【長江網訊】原價百余元的多人套餐只需幾十元，進口化妝品最低折扣達到1折……今年以來，團購這種新型消費方式依托于網絡經濟風生水起，但是這種新興消費方式在給消費者帶來實惠便捷的同時，也暴露了諸多問題，成為新的消費投訴熱點。
商家“心口不一”，產品服務質量待改善
記者從青島市消保委了解到，不少消費者撥打投訴電話反映商家的產品和服務與團購網站上的宣傳不一致，認為受到欺詐。例如，某消費者反映自己參加某團購網站提供的一家餐廳服務的團購，事前根據要求電話訂位，但去了以后對方卻稱沒座位，服務人員態度惡劣，甚至惡語相加。還有消費者反映其團購券設有使用期限，在期限內預約根本約不到，超過期限使用卻被告知作廢。另外，有消費者反映有些商家團購產品標價虛高，與實際不符，欺騙消費者。
消保委相關工作人員表示，根據團購活動的性質，活動參加者動輒幾千人甚至上萬人。一些商家只顧利益，根本不考慮自身庫存和接待能力，在團購成功后，后期履行往往出現問題，根本不能提供相應商品及服務，導致消費者不滿。
提前付款有隱患，出現問題多方推諉
“一位消費者向反映，在團購網支付了款項團購火鍋套餐服務，由于最后團購人數沒有達到要求團購失敗，但其支付的款項卻一直無法提現。”消保委方面表示，除了產品和服務質量問題外，團購不成功的退款問題也是消費者投訴熱點之一。
目前團購網站大多要求消費者通過支付寶、網上銀行等支付平臺提前付款至網站所在賬戶，而并不是像淘寶網或者騰訊拍拍等網站，消費者確認收到貨物滿意后才完成付款。在這種情況下，商家與團購網站在出現問題后互相推諉，拒不承擔責任的現象屢見不鮮。甚至一些不規范網站借口網站遭攻擊、支付寶有問題等理由對消費者賬戶內余額拖延提現，給消費者的付款安全埋下了隱患。
消保委提示：“該出手時再出手”
針對以上情況，青島市消保委在此建議廣大消費者，提高警惕維護好自己的合法權益，參加團購前考慮一下“團購必要性”、“品牌知名度”、“網站可靠度”、“售后服務”等四方面。
“不要被團購的低價和低折扣誘惑，并不是所有物品都適合團購，不同產品之間的團購折扣也不同。”消保委方面提示消費者，如果正好要購入此項服務或者用品的話，團購可以選擇，千萬不要“為買而買”。也不要因為是團購就盲目跟風參加，品牌的知名度還是要看的，畢竟，團購產品具體的質量不容易確定，所以選擇可靠的品牌保障相對較高。
此外，要選擇規模較大，口碑比較好的團購網站。團購前應當仔細閱讀消費規則，時間限制等團購說明，如果確實對團購有異議應該在團購前與實際的經營者進行核實，在咨詢清楚之后再下單。最后，團購時要注意保存商家在網站上的宣傳頁，同時保留好相關的聊天記錄、確認短信、確認頁面，保存好相關的消費憑證，以便發生糾紛的時候可以更好地保護自己的權益。
商家更應考慮長遠發展
同時，消保委方面也表示，團購作為一種新的消費方式，有著巨大的潛在市場。現在出現的這些不良現象，根源在于目前網站和商家只注重眼前利益，不考慮后期發展規劃。如此一來，損害的是商家自身利益。若團購網站能事先嚴把篩選關，幫助消費者了解或者是熟悉更多好的品牌、好的產品，同時提供優質的服務，實際上也是為自己在做廣告。
因此，市消保委也在此提醒各團購網站和廣大商家，在團購的過程中不要只把現實經濟放在首要位置，應該更多考慮自身長遠發展，考慮未來的收益。