摘自中國消費者協會網站： http://www.cca.org.cn/web/ztbd/newsShow.jsp?id=56938?
?阿拉木斯（中國電子商務協會政策法律委員會主任）：
尊敬的各位領導，各位專家，大家好！
非常榮幸參加這樣一個非常全面的網絡消費安全座談會，我們也看到一個網絡消費安全的報告，我個人關注這個領域這么多年，頭一次見到分析這么全面、到位，最高層次的研究報告，很多問題都點到要害。
下面我簡單談四點個人的想法。
第一個想法，利用信息化手段保護網購消費者，跟寧波消協領導說的有點類似。這是21號的時候日本富士通與名古屋大學合作開發了一個可以檢測電話詐騙的軟件，可以幫老人分析，如果電話當中出現“馬上、借錢、匯款”等等就認為是詐騙，這給我們一些啟示，值得我們思考。
我最近發現新浪郵箱有這樣一個功能，很有意思，比如說我發一個郵件，試了一下，你好，請收附件，新浪郵箱就出了一個提示，您的內容提到附件，但是您可能忘記了添加，繼續發送。這就是很善意的提醒。
淘寶網信用是消費者識別商家誠信很重要的，怎么識別炒作信用，就通過大量的軟件識別，如果通過人工識別，不現實，也不可能。去年達到52億筆交易，量太大。
當我們面臨的問題是海量信息、海量交易，海量消費者，瞬間完成大量消費的時候，這時候人工確實不能完成了，特別是騙子穿上馬甲的時候，前幾年我提了一個治理信息化的概念，消費維權信息化，消費者權益保護信息化，希望這種概念能夠得到政府部門大力支持和推進，更多時候需要軟件來幫助我們解決很多的問題，如果軟件解決不了，再用人工解決。
在座有很多互聯網企業，什么是互聯網的商業模式，原來是辦一個網站，實現網絡交易就是互聯網的商業模式，我個人認為遠遠不是這樣的。我認為互聯網商業模式有兩句話：一是別人能做的，我自己一定不去做，我一定讓別人做的，二是這是機器能做的，一定不要讓人做。淘寶網也好，百度也好，騰訊也好，蘋果也好，Facebook也好，如此豐富多彩，有眾多的內容，70%以上都不是自己干的，30%當中20%以上是軟件干的，他們員工真正做的事兒可能5%都不到，這是互聯網的商業模式。
當我們實現治理的時候，實現法制化的時候，能不能借鑒這種模式，舊社會化的保障體系，政府推動社會化的進程，同時推動信息化的進程，維權治理信息化的進程。順著這條思路我們其實有很多的事情可以做的。
第二個想法，網購維權的三座大山。剛才相關方面的領導和消協報告都提到很多了，應該說不止是三座大山，十個都不為過。我個人認為比較深的三個簡單提一下。
一是現在很重要的一個環節就是網購合同成立的時間，這其實不是問題，當當網去年一個月內三次擅自取消消費者的訂單，被法院判定為行為無效，認為是無效行為，但是這種霸王條款還是存在的，怎么解決這個問題，這也是網絡當中非常緊迫突出的問題。我這里把當當網條款都列了一下，當當網站上的商品圖品展示、說明和價格并不構成要約，只有當我們向您發出送貨確認的電子郵件通知才形成要約，這個條款在行業內還是比較普遍的。怎么不通過司法個案進行判決就能解決呢，這是一個突出的問題。
二是配送的問題，我概括為配送員不是售貨員，這是我對電子商務網上交易的一個理解。它的特點就是分離，交易和交付、支付、賣家、平臺，原來是一手交錢一手交貨，在特定物理空間完成了，現在全部打散了，出現了舉證難、維權難度高的問題。我可能在商場里面買一個電視和手表，他面對面兩句話就說清楚了，如果全部打散以后，事實可能很簡單，但是在網上有些問題解釋起來很困難。比如說電視右下端這個鍵，當面一說就明白了，網上怎么演示。物理空間一旦分離，時空一旦分離，恰恰就成為了問題。怎么提高配送員對售后服務的支持度，其實也就是配送和電子商務交易銜接，我們還是需要配送員具備最基本的產品常識，否則產生問題無法解決。一定要把最核心的兩句話說清楚，而是當面說清楚，這是電子商務存在的一個比較大的問題。還有產品出現問題的時候，鑒定是很麻煩的問題，需要鑒定花費。一旦鑒定起來，費用非常高昂，商店又不可能做這種費用。淘寶網有先行賠付計劃，但前提還是有鑒定，消費者就出不起鑒定費用。到底網絡產品出現問題以后，誰來鑒定，鑒定費用能不能大幅度的下降，這是一個問題的存在。
一個配送員對產品基本熟悉，還有鑒定費用如何有效化解，這是目前非常關鍵的問題。電子商務確實很好，但是它是一種空中飛的天使，如果這個過程非常完整，沒出任何問題非常好，大家非常滿意，但一旦出現問題，麻煩就來了，軟著陸很漂亮，硬著陸就很難看了。怎么軟著陸，就是把配送員培訓成向售貨員靠攏。
第三個想法，消費者教育，這涉及到很多的問題，我不具體講了。???
第四個想法，新問題及新思路，我們已經進入了一個信息社會，行業有一種提法就是平臺化的企業，你看淘寶網、支付寶、騰訊、百度他們做的都是平臺，上面有數以億計的用戶，這些規模可能僅次于中國和印度的人口，有幾十萬的合作商，這些平臺有迅速成長的過程，有很強大的能力。他們已經成為一種社會企業，已經超出了簡單企業范疇。這種社會企業能力非常強，像蘋果一樣，跟幾十萬的開發者合作，可以做很多事情。最后有點像瓶子里面的妖怪，放出來很容易，要收進去很難。這些社會企業要承擔企業相對很難，這就要加大社會力量對平臺化企業相對來說權利和責任不是很匹配的彌補，只能靠社會力量彌補，這是一種趨勢，我們不可能圍繞平臺來做，平臺企業一定會成為社會的趨勢。他們能力確實有限，靠社會和政府幫助它解決問題。
這是我簡單的理解，請大家批評指正。