每一天都有新的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站問(wèn)世，團(tuán)購(gòu)的風(fēng)潮讓每一個(gè)有眼光的投資商都想在這里大賺一把。據(jù)研究機(jī)構(gòu)CNZZ數(shù)據(jù)顯示，2011年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)100億元。
進(jìn)入2011年以來(lái)，國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大佬Groupon入華與騰訊合作，淘寶網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)推出團(tuán)購(gòu)服務(wù)，團(tuán)寶網(wǎng)則斥資5.5億元在湖南衛(wèi)視和寫(xiě)字樓液晶屏等媒體大投廣告，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的江湖地位爭(zhēng)奪日趨白熱化。
但是，數(shù)千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的激烈競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)購(gòu)行業(yè)的盲目擴(kuò)張、團(tuán)購(gòu)業(yè)初期的粗放型發(fā)展對(duì)行業(yè)的未來(lái)影響可想而知。迎面而來(lái)的突出問(wèn)題就是誠(chéng)信缺失。諸如不審核團(tuán)購(gòu)企業(yè)資質(zhì)、提供虛假商品、無(wú)法保證團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量等問(wèn)題已經(jīng)在央視“3·15”晚會(huì)上遭到曝光，其中美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)等均榜上有名。
顯然，團(tuán)購(gòu)業(yè)病了。
平均每天誕生8.9家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站
超低的價(jià)格、快捷的送貨方式讓網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)受到消費(fèi)者的追捧。艾瑞咨詢分析師蘇會(huì)燕告訴記者，數(shù)據(jù)顯示，平均每3個(gè)網(wǎng)民中就會(huì)有一人關(guān)注團(tuán)購(gòu)，這樣的月訪問(wèn)數(shù)已與大型B2C網(wǎng)站相近。
團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的美國(guó)經(jīng)驗(yàn)或能解釋“千團(tuán)大戰(zhàn)”的熱火朝天。根據(jù)Groupon財(cái)報(bào)，2010年其營(yíng)收為7.6億美元，而2009年這一數(shù)字是3300萬(wàn)美元，一年翻了20倍。該公司CEO安德魯·梅森樂(lè)觀預(yù)計(jì)：希望2011年的收入能夠“超過(guò)10億美元”。
資本的嗅覺(jué)很靈敏。短短一年時(shí)間，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站林立，迅猛發(fā)展。據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800最新發(fā)布的《2011年1-2月團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總量已增至3283家，二三線城市的地方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站增長(zhǎng)迅猛。平均算下來(lái)，每天誕生高達(dá)8.9家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
然而，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站林立的背后，團(tuán)購(gòu)陷阱也如影隨形。一種陷阱與某些商場(chǎng)打折類似，商品的原價(jià)被標(biāo)虛高，然后再打出一個(gè)非常誘人的折扣，其實(shí)交易價(jià)與原價(jià)相仿；一種陷阱與一些網(wǎng)站的網(wǎng)友調(diào)查一樣，把銷(xiāo)量人為擴(kuò)大，營(yíng)造產(chǎn)品熱銷(xiāo)的假象。
業(yè)內(nèi)人士指出，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題，以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如何管理和約束合作商家，已逐漸成為團(tuán)購(gòu)業(yè)發(fā)展的瓶頸，如何突破將成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)新一輪持續(xù)高速發(fā)展的考驗(yàn)。
團(tuán)購(gòu)業(yè)成投訴高發(fā)地
出來(lái)混總是要還的。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站呈現(xiàn)出的爆炸式增長(zhǎng)異象，讓未消費(fèi)不退款、夸大團(tuán)購(gòu)人數(shù)、缺乏服務(wù)保障、貨不對(duì)板、虛假宣傳等問(wèn)題浮出水面。
目前，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴有增無(wú)減。以團(tuán)800投訴專區(qū)為例，在過(guò)去兩個(gè)月中，有超過(guò)890人次投訴，明顯高于2010年的平均水平，其中實(shí)物團(tuán)購(gòu)?fù)对V高達(dá)43%。
團(tuán)購(gòu)業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題愈演愈烈，如何穩(wěn)健發(fā)展已成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨的考驗(yàn)。
其實(shí)，除了夸大團(tuán)購(gòu)人數(shù)、虛假宣傳令人詬病之外，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)最大的擔(dān)憂來(lái)自“預(yù)付資金風(fēng)險(xiǎn)”。
據(jù)了解，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采用預(yù)付款的支付方式，消費(fèi)者在參加團(tuán)購(gòu)時(shí)，需先向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站預(yù)先支付，直接導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益無(wú)法在后續(xù)得到保障，面臨“未消費(fèi)不退款、缺乏服務(wù)保障、貨不對(duì)板”等風(fēng)險(xiǎn)。
