據(jù)廣州市工商局統(tǒng)計，近年來利用互聯(lián)網(wǎng)從事違法活動的行為呈現(xiàn)明顯增多趨勢，僅今年上半年，該局共受理消費者網(wǎng)絡購物申投訴2847宗，占申(投)訴總量的8.15%，同比上漲57.90%。這表明網(wǎng)絡購物已成為消費者申(投)訴的新熱點。針對網(wǎng)上違法經(jīng)營增多、消費者網(wǎng)絡購物申投訴大幅度上升以及對利用互聯(lián)網(wǎng)從事違法活動行為的監(jiān)管和查處執(zhí)法難的情況，廣州市工商局通過建立完善“一系統(tǒng)一平臺”探索出“以網(wǎng)管網(wǎng)”監(jiān)管新思路取得明顯成效。
“一系統(tǒng)”是建立廣州市網(wǎng)上經(jīng)營監(jiān)管系統(tǒng)。市工商局在系統(tǒng)內建立了全市經(jīng)營性網(wǎng)站經(jīng)濟戶口數(shù)據(jù)庫，初步解決電子商務技術監(jiān)管手段缺乏問題，實現(xiàn)對網(wǎng)上無照經(jīng)營情況的收集和對全市電子商務網(wǎng)站的自動發(fā)現(xiàn)和識別，以及對網(wǎng)店違法經(jīng)營、侵害消費者權益行為網(wǎng)上進行截屏、存儲、取證。目前系統(tǒng)已錄入網(wǎng)站25722家，其中，已在工商部門登記注冊的網(wǎng)站14414家，無經(jīng)濟戶口信息的網(wǎng)站11308個。
“一平臺”是新開發(fā)網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管平臺，已在今年8月正式上線。這個平臺，與12315申訴舉報系統(tǒng)、經(jīng)濟案件、工商所綜合管理等核心業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通，并開設網(wǎng)上服務大廳。通過監(jiān)管平臺，可以較為全面掌握全市各類網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)據(jù)，實現(xiàn)網(wǎng)上完成消費投訴轉辦、網(wǎng)絡經(jīng)營者信用管理、商標維權、案件查辦等工商監(jiān)管執(zhí)法工作流轉流程，為執(zhí)法人員對網(wǎng)店日常經(jīng)營行為、廣告發(fā)布情況、商標使用情況進行巡查與監(jiān)控，對消費者投訴的網(wǎng)店經(jīng)營者身份進行甑別（搜索其實際經(jīng)營場所），及時開展調查處理違法行為工作；通過監(jiān)管平臺網(wǎng)上服務大廳，方便持照企業(yè)或個體戶申報網(wǎng)上經(jīng)營資料，向網(wǎng)店經(jīng)營者提供相關行政指導意見，及時向消費者發(fā)出網(wǎng)絡購物消費警示。
廣州市工商局有關負責人表示，“以網(wǎng)管網(wǎng)”的實施，在一定程度上打擊了不法分子欺騙消費者的行為。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，該局受理了網(wǎng)絡商品交易糾紛近千宗。不過，由于違法經(jīng)營者往往先極力宣稱產(chǎn)品的高效性，并承諾產(chǎn)品無效則退款吸引消費者的購買，在其低價銷售出假冒偽劣產(chǎn)品，且交易過程并沒有任何發(fā)票、單據(jù)等證明情況下，工商部門監(jiān)管查處取證難度依然很大，網(wǎng)絡消費維護十分困難；為此提醒廣大消費者，要慎重進行網(wǎng)上購物。
???? 南方網(wǎng)編輯：馬菁璟