美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon旗下的高朋網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)不足兩月即曝出誠(chéng)信丑聞。昨日，高朋網(wǎng)承認(rèn)10日在新浪微博、騰訊微博上進(jìn)行的iPhone 4抽獎(jiǎng)存在舞弊行為。并發(fā)布聲明，辭退直接負(fù)責(zé)的副總裁。
抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)員工舞弊
“現(xiàn)在成為@高朋團(tuán)購(gòu)的粉絲，并轉(zhuǎn)發(fā)此條信息，將從轉(zhuǎn)發(fā)的高朋團(tuán)購(gòu)粉絲中隨機(jī)抽取兩位，分別贈(zèng)送白色iPhone 4一臺(tái)。5月10日15：00公布結(jié)果?！睆?月4日-10日下午，高朋網(wǎng)發(fā)布的這條微博共有超過11萬人次轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論數(shù)也超過5萬條。不過，高朋網(wǎng)通過新浪微博公布的獲獎(jiǎng)人被查出是內(nèi)部員工。
高朋網(wǎng)昨日稱，管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于公司內(nèi)部對(duì)抽獎(jiǎng)流程管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，被個(gè)別員工利用，確實(shí)存在以權(quán)謀私的行為。高朋的管理層將辭退對(duì)此事直接負(fù)責(zé)的公司副總裁，并向廣大消費(fèi)者道歉。同時(shí)，為參與了上一輪抽獎(jiǎng)的所有未中獎(jiǎng)用戶再提供20臺(tái)iPhone的抽獎(jiǎng)。
號(hào)稱誠(chéng)信卻食言
在今年3月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，高朋網(wǎng)曾發(fā)布“六大特色”，其中包括“誠(chéng)信至上”，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中卻始終存在誠(chéng)信爭(zhēng)議。記者注意到，自今年3月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)至今，高朋網(wǎng)在新浪微博上共進(jìn)行了19次抽獎(jiǎng)?！拔⒉┏楠?jiǎng)”已成為高朋品牌推廣的重要手段。這19條抽獎(jiǎng)信息中，除了4月2日發(fā)布的一條提到采用“一分鐘抽獎(jiǎng)平臺(tái)”進(jìn)行抽獎(jiǎng)外，高朋均未公布抽獎(jiǎng)工具。這種不透明的抽獎(jiǎng)方式被網(wǎng)友認(rèn)為“極適合暗箱操作”。有網(wǎng)友將高朋網(wǎng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)特點(diǎn)總結(jié)為，抽獎(jiǎng)名單不公布，采用私信通知；抽獎(jiǎng)工具不說明；抽獎(jiǎng)結(jié)果不按規(guī)定時(shí)間公布；抽獎(jiǎng)規(guī)則和注意條款模糊不清；隨便刪除獲獎(jiǎng)公告，并不做任何解釋。
4月15日，高朋網(wǎng)曾發(fā)布微博稱“對(duì)網(wǎng)友們針對(duì)4月7日-11日iPad 2抽獎(jiǎng)活動(dòng)的質(zhì)疑感到很傷心”，并承諾在周一將獲獎(jiǎng)名單公布。4月18日高朋網(wǎng)以圖片形式公布了獲獎(jiǎng)名單，卻有不少網(wǎng)友留言表示“圖片無法打開”。
團(tuán)購(gòu)行業(yè)應(yīng)自律
實(shí)際上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信危機(jī)早已為消費(fèi)者所詬病。從央視“3·15晚會(huì)”曝光某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站虛報(bào)人數(shù)、亂用資質(zhì)；到高朋網(wǎng)抽獎(jiǎng)舞弊，誠(chéng)信成了制約團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的一道坎兒。今年，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)已成為“消費(fèi)者最關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”，同時(shí)，也成為了投訴重災(zāi)區(qū)。而在團(tuán)購(gòu)行業(yè)魚龍混雜的同時(shí)，國(guó)內(nèi)卻缺少有效的監(jiān)管機(jī)制，相關(guān)法律法規(guī)尚未到位。
對(duì)此，易觀國(guó)際分析師陳壽送認(rèn)為，現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的抽獎(jiǎng)背后都存在暗箱操作。但由于政府制定法律法規(guī)需要的反饋期較長(zhǎng)，要想監(jiān)管政策很快制定下來很難，因此還是要呼吁商家“自律”。“未來團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的精力不應(yīng)主要放在吸引客戶上，而應(yīng)更多放在為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在現(xiàn)在的行業(yè)背景下，能做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)慢慢做大，而缺乏自律的網(wǎng)站終將被市場(chǎng)邊緣化直至消亡。