讓我們在盲目團購之前看看某團購網(wǎng)站內(nèi)部人士揭黑——其實你看到的低價表象背后有無數(shù)個連環(huán)套。操縱頁面購買人數(shù)、銷售私下“跑單”、專門賺取“遺忘消費”……這些團購網(wǎng)內(nèi)部的暗箱操作就是連環(huán)套中套。
連環(huán)套一
購買人數(shù)的“后臺”
團購網(wǎng)頁面上，原價四位數(shù)的美發(fā)項目僅以兩位數(shù)叫賣，而團購截止時間的倒計時旁，是不斷增長的人數(shù)。這些巧妙的頁面設(shè)計讓網(wǎng)購達人們無法招架，而這樣的數(shù)據(jù)，卻并不是真實反映。
該業(yè)內(nèi)人士表示，團購產(chǎn)品的真實購買人數(shù)，在“后臺”，網(wǎng)頁上顯示的購買人數(shù)，起的是“引導(dǎo)”作用。
“這里的區(qū)別，我們叫‘前臺’和‘后臺’。‘后臺’數(shù)據(jù)由我們的技術(shù)控制，對應(yīng)該產(chǎn)品的商家會有一個系統(tǒng)，登錄同一個后臺，看到自己產(chǎn)品的銷售數(shù)量。”該業(yè)內(nèi)人士稱，商家會對網(wǎng)站有銷售量的下限限制，而當(dāng)產(chǎn)品低于銷售下限，商家會要求網(wǎng)站增加“前臺”人數(shù)，制造產(chǎn)品熱賣的效果。團購網(wǎng)有時也會主動“引導(dǎo)”這一數(shù)據(jù)。
“前段時間我們發(fā)現(xiàn)，其他網(wǎng)站做的產(chǎn)品賣了一萬多，于是找銷售跟進，上線后一天只有不到100，我們覺得很奇怪，后來才發(fā)現(xiàn)，我們也就加個兩三百人，他們（其他網(wǎng)站）‘注水’太夸張，一下加到一萬多。”該人士表示，如果達不到銷售下限，團購時間會一直延長，直到協(xié)議指標(biāo)達成，有的網(wǎng)站，甚至直接拿首頁點擊量當(dāng)作購買人數(shù)。
連環(huán)套二 團購大獎的噱頭
在各種產(chǎn)品低價團購時，各大小團購網(wǎng)上近日推出不少0元團購抽大獎產(chǎn)品，獎品從歐洲游到房產(chǎn)再到豪華跑車等等，參加人數(shù)最高有7位數(shù)。記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)網(wǎng)站抽獎規(guī)則以當(dāng)天股指或彩票數(shù)字為基準，進行一系列與截止時購買人數(shù)之間的四則運算后，得出一個從0到“截止購買人數(shù)”的數(shù)字，為中獎?wù)摺?/p>
從運算法則來看，似乎符合邏輯。但一些網(wǎng)站的團購關(guān)閉時間竟在股票開盤或者是彩票開出之后，加上本來就注水的“前臺”人數(shù)，更加令人質(zhì)疑其開獎的公正，抽獎自然流于噱頭，賺人氣才是最終目的。對此，該業(yè)內(nèi)人士不置可否。
連環(huán)套三 上線時間的“排隊糾紛”
業(yè)內(nèi)人士表示，銷售跑單自填腰包也是當(dāng)下一個不能絕對控制的現(xiàn)象。該業(yè)內(nèi)人士透露，由于經(jīng)常聯(lián)系商家，許多團購網(wǎng)站的業(yè)務(wù)員之間彼此都會認識，而業(yè)務(wù)員之間有時候會為了一些回扣，私自將單接下，或者轉(zhuǎn)給別家同行。
