聯系方式形同虛設 咨詢客服“難比登天”
曾先生于5月30日在高朋網團購了兩個瑞士SIGG 1000ml水壺，并于6月13日收到郵寄的商品。當打開商品包裹時，曾先生意外的發現，其中的白色水壺并沒有塑封包裝，仔細觀察之下，竟然還存在嚴重的使用磨損痕跡。
消費者曾先生在高朋網團購的SIGG水壺存在明顯的磨損痕跡(TechWeb配圖)
曾先生懷疑這款白色SIGG水壺屬于二手商品，于是決定向高朋詢問。但他沒想到是，向高朋售后服務申訴的過程比買到二手貨更加讓他郁悶。
曾先生最先撥打了高朋的400客服電話，均無法接通人工服務，等候5分鐘后被自動轉進了語音信箱。
曾先生接著撥打了團購頁面上的供貨商咨詢電話，得到的結果仍然是無法接通。
曾先生不服氣，繼而加了高朋客服的QQ號碼，準備在線溝通。但等待了10分鐘仍然沒有分配到客服人員。曾先生還嘗試了發送微博私信溝通，但一直未收到任何無回復。
為了加以驗證，TechWeb也嘗試撥打了高朋的400客服電話。在下午4點到6點之間的時段，TechWeb撥打了數十次這一號碼，均無法接通。
高朋拒不提供購物發票 涉嫌逃稅行為
6月14日，曾先生終于與高朋的客服人員取得了聯系。當他質疑所購買商品可能是二手貨時，該客服人員并沒有正面否認，而是回應稱，商品出現問題時消費者可以申請退貨，需要將商品的照片發送到客服人員的郵箱，經過確認后才能有進一步處理。
但當曾先生向改客服人員索要購物發票時，卻遭到了拒絕。該人員稱：“高朋銷售的都是優惠幅度很大的東西，如果經銷商沒有特別注明，都不提供發票。”
對于這樣的回應，曾先生向TechWeb表達了無奈和不滿，在他看來，此次在高朋的購物體驗稱得上是“史上最差的”，實在與其宣揚的“最酷最in的團購體驗”相去甚遠。“本來以為有Groupon的背景，高朋會做得比較規范一些，沒想到在‘納稅’這個最基礎的事情上，就已經讓人失望了。”
對于高朋網作出的回應，業內人士指出，首先團購網站在出售商品之前應該確保產品的質量，而不應該將責任推給消費者。消費者在簽收商品時檢查的應該是有無快遞中的破損，而不需要各個拆解團購商品的自帶外包裝(消費者團購的商品很有可能作為禮物贈出)。
其次，消費者有索取購物發票的權利，高朋不提供購物發票的行為本身就不合乎規定，商品“優惠幅度很大”的借口根本不能成立。如果高朋一直不向消費者提供購物發票，那么無疑該公司一直存在逃稅行為。
推送郵件無法退訂 消費者被迫上賊船？
除了上述曾先生遇到的問題，高朋上線兩個半月以來受到的質疑還遠遠不止這些。在剛剛進入上線時，為了拉攏用戶，高朋利用郵件大肆推廣。不少人為了搶先了解高朋有什么“高招”而把郵箱地址留給了他。
從事網站運營的葉先生當時就是持有這種想法。在留下郵箱地址之后，他幾乎每天都會收到高朋的推廣郵件，葉先生想盡了辦法退訂，但總是不成功。
TechWeb發現，在高朋推送的郵件中有退訂的鏈接，但位置并不明顯。當點擊進入退訂頁面時，顯示為“每日優惠訂閱將會在24小時內取消。這就是說你有可能還會收到取消訂閱后一天的每日優惠”。但用戶嘗試退訂后，竟然毫無效果，推送郵件仍然會如期而至，每天仍會收到2-3條。
葉先生對此非常氣憤，在他看來，訂閱了高朋的推送郵件，“怎么感覺像上了賊船，下來難。從來沒有參加過高朋的團購，難道要參加一次才給我退訂？難道這就是國際化大公司本地化的手法？”
誠信缺失 高朋仍未抹去污點
事實上，高朋最為轟動的負面事件并非上述這幾件，而是一次堪稱嚴重的信任危機。自進入中國市場之初，高朋就發布了“六大特色”，其中包括“誠信至上”，但最飽受質疑的也正是高朋的“誠信”。
今年3月-5月期間，高朋在新浪微博上共進行了19次抽獎。其中，除了4月2日發布的一條提到采用“一分鐘抽獎平臺”進行抽獎外，高朋均未公布抽獎工具。網友們認為這種不透明的抽獎方式“極適合暗箱操作”。
4月10日，網友的擔憂最終是為事實。高朋一則iPhone抽獎的獲獎名單被查出是高朋內部員工，壓力之下高朋承認抽獎流程確實存在以權謀私行為，并辭退了對此事直接負責的公司副總裁。
這件事無疑成為高朋成立以來最大的污點。盡管該公司高層不止一次的強調將對用戶負責，但從今天這些事例和消費者的反應來看，高朋做的還遠遠不夠。沒有在服務和誠信細節上的把握，要想在中國市場立足，顯然不那么容易。
團購模式的興起讓用戶的需求最大程度的表現出來，對于團購網站而言，好的服務質量就意味著良好的用戶體驗，而良好的用戶體驗自然能使團購網站得到更多網民的認可，最終實現更大的商業價值。這個邏輯反過來同樣適用，如果團購網站不尊重用戶，不提供好的服務，自然不會受到用戶的青睞，到最后嘗到苦果的還會是團購網站自身。在第一次爆出誠信危機時，高朋網可能受到更多的是教訓，如果這種情況一而再再而三的出現，那么，高朋網付出的必將是更加沉痛的代價。
截至發稿，曾先生還在等待高朋的具體處理措施，他希望自己的這次團購經歷最終能夠有個的實在的結果，如果不能有個“說法”，那么他今后將更加不信任團購，甚至再也不去“團購”了。(恰克)