讀者聲音
6只蟹中5只已死
市民何小姐向本報(bào)反映：9月中旬，我在“嗨淘網(wǎng)”上購(gòu)買(mǎi)了388型的大閘蟹。據(jù)該網(wǎng)站稱(chēng)，這些大閘蟹是由巴城某大閘蟹養(yǎng)殖基地提供，388型1箱有3對(duì)，網(wǎng)購(gòu)價(jià)僅179元。9月24日上午，順豐快遞送來(lái)了一盒蟹。打開(kāi)包裝一看，6只蟹僅有1只是活的。我連忙撥打了該網(wǎng)站的投訴電話(huà)，客服要求我將死蟹拍照后，發(fā)給網(wǎng)站的在線(xiàn)客服，聯(lián)系退款。
我按要求將死蟹、包裝、快遞單放在一起，拍照后傳給了在線(xiàn)客服。不料對(duì)方稱(chēng)，照片“不合要求”，囑我將蟹繩子散開(kāi)，蟹肚朝上重拍一張。我覺(jué)得麻煩，便提出將死蟹快遞退回，但對(duì)方客服堅(jiān)持拍照即可，死蟹不用留著，可自行處理。無(wú)奈，我重新拍照，拍完將死蟹扔了。豈料，這次的照片依然“不合要求”，對(duì)方稱(chēng)蟹臍沒(méi)有掰開(kāi)。死蟹已扔，對(duì)方便以沒(méi)有合格的照片為由，不認(rèn)賬。我只能吃了個(gè)啞巴虧。
死蟹不能食用，商家理應(yīng)退款或補(bǔ)發(fā)。設(shè)置如此麻煩的拍照維權(quán)方式，豈不是有意為難消費(fèi)者？
記者隨訪
本報(bào)記者 毛錦偉
蟹商、快遞各有說(shuō)辭
今年秋天，在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的幫助下，網(wǎng)購(gòu)大閘蟹十分熱銷(xiāo)。由于是產(chǎn)地直送，同樣的大閘蟹，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格要比實(shí)物銷(xiāo)售便宜一半，因而吸引了大量網(wǎng)民。記者在多個(gè)網(wǎng)站上看到，網(wǎng)購(gòu)大閘蟹，商家可以提供現(xiàn)貨，也可以提供“紙?bào)π贰保蘸笤兕A(yù)約提貨。但活蟹，基本是通過(guò)順豐快遞，送到客戶(hù)家中。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售火熱，投訴也隨之大增。除了反映分量“縮水”外，較多的投訴集中在收到死蟹后，廠家、快遞均不負(fù)責(zé)。快遞送蟹，運(yùn)送方式稍有“暴力”、送達(dá)時(shí)間稍有拖延，都極易導(dǎo)致大閘蟹死掉，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。那么，快遞和商家是否有相關(guān)機(jī)制，來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？
記者致電順豐快遞。一位工作人員介紹，“活物”一般不在可遞送的物品范圍內(nèi)。順豐目前也僅與蘇州的一些蟹商簽訂了相關(guān)協(xié)議，特別提供螃蟹的快遞服務(wù)。協(xié)議中明確，正常的遞送過(guò)程中蟹若死掉，與快遞公司無(wú)關(guān)。據(jù)介紹，在快遞方式上，螃蟹與普通貨物并無(wú)區(qū)別。
那么，如果收到死蟹，蟹商是否買(mǎi)賬？記者致電巴城數(shù)個(gè)蟹商。這些蟹商大多承諾“遇死蟹立即退貨”，而退貨的條件則是拍下死蟹照片。但可不是簡(jiǎn)單的拍照，據(jù)介紹，必須是符合“將大閘蟹松綁，并將其肚子朝上，掰開(kāi)蟹臍，不能自動(dòng)閉合且手不能與蟹接觸”規(guī)范的照片，蟹商才予以退貨。蟹商稱(chēng)，照片限定如此嚴(yán)格，也是為了防止買(mǎi)家謊稱(chēng)死蟹。
網(wǎng)購(gòu)“活物”更需小心
但事實(shí)上，是否符合規(guī)范、照片能否判斷死蟹的真假，常成為糾紛的焦點(diǎn)。而且在有些情況下，即便拍照，蟹商也不認(rèn)賬。如市民馬先生網(wǎng)購(gòu)了4只大閘蟹，送來(lái)時(shí)全是活的，但等到兩個(gè)小時(shí)后吃飯時(shí)，4只蟹已一動(dòng)不動(dòng)。找到商家，商家稱(chēng)收到后再死，是馬先生的保存問(wèn)題。
因此，建議市民謹(jǐn)慎網(wǎng)購(gòu)大閘蟹這樣的“活物”。如確要網(wǎng)購(gòu)，購(gòu)買(mǎi)前必須了解清楚相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)和售后細(xì)節(jié)；拿到貨時(shí)，務(wù)必當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨，如有死蟹，應(yīng)直接拒收。