近日，貓撲大雜燴上一則名為《曾經(jīng)的快遞老總為你解答行業(yè)內(nèi)幕，有問(wèn)必答》的帖子被網(wǎng)民廣泛關(guān)注，目前已有近50萬(wàn)瀏覽量。
“貨物晚點(diǎn)”原因多
發(fā)帖網(wǎng)民“智狐貍”自稱曾有多年的快遞公司管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)他梳理，快遞行業(yè)當(dāng)前暴露最普遍問(wèn)題是“貨物晚點(diǎn)”，其原因一是快遞在進(jìn)行物流分揀的某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)造成漏發(fā)，這一般是快遞公司的一線操作人員因?yàn)槭韬龆斐傻模欢俏锪靼嘬嚕桨啵疖嚨仍谕局幸蛱厥庠蚨斐裳诱`晚點(diǎn)；三是貨物在目的港派送晚點(diǎn)，一般為貨物到達(dá)最后一站派送時(shí)候，派送點(diǎn)因?yàn)槿耸帧④囕v安排緊張或天氣原因造成遲遲未能到達(dá)收貨人手中。
貨物丟失維權(quán)難
“智狐貍”說(shuō)，造成貨物丟失的原因就比較復(fù)雜了，“各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能”。其中又以三個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題比較常見，一是在分揀中心，二是在取派送過(guò)程中，三是在機(jī)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)。他建議網(wǎng)友，如果遇到貨物丟失的狀況，“如果是貴重物品的話最好先買保險(xiǎn)以方便索賠，否則還是算了吧，投訴過(guò)程相當(dāng)漫長(zhǎng)，獲賠數(shù)額相當(dāng)有限”。
客戶信息不安全
一位自稱“偉大的前任快遞員”的網(wǎng)民說(shuō)，“客戶的電話在快遞手里可以賣到1元一個(gè)，快遞每天按照最少的算，100票貨，他光賣信息就可以賣到100元，這還是最少的。”“信息員、小件員的貪念，或是快遞系統(tǒng)出現(xiàn)黑客攻擊，都會(huì)出現(xiàn)客戶信息泄露情況。”而這種信息的倒賣是很多從業(yè)人員“灰色 收入”的主要來(lái)源之一。
服務(wù)質(zhì)量遭詬病
雖然身屬服務(wù)行業(yè)，但快遞從業(yè)者服務(wù)態(tài)度惡劣卻廣為網(wǎng)民詬病，不少網(wǎng)民都抱怨自己遇到的快遞員態(tài)度之兇悍都堪比“咆哮帝”。“不是送貨上門嗎？為什么要我自己去取呢？”“東西交給門衛(wèi)，連說(shuō)都不說(shuō)一聲就走了。”“星期二接到快遞短信說(shuō)‘30分鐘內(nèi)速來(lái)領(lǐng)取，由于放假，不取將退回公司’，這就是快遞終端的服務(wù)態(tài)度。”
貨品暗中被調(diào)換
一些有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的網(wǎng)民還有所買物品經(jīng)過(guò)快遞環(huán)節(jié)被“貍貓換太子”的經(jīng)歷。
行業(yè)管理漏洞多
針對(duì)各種直斥快遞亂象的帖子，也有一些有過(guò)從業(yè)經(jīng)歷的網(wǎng)民發(fā)帖“申辯”，聲稱行業(yè)管理漏洞才是造成諸多亂象的根本“病灶”。
網(wǎng)民“智狐貍”也說(shuō)，現(xiàn)在許多快遞公司的經(jīng)營(yíng)模式除直營(yíng)外，差不多都是靠加盟，良莠不齊、規(guī)模不一，一些加盟型的公司甚至是作坊式的取派送站點(diǎn)，夫妻兩人就能做起來(lái)，服務(wù)質(zhì)量、貨品安全自然無(wú)法保障。