“比如說一個商家推出52元的團購產(chǎn)品，A網(wǎng)業(yè)務(wù)員怕有風(fēng)險不敢接，就會告訴B網(wǎng)業(yè)務(wù)員，如果B網(wǎng)審核不嚴，業(yè)務(wù)員會想辦法將單談到50元，自己拿兩塊。” 該業(yè)內(nèi)人士稱，在這樣的跑單中，團購產(chǎn)品的質(zhì)量自然很難保證。對一項熱門產(chǎn)品，主要大的團購網(wǎng)站會都與商家簽約，但上線時間按合同約好排隊，所以如果商家有問題或事后反悔，會影響到所有團購網(wǎng)站， 產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。
連環(huán)套四 “遺忘消費”的真實賬本
團購網(wǎng)站魚龍混雜，對于網(wǎng)站與消費者之間的霸王約定也是各有“風(fēng)格”。業(yè)內(nèi)人士稱，不少網(wǎng)站將顧客的“遺忘消費”作為網(wǎng)站主要收入來源，因為事先會聲明在“購買后”、“過期后”都“不得以任何理由退款”。
“有時候，一個團購產(chǎn)品交易關(guān)閉后，會有最高達到30%的消費者忘記消費，這筆錢是網(wǎng)站最好掙的。”該業(yè)內(nèi)人士坦言，不過，大的團購網(wǎng)站也開始在服務(wù)上下工夫，逐步推出“提前退款”、“過期退款”、“無條件退款”等售后承諾。
連環(huán)套五 協(xié)議背后的“拉鋸”
對于之前DQ和美團之間發(fā)生的糾紛（DQ不承認美團提供的合作協(xié)議系合法有效），業(yè)內(nèi)人士曾猜測，有可能是團購網(wǎng)只與分店簽訂了合同，但并沒有經(jīng)過總部同意。
對此，業(yè)內(nèi)人士補充說，普通消費者很難做到提前對團購產(chǎn)品看清楚，與單店簽的協(xié)議如果總店反悔，不負責(zé)任的團購網(wǎng)總是推脫責(zé)任的。
該業(yè)內(nèi)人士指出，就算是現(xiàn)在做得最好最大的團購網(wǎng)站，也有黑幕。與小網(wǎng)站的區(qū)別是，他們會在售后上更加完善，因為背后有風(fēng)投的支撐，有樹立品牌的需要。“這就是團購網(wǎng)現(xiàn)正經(jīng)歷大浪淘沙的原因。”
記者暗訪
屋企套餐“水”得不夠吃 團購的湯原來是大鍋湯
暗訪對象：屋企湯館 問題：價錢便宜一半，菜品和服務(wù)也打?qū)φ?/p>
早報記者 余梁意 沈靚
網(wǎng)上建議4人享用的套餐，結(jié)果4個人根本不夠吃。團購的菜品名稱在菜單中也無法找到，以靚湯聞名的屋企湯館，卻被告知團購的湯是大鍋早準備好的，不是小份燉的……這是記者體驗?zāi)硤F購網(wǎng)餐飲店套餐后的感受。
記者先前在大眾點評網(wǎng)上花128元購買了屋企港式茶餐廳南京西路店的團購券，3月7日，早報記者以團購客和正常客的身份同時光顧了這家餐廳，體驗團購的真實服務(wù)。
走進店環(huán)顧四周，上座率達95%以上，其中不少也是結(jié)伴而來的團購客。“你們先點先吃，我還有團購券待會兒再用。”一位女士說。而對于座位的安排，遵循先到先坐的原則，并沒有團購客和正常客的位置區(qū)分。
此次團購的套餐內(nèi)容包括：價值48元的竹蔗茅根馬蹄瘦肉湯（以下各1份），50元的蒸黃魚，46元的泡椒時蔬煮牛蛙，28元的港式燒鴨，29元的沙茶牛肉，18元的味湯小花菇，22元的上湯娃娃菜，以及價值12元的4碗米飯，原價需要253元，而團購價只需128元，打了5.1折的折扣。
價錢是便宜了一半，那菜品和服務(wù)真的是一樣的嗎？記者首先發(fā)現(xiàn)，團購套餐中的“蒸黃魚”并沒有寫出配料，而菜單上卻寫有“雪菜冬筍咸肉蒸黃魚”；團購套餐中的“竹蔗茅根馬蹄瘦肉湯”在菜單中也沒有找到，服務(wù)員推薦的另外一個湯雖然比套餐里的湯價格貴，“但是分量比起來的話，算里面料的話，就比那個（團購的湯）還要便宜。團購的湯是大鍋煲出來的，而正常的湯則是燉出來的。”
