網上交易保障中心公開譴責夢芭莎網站侵犯消費者權益的行為
??????? 近日，網購領域發生知名購物網站夢芭莎強行取消消費者利用夢芭莎優惠券生成的訂單，甚至強行追回已消費者已收貨且已試穿商品的事件。該事件可謂是電子商務領域的霸王事件！網上交易保障中心作為保障消費者合法權益、致力于打造安全網購環境的第三方專業機構，對夢芭莎的上述行為表示嚴厲的譴責！
??????? 根據《中華人民共和國合同法》第九十三條規定：“當事人協商一致，可以解除合同。”而夢芭莎網站在未與消費者進行任何溝通或通知的情況下，擅自取消消費者已經生成的訂單，通知快遞員停止貨物的派送，甚至索要回已送達的商品，明顯屬于違約行為，應該承擔相應的違約責任。
??????? 夢芭莎客服人員對此事件的解釋為系統故障所致，我們認為，作為一家已經有將近五年運營歷史的成熟購物網站，應該具備完善的系統保障措施，因自身系統故障而侵犯消費者的合法權益，于理不合，于法不容！
??????? 夢芭莎聲稱將“不斷提升顧客體驗”作為企業的服務宣言，但此次事件已嚴重影響了消費者對夢芭莎購物網站的信心，夢芭莎網站喪失了網絡購物的信用基礎。
??????? 古語有云：“人無信不立，國無信不強”。我們認為，做一個電子商務企業，誠信是最重要的，如果沒有誠信，那將很難取信于消費者；作為一個企業，應該勇于擔當，承擔因自己的過失造成的損失，而不應該為自己的過失尋找借口，逃避責任；在電子商務飛速發展的今天，從業企業應加強技術系統、售后服務系統建設、公共關系系統建設，在“偶然事件”發生的第一時間，采取合理的措施進行處理，在保障了消費者的合法權益的同時，就是維護企業自身的信譽。
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