?隨著網購市場規模的不斷擴大，團購、網絡代購等新型網購形式不斷出現，網上侵犯消費者合法權益的事件不斷增多。網上描述的商品或服務質量與實際不符、出售假冒偽劣乃至非法商品、賣家對售后服務的承諾不能完全兌現、消費者的個人信息得不到保護等在各類網絡購物和服務中出現，上述行為給網購消費者帶來困擾和憂慮，也影響了電子商務的快速、健康發展。
建立一個可信的網購交易環境，除了依靠國家的立法規范、行業組織的行業自律以外，表彰、推選全心全意保護消費者權益的網站，樹立榜樣和典型，也是一種行之有效的方式。網上交易保障中心(
www.5h9y.com)作為2006年就成立的我國獨立的第三方電子商務消費者保障服務平臺，自2010年起，堅持主辦 “網上交易消費者權益保障企業品牌評選”活動，通過消費者投票和專家評選等方式選出真正重視消費者利益和訴求的網商，鼓勵和表彰合法經營、不斷銳意進取的正規電子商務企業，嘉獎他們用勤勞和智慧為廣大消費者努力創造了“方便、快捷、便宜”的消費體驗，推進我國電子商務應用的規范化發展。
“2011網上交易消費者權益保障企業品牌評選”于2011年11月15日順利落下帷幕。共171家電子商務企業參加評選，最后選出以下企業品牌：“優秀保障企業品牌”兩家，分別是凡客誠品和5173 ；“創新保障企業品牌”兩家，分別是酷運動和中國尾貨網；“網絡彩票行業保障企業品牌”三家，分別是中國足彩網、5星彩票網和500wan彩票網；“教育培訓行業保障企業品牌”一家，是必克英語；“最佳人氣品牌”一家，線話英語。
作為中國B2C領域“營收五強”的凡客誠品，自成立以來一直堅持客戶體驗至上的經營理念，將誠信作為企業文化的重中之重。不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔當。處理消費者投訴時，態度好、速度快、滿意度高，在消費者心中樹立了良好的企業形象。5173作為中國最大的虛擬物品交易平臺，將客戶滿意度120%作為企業司訓，已初步建立起用戶深度參與的服務質量管理、反饋和激勵體系。這一體系的建立，為消費者提供更加完善的服務，也大大減少了消費者的投訴量。酷運動已連續兩年榮獲“網上交易消費者權益保障企業品牌“獎項，這與他們一直力爭“為用戶提供豐富的商品、便捷的購物方式和完善的售后服務，打造世界一流網上購物體驗新模式”的企業宗旨是分不開的。中國尾貨網是國內最具權威性的尾貨行業門戶網站和尾貨B2B電子商務綜合交易服務平臺，網站創造了一種全新的商業模式，建立了一個有機貫通尾貨上下游至終端的專業化、一站式綜合平臺。5星彩票網、500wan彩票網都是目前國內提供彩票資訊和交易等各項互聯網服務的行業領先企業。作為國內最早的足球彩票合買代購平臺，中國足彩網誕生了中國第一張足球合買彩票。2010年加入上市公司第一視頻集團（0082.HK），成為民政部社工協會直屬網站。目前業務已囊括福利彩票和體育彩票所有彩種，其行業品牌和地位得到廣大彩民的充分認可和肯定。必克英語是全球領先的電話英語倡導者、中國電話英語培訓及教學系統的開發和領導者，該網站開創的獨特英語教育培訓模式——電話英語，深受廣大英語愛好者的歡迎。而線話英語最大的特色就在于采用“外教一對一電話英語系統學習”的方式，滿足了各種想要提高英語口語人群的迫切需求。