點餐之后雖然上菜的速度很快，但記者一看“泡椒時蔬煮牛蛙”這道菜，只有可憐的4塊大腿肉；“沙茶牛肉”也只是上面薄薄的一層，下面全是豆芽菜；唯一的“蒸黃魚”團購的和正常買的個頭雖然一樣，但團購的盤子里只有光禿禿的一條魚，但正常的菜品里還有雪菜和火腿絲等配菜。
對于該團購套餐的點評，網(wǎng)絡(luò)上不少網(wǎng)友也遇到了同樣的情況。網(wǎng)友“幺幺”寫道，“烤鴨基本就是半個腿的樣子；湯里除了2塊大骨頭什么也沒有撩到，湯也是半冷不熱的。”
沒一會兒工夫，團購的菜已被記者三人吃完，但感覺肚子依舊很餓，而團購網(wǎng)建議的人數(shù)則為4人，顯然是在忽悠別人。
美發(fā)店低檔藥水專供團客 動不動以“客滿”為由拒絕
暗訪對象：唯天造型高級美發(fā) 問題：每天最多接待一個團客
早報記者 余梁意
于3月11日結(jié)束的可可團團購產(chǎn)品——僅售88元的“原價1280元唯天造型高級美發(fā)套餐”，共吸引了360人參與購買。團購頁面上稱，產(chǎn)品包括專業(yè)造型師洗、剪、吹+全程歐萊雅絲泉護理+歐萊雅燙發(fā)、染發(fā)（二選一），而且在全市四店都可以通用。
早報記者近日對安遠路上的一家參與了團購的美發(fā)店進行了暗訪，店方明確表示團購產(chǎn)品的藥水比非團購要差，美發(fā)效果也無法保證。店方還稱，雖然與團購網(wǎng)簽約時稱團購券可以四店通用，但會用“預(yù)約滿了”拒絕團購客戶。
3月8日下午，記者以普通顧客身份在唯天造型安遠路728弄18號102室分店進行暗訪時，卻被美發(fā)師多次勸說盡量不要用團購券來消費，因為藥水會差很多，效果也只是“一次性”的。
而對于團購券可以四家分店通用，美發(fā)師卻稱他們基本不會接待團購客戶，因為當(dāng)初選擇做團購，只是其中一家分店為了拉人氣。
當(dāng)記者詢問是選擇直接來店燙發(fā)，還是購買打折的團購券時，理發(fā)師阿文直接用“天上有掉餡餅的好事嗎”反問。“88塊是便宜了，可是有效果嗎？！我們給你做的88元都是冷燙，” 阿文說，“冷燙跟熱燙用的藥水不一樣，時間也很短，效果還沒一次性的效果好呢。”
記者體驗普通消費的過程中發(fā)現(xiàn)，這家不大的理發(fā)店，只有兩個美發(fā)師，其他的洗頭服務(wù)生也只有兩三個。短短一小時內(nèi)，來理發(fā)的客人都還需要等上十來分鐘。
“你們客人挺多，人手也不夠，為什么還要參加團購？”記者很好奇。“膠州路的分店因為火災(zāi)人氣減少了，所以參加團購，我們只是跟著帶一帶。”阿文稱，凡團購客戶來電預(yù)約，他們總會以約滿了為由拒絕，“我們每天最多也就接待一個團購客人。那么低的價格，我們還得費精力，有什么好的。”
阿文表示，因為本來就低價的產(chǎn)品中，還要被網(wǎng)站分去一部分利潤，“我們每個客戶掙50來塊錢，不如普通過來辦張卡，一次三五千,這么賺錢才快。”
記者體驗餐飲團購陷阱：巨蟹瘦身變干蟹
少花錢多辦事是很多人夢寐以求的狀態(tài)，團購的出現(xiàn)讓他們享受到了這種實惠，其中餐飲項目占據(jù)了團購相當(dāng)大的比例。在從團購出現(xiàn)到逐漸興起的這一年中，餐飲團購的質(zhì)量卻每況愈下。北京市工商局日前公布的十大投訴熱點中，團購也占據(jù)了一席之地。在一年一度的3·15到來之際，北京晨報記者親身體驗了多家餐廳的團購，多家餐廳無論是菜品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，都把參加團購的顧客當(dāng)成“二等公民”來對待。
阿拉斯加巨蟹變干蟹
