一個月來，本站接到大量消費者投訴，反映在24券購買的加油卡一直沒有收到，且沒有退款。經我們與24券多方溝通，得知該網站舉辦的是二周年慶活動，因沒有與供貨商協調好關系且團購數量巨大，致使中石化斷貨。又因退款數量眾多，操作延誤，至使廣大消費者權益受損。
? 現24券已給近半數的消費者退還款項并給予補償，但還有半數的消費者的退賠仍在處理中。
? 以下是24券官方聲明：?
?在與全國消費者的溝通過程中，24券網一直秉持誠信經營的公司理念，盡全力解決消費者的各類問題，為消費者提供滿意的消費體驗，完善客戶服務體系，切實做足、做好消費者的服務。
成立于2010年的24券網為紀念公司成立2周年，由北京總部策劃和執行多項紀念活動，其中一項活動即于今年3月23日-26日期間，推出了“24券2周年回饋，團購中石化500元加油卡”的團購活動。活動共分2批次，分別定于4月15日和4月23日發貨。此次活動的推出，得到了廣大消費者熱烈反響和積極的好評。
在活動推出的同時，廣大新聞媒體對此次24券網的團購活動給予了高度關注，其中不乏對此次活動的質疑，如：為何中石化銷售如此便宜的加油卡給24券、低廉的價格是否與行業壟斷有關、24券網的團購活動能否成功等。雖然當時24券網明確表示，此次優惠是公司行為，是公司為成立2周年而做的回饋客戶活動，與中石化并無直接關系。但媒體的關注度一直居高，且此次活動訂單量過大，迫于壓力，中石化對全國經銷商發文，要求各地經銷商全面停止與任何團購網站、公司進行任何形式的合作及促銷。在得知此事后，24券網曾多次與中石化溝通，希望能夠繼續合作，完成此次團購，讓廣大消費者受益，但對方拒絕了24券的請求，以公司明確發文，禁止與團購網站、公司合作為由，停止銷售。對方停止供貨，使24券網無法完成為廣大消費者提供優惠的加油卡的承諾。但為了保障消費者的權益，不讓消費者受到損失，24券網在第一時間給參加此次團購的消費者致電，并做出如下承諾：1、將消費者已經支付的款項全額退到消費者指定的銀行賬戶內；2、就此次團購沒有成功，為消費者帶來的不便，表示深深地歉意。
此次團購是24券網總部策劃并執行的全國活動， 24券網對全國的消費者的意見非常重視，對已經購買的消費者將會在第一時間由24券的工作人員予以致電，辦理退款手續，并致以歉意和相應的補償。對于此次團購沒有成功，24券網對廣大消費者報以深深地歉意，也對因此次團購給相關部門帶來工作上的影響，感到萬分抱歉。
24券網的此種處理方式和態度，得到了廣大消費者的理解，本次團購活動共計12953人次購買，截止5月11日累計為11997人次辦理了退款手續，并將退款退至消費者指定的賬戶。剩余的消費者也將于近期接到24券網的致電，并辦理退款手續。
24券網一直嚴格內部管理要求，對每一個團購活動均認真審查相關經營者的資質，保證每次團購活動的質量，但此次團購的不成功，為廣大消費者帶來的不便，也是24券網不想看到的。24券網將認真吸取本次團購失敗的經驗教訓，在未來，24券網仍將消費者的消費體驗放在公司發展的第一位，使每一位在24券網參與過團購活動的消費者都得到滿意的服務。也感謝各位領導對24券網的關心，為我們的經營活動指出錯誤和不足。
24券網將在相關部門的監督下，立足北京，面向全國，深挖各地優勢資源，整合業務形態，秉持總部貫徹的誠信守法合規企業理念，堅持將消費者的利益放在首位，致力為消費者提供有品質保障的產品，為當地經濟發展、人員就業、稅收以及城市可持續發展貢獻綿薄之力。
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