們說這個(gè)只是假冒偽劣產(chǎn)品，金額也沒有達(dá)到一定的限制，所以現(xiàn)在立不了案，只能備案。我首先是打重慶的，他說因?yàn)楣臼巧虾５木妥屛掖蛏虾５模乙泊蛄松虾５模婚_始315的是打的上海那邊。我當(dāng)時(shí)就投訴這個(gè)騙子，但是我不知道他們公司的地址，所以說他們也不受理這個(gè)。
騙子的電話已經(jīng)無法接通，于是記者聯(lián)系到了負(fù)責(zé)送貨并且代收貨款的宅急送公司總部，向客服顧問陳小姐了解情況。
陳小姐：他確實(shí)是投訴過這個(gè)問題。
記者：你們是怎么處理的呢？
陳小姐：因?yàn)槲疫@邊看不到相關(guān)人員處理的結(jié)果，情況是如何的沒有反饋到這邊來，但是您在10點(diǎn)鐘之前，我這邊會(huì)安排我這邊的手下核實(shí)這個(gè)問題，如果確實(shí)是假貨的話，明天下午之前會(huì)把這筆款返回給他。
記者：這筆錢現(xiàn)在還沒有轉(zhuǎn)給那個(gè)騙子是吧？
陳小姐：對(duì)。我們明天10點(diǎn)鐘確認(rèn)之后11點(diǎn)左右跟您聯(lián)系。
記者：好，謝謝您。另外我還有一個(gè)問題，最近這個(gè)問題不斷的發(fā)生，宅急送是不是采取了一些措施，安全措施或者防范措施來遏制這種事情的再發(fā)生？
陳小姐：我們上周已經(jīng)開過全國所有的經(jīng)理會(huì)議對(duì)這個(gè)事情分析。目前這個(gè)確實(shí)是利用宅急送平臺(tái)造成挺大的傷害。我們公司的具體措施是收到關(guān)于代收貨款這一類貨物的，如果消費(fèi)者反饋說貨物有假貨等等，第一時(shí)間是要求跟收件方進(jìn)行溝通這個(gè)事情的，我們要求派送人員在派送貨物的時(shí)候讓他們最好是驗(yàn)貨的，我們都提醒我們的操作人員，提醒客戶最好先驗(yàn)貨，如果驗(yàn)貨有問題當(dāng)場(chǎng)提出意見，如果是說確實(shí)是有問題，我們工作人員會(huì)及時(shí)反饋到總公司，總公司統(tǒng)一直接反饋到寄件人那一塊，寄件人統(tǒng)一跟客戶聯(lián)系，如果雙方都沒達(dá)協(xié)議，沒有統(tǒng)一的口徑能夠解決妥當(dāng)?shù)脑挘€是由總公司這邊出面來協(xié)調(diào)這個(gè)事情。我們大動(dòng)作來清除這些客戶，如果是假貨我們一律停止合作，不管是真貨還是假貨只要收到客戶投訴，我們馬上先凍結(jié)然后我們?cè)俸藢?shí)，核實(shí)一般都是三天到四天左右。關(guān)于這個(gè)案件我們明天會(huì)給您一個(gè)答復(fù)。
我們現(xiàn)在依然在等待宅急送公司的回復(fù)。至于消費(fèi)者留給拍拍網(wǎng)的個(gè)人信息是如何泄露出去的，如何落到騙子手里的，目前不得而知，因?yàn)橛浾叨啻温?lián)系、甚至通過騰訊總機(jī)轉(zhuǎn)接，但是一直無法聯(lián)系到拍拍網(wǎng)。騙子為什么會(huì)盯上知名的快遞公司并且拉快遞公司作中介？怎樣才能杜絕詐騙行為進(jìn)入快遞渠道？消費(fèi)者應(yīng)該注意什么？怎樣才能避免上當(dāng)受騙？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華，北京岳成律師事務(wù)所律師劉濤做點(diǎn)評(píng)。
以前騙子都是騙消費(fèi)者先交錢，而現(xiàn)在招數(shù)變成了貨到付款，甚至是免費(fèi)贈(zèng)送，只要消費(fèi)者交一小部分郵費(fèi)就可以了。怎么看騙子這種招數(shù)的改變？這是一種與時(shí)俱進(jìn)嗎？
包華：這個(gè)招數(shù)確實(shí)越來越具有欺騙性的了，但是它的核心宗旨沒有變，第一點(diǎn)就是讓消費(fèi)者覺得自己是在占便宜，而且這個(gè)便宜占得是非常合理非常真實(shí)的，第二不管是先付錢后拿貨還是貨到付款最核心的內(nèi)容都是消費(fèi)者需要先把錢支付給快遞公司才能看到具體發(fā)送的貨物，這兩點(diǎn)其實(shí)沒有任何改變。我認(rèn)為萬變不離其宗，只要消費(fèi)者關(guān)注重視就應(yīng)該能夠有所警惕。
