?? 足不出戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)，小到耳環(huán)手鐲，大到汽車房屋都可以買。網(wǎng)購，已經(jīng)成為越來越多人的消費(fèi)習(xí)慣。但是，伴隨而來的還有越來越多的陷阱——虛假宣傳、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)盜刷、“釣魚”網(wǎng)站等，常令網(wǎng)購一族在不經(jīng)意間財(cái)物兩失，還泄露了身份證號碼、銀行卡賬號、密碼之類的個(gè)人信息，追悔莫及。我們將陸續(xù)追蹤網(wǎng)購陷阱，揭秘網(wǎng)購“黑手”的斂財(cái)之道，以儆效尤。
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來自廣州市消費(fèi)者委員會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，今年1月以來共接到有關(guān)團(tuán)購案件453宗，其中投訴案件有245宗。市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，為了提高維權(quán)的成功率，消費(fèi)者要注意索要發(fā)票、保存聊天記錄、短信留言等訂貨證據(jù)，在發(fā)生糾紛時(shí)以此提出維權(quán)證據(jù)。
“我以前在這家會(huì)所水療的原價(jià)才100多元，為什么今天拉手團(tuán)購上顯示的原價(jià)是428元呢？這是虛報(bào)原價(jià)吧?！碧旌訁^(qū)的朱小姐日前向新快報(bào)記者報(bào)料，提出自己團(tuán)購時(shí)的疑惑。
記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，虛構(gòu)原價(jià)以一折、二折，甚至不到一折的“超低”折扣來吸引消費(fèi)者，聚集人氣，已成團(tuán)購業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則之一。
團(tuán)購價(jià)與店內(nèi)價(jià)相差無幾
記者打開朱小姐發(fā)來的網(wǎng)址看到，拉手網(wǎng)正推出金沙港灣休閑會(huì)所的團(tuán)購服務(wù)?！白鹣?4小時(shí)豪嘆頂級水療套餐”1份原價(jià)428元，現(xiàn)低至2.5折，僅售108元，服務(wù)內(nèi)容包括凈桑(原價(jià)158元)、15小時(shí)麻將房(270元)或KTV房(270元)，KTV限定需10人或以上組合方可使用。
朱小姐稱，自己對這家店很熟，常和朋友來此消費(fèi)。她告訴記者：“凈桑價(jià)為138元，不是158元。10人以上到店消費(fèi)，本身就會(huì)免去KTV和麻將房費(fèi)，這是不用團(tuán)購也能有的優(yōu)惠。”
她還認(rèn)為，即使平時(shí)沒有此優(yōu)惠，拉手網(wǎng)的原價(jià)也有虛高嫌疑。KTV房要求10人及以上(即至少買10份)方能消費(fèi)，平均后每份原價(jià)應(yīng)是27元；相應(yīng)地，270元的麻將房費(fèi)，需要4人買4份套餐才可使用，均后價(jià)應(yīng)是67.5元。“如此算下來，團(tuán)購的優(yōu)惠大大縮水。但只買一份的話，不能使用麻將房也不能使用KTV房，也就只能享受凈桑?！?/p>
記者致電該休閑會(huì)所確認(rèn)，該會(huì)所客服人員告訴記者，凈桑平時(shí)價(jià)是138元。團(tuán)購套餐中，這部分原價(jià)158元，標(biāo)高20元?？头藛T還表示，若10人同行，非團(tuán)購也可免去KTV房費(fèi)。
朱小姐還稱，“我與朋友10人同行時(shí)，甚至可以優(yōu)惠至110元，跟團(tuán)購價(jià)差不多，沒有必要團(tuán)購了?！?/p>
服務(wù)、美食團(tuán)購貓膩多
記者發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上虛高團(tuán)購原價(jià)的現(xiàn)象在美容、美發(fā)、旅游等服務(wù)業(yè)廣泛存在。部分美容、美發(fā)服務(wù)動(dòng)輒“原價(jià)”上千元，團(tuán)購價(jià)號稱不到一折。不實(shí)的原價(jià)，讓消費(fèi)者無從對比。
例如，58團(tuán)購網(wǎng)上周出售的一款903時(shí)尚發(fā)型機(jī)構(gòu)的美發(fā)套餐，原價(jià)1122元，折后價(jià)118元。該店店員卻對記者稱，全套下來正價(jià)七八百元就能搞掂。按照店員的報(bào)價(jià)，已比團(tuán)購的原價(jià)少了300元。
有業(yè)內(nèi)人士透露，美食團(tuán)購也有貓膩，可以采用核心產(chǎn)品搭配一些高利潤但需求不高的產(chǎn)品來撐高原價(jià)。“如在一份套餐內(nèi)加一杯或一瓶紅酒，而紅酒的價(jià)格就可以任意發(fā)揮?！?/p>
