4月23日晚，央視播出的《焦點訪談》節目曝光了淘寶網知假售假、消費者維權困難、縱容商家違法銷售外貿原單貨物等問題。對于國內最大的電子商務平臺淘寶來說，重要的或許不在于出現假貨，而是如何對待假貨，以及如何幫助消費者解決假貨之后的售后問題。
假貨雙面性
憑借著開放、免費的平臺策略，淘寶這塊“寶地”孕育了無數大大小小懷揣夢想的網商。然而，假貨問題卻也成為伴隨淘寶成長的“阿喀琉斯之踵”，多年來圍繞假貨產生的欺詐、盜版、侵權等問題總是揮之不去。
“如果把淘寶關了，假貨就能消滅的話，那今天晚上就把淘寶關閉。”馬云對于打擊假貨的決心并不小，為了改變停留給消費者的“假貨”印象，淘寶展開了大規模的打擊侵害商標權的運動。淘寶網數據顯示，去年一年在國內最大的個人網上零售平臺淘寶網上，共處理侵權商品1400萬件，淘寶與6000多個品牌商、權利人聯手，直接從網頁上刪除的侵權商品就達571萬件。
事實上，對于淘寶來說，“假貨”并不可怕，畢竟，作為國內最大的電子商務平臺，如果說一件假貨都沒有并不現實；但目前問題的關鍵，在于淘寶對待假貨的縱容態度。
央視曝光的內容顯示，長沙的劉樂真在購買了參與淘寶網消費者保障計劃的皮包后，經湖南省技術監督局鑒定后為假貨，于是向淘寶投訴，但淘寶網強調按照他們的規定，必須把包退給賣家，才能完成賠付。不過，這個包已經被湖南省技術監督局封存，劉樂真不可能再將包退還給賣家。她又向工商部門投訴，這次投訴淘寶網的答復是，質檢證明必須要在買賣雙方同時在場的情況下進行才有效。
“淘寶的維權平臺很大程度上沒有真正發揮出其所宣傳的作用。”一位業界人士如是說。從央視曝光的內容來看，淘寶上有大量假冒偽劣產品存在，淘寶卻推托“先行賠付”責任，造成消費者維權困難。
很明顯，假貨帶給淘寶的意義有著雙面性。一方面，因為大量假貨的存在，給消費者提供了更多低價的選擇，從而吸引了不少投機型賣家和大批消費者的“知假買假”，從而給淘寶及平臺上的商家帶來巨大的交易量和流量。但另一方面，假貨的橫行也給淘寶品牌帶來了不小的負面影響。
互聯網評論人士劉興亮認為，假貨涉及到的不僅僅是線上淘寶一家，還有線下的無數經營假冒產品的商家，假貨可以說是整體商業生態的問題。“但淘寶這么大的網購平臺，更應該完善自己的責任，它需要在現有的打假制度上更進一步，甚至是找到更好的商品審查方法與更有效的售后服務。”
挑戰者眾
“盡管假貨橫行，但短期內淘寶并沒有對手。”劉興亮判斷。不過這并不意味著在電子商務領域一騎絕塵的淘寶沒有后顧之憂。從長遠來看，追趕淘寶的競爭對手變得越來越多，京東、凡客、當當等，都在不同層面對淘寶形成競爭。
“京東的優勢在3C，卓越和當當是圖書，凡客的服裝有競爭力，它們都在各自某一垂直的領域擁有絕對的優勢，而且憑借這種優勢快速侵入其他品類，同時，資本的大量注入也帶給它們越來越多的底氣，未來它們帶給淘寶的影響將會逐漸放大。”劉興亮告訴記者。
與淘寶只做平臺的模式所不同，京東、凡客等B2C企業都是自營型電子商務企業，這意味著它們對于進貨、物流等上下游所有環節的把控牢牢掌握在自己手中，出現類似淘寶面臨的扯皮現象也會少一些；而淘寶只是充當中間人的角色，很多環節并不可控，難免會因為售后服務出現這樣那樣的問題。
“淘寶的商家很大部分都是消費者并沒有聽過的企業或個人，信譽難以保證。當這些企業(京東、當當、凡客等)做大做響自己的品牌，對消費者來說可信度、依賴度將明顯更強。”劉興亮說。
對于國內最大的電子商務平臺淘寶來說，重要的或許不在于出現假貨，而是如何對待假貨，以及如何幫助消費者解決假貨之后的售后問題。