“從我們發(fā)現(xiàn)有一部分團(tuán)購(gòu)沒(méi)有消費(fèi)，錢(qián)沉淀到我們這里的時(shí)候，我們就認(rèn)為必須要還回去。所以這部分錢(qián)也一直就獨(dú)立于財(cái)務(wù)賬表之外，并沒(méi)有作為我們的收入。”團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷說(shuō)，“我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)第一個(gè)推出‘隨時(shí)退’，初衷也并不單純是推一個(gè)服務(wù)政策，這也是我們價(jià)值觀的一種體現(xiàn)。”
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站扎堆“隨時(shí)退”
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、商家、消費(fèi)者的“三贏”，而如今，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站陷入“千團(tuán)大戰(zhàn)”，激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站渾水摸魚(yú)，抱著“騙一點(diǎn)就走人”的心態(tài)。問(wèn)題的出現(xiàn)，癥結(jié)在于團(tuán)購(gòu)業(yè)缺少自律和“行規(guī)”。
一個(gè)令人欣慰的變化是，目前部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已開(kāi)始自律，加大服務(wù)方面的投入，保障消費(fèi)者的權(quán)益。
團(tuán)購(gòu)會(huì)出現(xiàn)一些經(jīng)常性的問(wèn)題：比如預(yù)約不上、沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)后反悔、時(shí)間太長(zhǎng)或者工作忙碌忘記消費(fèi)、路程較遠(yuǎn)不想去了等。在2011年“3·15”到來(lái)之前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站扎堆推出了退款服務(wù)：美團(tuán)網(wǎng)在3月4日推出“過(guò)期退”，拉手網(wǎng)在3月9日推出“過(guò)期自動(dòng)退”，糯米網(wǎng)、獵團(tuán)網(wǎng)、麥圈網(wǎng)等大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也陸續(xù)推出了類似的退款服務(wù)。
24券網(wǎng)站則表示將把近期融資的20%～30%的資金投入到服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)中去。
同時(shí)，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還紛紛推出“先行賠付承諾”、“三重消費(fèi)保障”等服務(wù)舉措，來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
此外，滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)、F團(tuán)等幾家團(tuán)購(gòu)公司集體締結(jié)了口頭聯(lián)盟協(xié)議，條款包括“團(tuán)購(gòu)公司之間不得互相攻擊，公平競(jìng)爭(zhēng)，不盲目拉高推廣成本；不惡意挖角，注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維護(hù)好本公司人才”等等。
亟待第三方監(jiān)管介入
團(tuán)購(gòu)行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，已成為消費(fèi)者之痛，也正羈絆團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，誠(chéng)信與服務(wù)仍是發(fā)展的基石，要想在下一階段的團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)中獲取勝利，就必須誠(chéng)信自律，徹底保障消費(fèi)者的權(quán)益，才能贏得消費(fèi)者的信任。
這是個(gè)洗牌的過(guò)程。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任劉春泉指出，數(shù)千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在一年后存活下來(lái)的將屈指可數(shù)。他坦言，淘寶網(wǎng)當(dāng)年能在C2C混戰(zhàn)中脫穎而出，支付寶擔(dān)保的商業(yè)模式功不可沒(méi)。
巨人網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO史玉柱在微博中說(shuō)：“一年時(shí)間從幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅猛發(fā)展到3000多家，收入逐月增長(zhǎng)百分之幾十，團(tuán)購(gòu)讓世人看到創(chuàng)新商業(yè)模式的威力。”
但是，史玉柱尖銳指出，雖然團(tuán)購(gòu)創(chuàng)新商業(yè)模式威力巨大，但目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)魚(yú)龍混雜，“騙子網(wǎng)站”滿天飛，行業(yè)正面臨消費(fèi)者的信任危機(jī)。“經(jīng)過(guò)一番混戰(zhàn)后，只會(huì)有幾家具備核心競(jìng)爭(zhēng)力、資金雄厚夠錢(qián)燒、各地分公司管理能力強(qiáng)的能活下來(lái)。”
如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為至少需要落實(shí)三個(gè)方面：首先，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要誠(chéng)信自律，要重視建立完善的誠(chéng)信服務(wù)體系；其次，要對(duì)合作商家進(jìn)行約束和管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到切實(shí)的服務(wù)保障；第三，需要政府相關(guān)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會(huì)擔(dān)當(dāng)起監(jiān)管角色，發(fā)揮監(jiān)督和管理的職能，促進(jìn)消費(fèi)者、網(wǎng)站和商家三方的良性溝通互動(dòng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體系的建立健全。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌持同樣觀點(diǎn)，他認(rèn)為，“要完善立法，加大對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的規(guī)制，法律上應(yīng)該重罰，加大違法成本。”
雖然有部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始在自律中前行，但是中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)仍然處在混戰(zhàn)和混亂中。目前，政府部門(mén)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管仍然缺位，亟待第三方監(jiān)管介入。（周海濱）