除服務(wù)外，實(shí)物團(tuán)購也常虛構(gòu)原價(jià)。劉小姐反映，自己4月23日以團(tuán)購價(jià)79元搶購了一雙原價(jià)198元的涼鞋。待團(tuán)購結(jié)束后，劉小姐發(fā)現(xiàn)，這款鞋平時(shí)售價(jià)也只賣89元，“在團(tuán)購網(wǎng)站，這種事情比比皆是”。
陳小姐也遇到過此類事情。她在品質(zhì)團(tuán)上發(fā)現(xiàn)一款絲瓜水，原價(jià)80元，二折后團(tuán)購價(jià)15.8元。但陳小姐在淘寶上搜索同款產(chǎn)品，原價(jià)僅需28元。
折扣網(wǎng)站定價(jià)格可商量
究竟虛高的團(tuán)購原價(jià)是如何被抬高的呢？是商戶還是團(tuán)購網(wǎng)所為呢？昨日，記者以某BB霜代理商的身份致電數(shù)家團(tuán)購網(wǎng)站尋求合作。
拉手網(wǎng)化妝品項(xiàng)目部門表示，折扣價(jià)通常由拉手網(wǎng)來定，由商家提供供貨折扣價(jià)，拉手網(wǎng)在參考商家建議的基礎(chǔ)上，設(shè)定團(tuán)購價(jià)。定價(jià)依據(jù)則是品牌知名度、受歡迎程度、產(chǎn)品賣點(diǎn)、品質(zhì)等進(jìn)行綜合考量?！巴ǔ；瘖y品的折扣在三四折將較為吸引消費(fèi)者。”拉手網(wǎng)化妝品項(xiàng)目部門有關(guān)人士表示。
記者問道，能否將原價(jià)120元的商品，標(biāo)注為180元，該人士稱，差距較大，消費(fèi)者比較精明，一對比就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。隨后，記者又問道“能否將價(jià)格稍微定高一點(diǎn)”時(shí)，該人士則稱，要先看商品再商量。
另外一家團(tuán)購網(wǎng)站也建議記者，要以“心動(dòng)價(jià)”和“心動(dòng)折扣”來吸引消費(fèi)者。據(jù)央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》報(bào)道，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興曾自曝行業(yè)潛規(guī)則：“把一個(gè)東西原價(jià)虛高，然后再貌似打一個(gè)大折扣，其實(shí)比原價(jià)優(yōu)惠不了多少?！?/p>
廣東省物價(jià)局：抬價(jià)打折、虛構(gòu)原價(jià)屬價(jià)格欺詐
1 是否涉嫌價(jià)格欺詐？
抬價(jià)再打折屬價(jià)格欺詐
超低折扣，“原價(jià)”與“現(xiàn)價(jià)”的巨大落差向來是商家吸引人氣、提高消費(fèi)者的購買欲望的慣用手法。此前，沃爾瑪、家樂福等部分超市就曾被曝光存在價(jià)格欺詐行為。而究竟團(tuán)購商品抬高原價(jià)該如何定性呢？昨日，廣東省物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，抬價(jià)打折、虛構(gòu)原價(jià)的行為屬于價(jià)格欺詐，是13種價(jià)格欺詐行為之一，跟超市抬高價(jià)格再打折的性質(zhì)相同。
在2002年出臺(tái)的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中認(rèn)定的價(jià)格欺詐行為就包括：虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購買的價(jià)格行為。
2 “原價(jià)”如何定義？
應(yīng)為降價(jià)前7日內(nèi)最低價(jià)
目前，美容、美發(fā)等服務(wù)類團(tuán)購，因沒有統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，自身定價(jià)體系較混亂。那么對“原價(jià)”該如何認(rèn)定呢？
對此，該負(fù)責(zé)人表示，原價(jià)并非經(jīng)營者自己隨意標(biāo)出的價(jià)格，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)促銷“原價(jià)”的定義為，原價(jià)是指經(jīng)營者在本次降價(jià)前7日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格，否則就屬于價(jià)格欺詐行為。如前7日內(nèi)沒有交易價(jià)格，以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。
業(yè)內(nèi)人士解釋稱，“假如一項(xiàng)商品或服務(wù)商家原定價(jià)為1000元，店內(nèi)通常以八折(800元)銷售，在商家這次實(shí)行降價(jià)前7天內(nèi)的實(shí)際最低成交價(jià)也是800元。那么，團(tuán)購價(jià)打六折銷售的參考的原價(jià)即是800元，而不是1000元。”
3 若查實(shí)如何處罰？
可處2萬以上20萬以下罰款