劉濤：我認(rèn)為這個(gè)改變主要說明三個(gè)問題，第一個(gè)問題說明在一定程度上大家的防范意識(shí)也加強(qiáng)了，以往的直接銷售和先付款再發(fā)貨的形式已經(jīng)很難得逞了，所以騙子們才改變了自己的招數(shù)。第二點(diǎn)就是騙子對(duì)騙術(shù)也進(jìn)行了改良，使騙術(shù)更具隱蔽性也更具欺騙性。第三點(diǎn)我很同意包老師的觀點(diǎn)，即招數(shù)雖有變化，但實(shí)質(zhì)上換湯不換藥，因?yàn)檫€是要消費(fèi)者出錢，只是要錢的名義發(fā)生了變化，只要消費(fèi)者提高警惕還是可以避免了。
騙子為什么會(huì)盯上快遞公司？快遞公司在其中所起的作用是怎樣的呢？
劉濤：騙子盯上快遞公司的原因很多，比如這樣可以避免和消費(fèi)者直接接觸，知名的快遞公司也在一定程度上降低了消費(fèi)者的警惕性。這也說明快遞公司在流程中存在一定問題，尤其是驗(yàn)收的問題，很多快遞公司驗(yàn)收方面不規(guī)范。依據(jù)我國快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人的時(shí)候有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無異議后驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽字，但是很多快遞公司在實(shí)際操作中都是要求收件人先簽收再收貨，這其實(shí)是快遞公司從降低自己的風(fēng)險(xiǎn)，降低自己的交易成本方面考慮的。消費(fèi)者一旦簽字后，他發(fā)現(xiàn)存在問題的時(shí)候快遞公司便以已經(jīng)簽收為由，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利主張予以拒絕，消費(fèi)者在收貨之后就很難維護(hù)自己的合法權(quán)益。
快遞公司在這個(gè)連環(huán)騙局當(dāng)中需不需要負(fù)責(zé)任？需要負(fù)什么法律責(zé)任？
劉濤：我們說快遞公司要承擔(dān)法律責(zé)任，要么是有法律的規(guī)定，要不然有合同上的規(guī)定，比如法律上的規(guī)定，像《侵權(quán)責(zé)任法》里面對(duì)于產(chǎn)品因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)倪^程當(dāng)中使產(chǎn)品存在缺陷他需要負(fù)一定的責(zé)任。合同上的約定，比如說發(fā)貨商和宅急送之間簽定一個(gè)協(xié)議說發(fā)出去的貨本身是好的，你運(yùn)的時(shí)候給我運(yùn)壞了，導(dǎo)致收貨人不收，這個(gè)時(shí)候你需要承擔(dān)一定的責(zé)任，這就是有約定上的責(zé)任。但是在本案當(dāng)中，快遞公司確實(shí)是不知情，我們讓他承擔(dān)責(zé)任就很難。
唐先生目前這筆貨款還在宅急送方面，所以還是有希望追回的，而且宅急送方面已經(jīng)明確的說了會(huì)把這筆款項(xiàng)退還給消費(fèi)者，假設(shè)這錢已經(jīng)轉(zhuǎn)到騙子公司那里，然后騙子就此消失消費(fèi)者該怎么辦？
劉濤：說實(shí)話除了報(bào)警以外這個(gè)還真沒有什么太好的辦法。警方如果說真的采取備案的方式，騙子一時(shí)得逞他還會(huì)再次作案的，天網(wǎng)恢恢疏而不漏，總有一天他會(huì)被抓住的，抓住之后到時(shí)候計(jì)算他的違法所得的時(shí)候，如果你是之前報(bào)過警的話，就有可能在追繳的過程當(dāng)中對(duì)你的損失進(jìn)行一些賠償。