??????? 近年來，網(wǎng)絡購物因其便利性和低價格，越來越受到消費者的青睞，也成為當今的一種消費時尚。但網(wǎng)購中也出現(xiàn)了許多發(fā)展中不可避免的問題，如實物與宣傳不符、產(chǎn)品有破損或殘缺、價格陷阱、服務態(tài)度不好、發(fā)貨速度太慢等,導致侵犯消費者合法權(quán)益的各種行為屢見不鮮。隨著網(wǎng)購規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)購消費者權(quán)益保護問題已經(jīng)越來越凸顯。
??????? 2011年是網(wǎng)絡購物市場快速發(fā)展、風云變幻的一年：國務院九部委聯(lián)合開展網(wǎng)購打假，團購網(wǎng)站侵權(quán)事件頻發(fā)，淘寶因為規(guī)則升級而被圍攻，當當取消訂單引發(fā)大規(guī)模訴訟等等。作為專業(yè)研究互聯(lián)網(wǎng)和電子商務政策法律問題的咨詢機構(gòu)，中國電子商務法律網(wǎng)（www.chinaeclaw.com）和網(wǎng)上交易保障中心(www.5h9y.com)在專家和網(wǎng)民的參與下，共同評出了“2011中國網(wǎng)購消費者權(quán)益保護十大新聞事件”，它們分別是：
??????? 事件一：京東商城退換貨霸王條款被判無效
??????? 事件二：央視315曝光拉手、滿座和美團，稱團購網(wǎng)亂象頻現(xiàn)
??????? 事件三：夢芭莎網(wǎng)強刪消費者優(yōu)惠券買賣訂單
??????? 事件四：因延遲發(fā)貨，淘寶商城“咕咚旗艦店”對2000買家全免單
??????? 事件五：京東、當當未獲貝佳斯授權(quán)，涉嫌銷售假冒名牌化妝品
??????? 事件六：因取消親子圖書訂單引發(fā)大規(guī)模訴訟，當當網(wǎng)一審敗訴
??????? 事件七：淘寶商城新規(guī)引火，7000小賣家圍攻大賣家
??????? 事件八：國務院九部委聯(lián)合發(fā)文展開網(wǎng)購打假行動
??????? 事件九：倉庫搬遷發(fā)貨延誤，中糧我買網(wǎng)百萬元補償用戶
??????? 事件十：央視曝百度搜索提供虛假機票網(wǎng)站、假藥網(wǎng)站致網(wǎng)友上當受騙????????
??????? 上述十大事件，既有負面的，對消費者的侵權(quán)；也有正面的，對消費者權(quán)益的保護，從正反兩方面反映了2011年網(wǎng)絡購物消費者權(quán)益保護領域的發(fā)展和變化。
??????? 京東商城退換貨格式條款對消費者選擇權(quán)的侵害，夢芭莎網(wǎng)和當當網(wǎng)單方面強制取消訂單的違約行為，京東商城、當當網(wǎng)以及高朋網(wǎng)出售假化妝品和假表侵犯消費者知情權(quán)的違法行為，都是當事人數(shù)眾多、商品金額較大的網(wǎng)購侵權(quán)事件。此外，在2011年里表現(xiàn)大起大落的眾團購網(wǎng)站，均有不同程度的損害消費者權(quán)益的事件發(fā)生。
??????? 淘寶商城 “咕咚旗艦店”和中糧我買網(wǎng)，在因客觀原因不能及時發(fā)貨的情況下，將消費者的利益放在首位，主動承擔違約責任，賠償消費者損失，他們的行為值得所有網(wǎng)商和電商企業(yè)學習。還有，雖然淘寶商城的新規(guī)引發(fā)部分網(wǎng)商不滿，但其強化消費者保護的主旨還是必須得到肯定的。
??????? 在網(wǎng)絡購物快速發(fā)展，團購等新型購物形式不斷演變的形勢下，網(wǎng)絡購物消費者權(quán)益保護工作依然任重而道遠。
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