廣東省物價(jià)部門負(fù)責(zé)人表示，若查實(shí)，將按《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》進(jìn)行執(zhí)法處罰——經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式進(jìn)行價(jià)格欺詐的，由政府價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，給予警告，可以并處2萬元以上20萬以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。
廣州12315昨日也回應(yīng)稱，這種行為存在虛假宣傳的成分，消費(fèi)者可以向12315舉報(bào)，屆時(shí)，工商行政部門將對這種行為進(jìn)行查處。12315表示，團(tuán)購網(wǎng)站上存在的價(jià)格問題，執(zhí)法對象為團(tuán)購網(wǎng)站。
專家分析
團(tuán)購網(wǎng)站監(jiān)管缺失 很難判斷真實(shí)價(jià)格
中國電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛表示，服務(wù)類、酒店類、旅游類、電子類產(chǎn)品等團(tuán)購消費(fèi)，價(jià)格最易被虛高，而這些商品的特點(diǎn)是利潤高、附加值高。實(shí)物類的產(chǎn)品也有虛高現(xiàn)象，因?yàn)橄M(fèi)者對商品的材質(zhì)、質(zhì)量難以評估，很難判斷真實(shí)價(jià)格。
吳雪飛認(rèn)為，這種虛高的現(xiàn)象違背了“團(tuán)購”的本質(zhì)，不僅不能讓商家達(dá)到薄利多銷的目的，長此以往，也會(huì)影響消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站的信任。
吳雪飛指出，商家參與團(tuán)購本意是薄利多銷，虛報(bào)價(jià)格的多為團(tuán)購網(wǎng)站本身?！皥F(tuán)購網(wǎng)站主動(dòng)抬高價(jià)格的目的在于凸顯折扣力度，營造一種搶購的氛圍?！?/p>
團(tuán)購網(wǎng)站也有被動(dòng)抬價(jià)之時(shí)，吳雪飛稱，有些商品來源渠道不同、銷售平臺(tái)、成本不同等，報(bào)價(jià)也會(huì)不同，團(tuán)購網(wǎng)對商品的價(jià)格評估缺乏標(biāo)準(zhǔn)，往往根據(jù)商家的建議價(jià)格定價(jià)，并不能保證是最優(yōu)的價(jià)格。
此外，部分產(chǎn)品無統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如電子產(chǎn)品銷售市場混亂，定價(jià)也有差異。吳雪飛指出，目前團(tuán)購網(wǎng)站尚無準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也無相關(guān)條款對現(xiàn)有團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)管。團(tuán)購企業(yè)應(yīng)自律，消費(fèi)者在購買團(tuán)購商品時(shí)也最好自行比價(jià)，理性消費(fèi)。
部分團(tuán)購網(wǎng)在售商品/服務(wù)報(bào)價(jià)虛高情況
網(wǎng)站 商品/服務(wù) 團(tuán)購原價(jià) 團(tuán)購折扣價(jià) 驗(yàn)證降價(jià)前 7日價(jià)格 團(tuán)購原價(jià)與非團(tuán)購原價(jià)相差比例
拉手網(wǎng) 喜帖街?jǐn)z影工作室婚紗攝影套餐 3999元 998元 1999元 100%
拉手網(wǎng) Y Salon 美發(fā)機(jī)構(gòu)美發(fā)套餐 1614元 147元 1500元，無會(huì)員卡也可打6折 80%
拉手網(wǎng) Y Salon 美發(fā)機(jī)構(gòu)洗剪吹套餐之水療 168元 19元 128元 31%
美團(tuán)網(wǎng) 御水芳華美容養(yǎng)生園周年慶養(yǎng)護(hù)套餐 860元 58元 不到 500元 72%
24券 美閣美發(fā)中心美發(fā)套餐 1330元 95元 約500 元 166%
嘀嗒團(tuán) 芙蓉經(jīng)典美容連鎖機(jī)構(gòu)玉顏單人套餐 498元 69元(限一張) 99元(體驗(yàn)價(jià)) 403%
嘀嗒團(tuán) 名人絕色時(shí)尚寫真單人套餐 3288元 438元 680(可多送一臺(tái)架) 384%
58團(tuán)購 維納斯美發(fā)燙染直美發(fā)套餐 598元 58元 388元(打8折) 93%
滿座網(wǎng) 金佰合婚紗攝影超值套餐 3999元 1399元 2399元(相似套餐) 67%
開心團(tuán)購 凱城美甲 A/B 套餐 280元 39元 250元 12%
36團(tuán) sisley眼膜(10ml) 300元 49元 淘寶最高價(jià) 82元 266%
團(tuán)購?fù)?LAFA發(fā)型機(jī)構(gòu)專業(yè)美發(fā)套餐 1115元 98元 450元(到店還能商量) 148%
(注：驗(yàn)證價(jià)格均為所屬商家電話接線員所提供)