經(jīng)濟觀察網(wǎng) 綜合報道 11月22日晚間，京東商城官網(wǎng)發(fā)布公告稱，從2011年11月25日起對金額不足39元的訂單收取5元運費，而鉆石級和雙鉆級用戶可以繼續(xù)享受全場免運費的特別優(yōu)惠。在同一天下午，京東商城CEO劉強東在新浪微博上發(fā)布一條留言：“今晚我要挨大家罵了！唉......”。
京東商城在公告里稱采取此舉是為“確保配送服務質(zhì)量”，并且是“參照行業(yè)做法”，不過京東商城鉆石級和雙鉆級用戶可以繼續(xù)享受全場免運費的優(yōu)惠。此前京東商城采取的策略是“全場免運費”，劉強東曾透露北京物流成本每單是5元左右。
據(jù)悉，京東商城目前已建成了行業(yè)領先的物流體系。在183個城市實現(xiàn)了自營配送，提供上門自提、貨到付款、POS機刷卡和售后上門服務，并在22個城市開通了“211限時達”服務。通過此次業(yè)務優(yōu)化舉措，京東商城計劃進一步提升客戶體驗。預計在2012年，京東商城將在超過300個城市實現(xiàn)自營物流配送，“211限時達”服務城市將增加到35個左右。