宣稱原價1059元的木馬餐廳雙人套餐看上去十分誘人，包括煎焗深海紅加吉魚、炭燒海蝦、阿拉斯加深海巨蟹腿、煎焗大扇貝、明火燒焗春雞腿、炭燒羊排、扒頂級牛眼肉、湯、甜品和紅葡萄酒等9種菜品，而團購價只有168元，難怪吸引了四千多人購買。
說是法餐，但實際上套餐都是做好了一起上來的，并沒有頭盤、主菜、湯之分。這個套餐中最誘人的亮點阿拉斯加深海巨蟹腿跟宣傳圖片相去甚遠，美團網(wǎng)的宣傳圖片上是一個肉很豐滿的半只大螃蟹，但端上來一看，是三個干癟的半只螃蟹，像是冷凍了很久，蟹肉干巴巴的。而網(wǎng)友之前唯一給了好評的焦糖布丁一直都沒上。
對于這份套餐，網(wǎng)友Peggyjia評價道：“扇貝不大，扇貝殼很大！”網(wǎng)友麥兒兜兜說：“蝦超級小，扇貝就有三個，還放在一個貝殼里。找服務(wù)員問還遭到冷眼！”
米線配菜只有半份的量
團購網(wǎng)站：拉手網(wǎng)
團購商家：橋香園
服務(wù)：★★? 口味：★★? 推薦指數(shù)：★
為體驗工作午餐團購，記者在拉手網(wǎng)上團購了一份4.7折的“橋香園”米線套餐。團購第三天，記者與朋友田小姐來到了位于西大望路的現(xiàn)代城分店。
當(dāng)服務(wù)員把米線配菜端上來時，田小姐看出了端倪：“這好像是把一份米線的配菜分成兩份了。”田小姐上個月剛在王府井分店吃過米線，在她的記憶中，非團購的量要比這多得多。記者看到原本的菜單上顯示，舉人米線應(yīng)含菜碟，包括蕪荽、蔥花、韭菜、豆芽和豆腐皮，而團購的“舉人米線”根本沒菜碟。此外，生盤中只是薄薄的兩片肉片，完全不像圖片上的半盤，圖片中的三大片杏鮑菇片實際只有一片。田小姐的當(dāng)歸黃芪烏雞盅中，也不見圖片中的當(dāng)歸、黃芪。
剩菜超250克要多掏錢
3月7日，記者從網(wǎng)友周小姐手里轉(zhuǎn)來一茶一坐69元自助餐餐券兩張。在預(yù)訂時，城區(qū)多家門店都告知記者近期已滿座，東方銀座店甚至表示3月20日以后才有位子。半小時后，記者終于在朝陽大悅城店預(yù)訂到了兩天以后的餐位。
周小姐在將餐券轉(zhuǎn)給記者前，曾和嘀嗒團要求過退款，但直到轉(zhuǎn)給記者后客服才和她聯(lián)系。周小姐明確告訴客服餐券不退了。但這個插曲卻讓記者就餐遇到了障礙。朝陽大悅城店的服務(wù)員輸入記者提供的兩張餐券號和密碼，系統(tǒng)卻提示“號碼錯誤”。周小姐得知情況后，立即查看了自己的賬戶，驚奇地發(fā)現(xiàn)餐券狀態(tài)竟是“已退款”。
盡管記者沒能親身感受到一茶一坐自助餐的情況，但從搜集到的很多網(wǎng)友的反饋來看，大家對這個團購意見很大。有人剛一落座就被告知，如果剩菜超過250克就要多加一個人的錢。吃完后服務(wù)員真的拿著天平來稱，匪夷所思的是，連菜湯都被當(dāng)做剩菜一起來稱。網(wǎng)友airkissj形容說：“每次讓服務(wù)員收盤子的時候，服務(wù)員都嫌吃得不干凈，其實大部分已經(jīng)吃完了，他恨不得讓你把盤子舔一遍。”很多人還遇到了“團購歧視”。
為省70元折騰一大圈兒
團購網(wǎng)站：三百團
團購商家：權(quán)金城
服務(wù)：★★★? 口味：★★★★? 推薦指數(shù)：★★★
記者近日在三百團網(wǎng)站上團購了一份權(quán)金城上地店的烤肉券：原價226元的權(quán)金城4人韓式燒烤套餐，團購價154元。經(jīng)查詢，記者發(fā)現(xiàn)往日權(quán)金城烤肉店9成以上團購都在上地店，而位于繁華地段的分店幾乎從不做團購。
權(quán)金城上地店的僻遠位置確實讓人“望而生畏”。記者在熱鬧擁擠的城鐵上地站下車后，又乘了幾站公交車才來到目的地。從方莊到上地用了兩個多小時。這里滿眼不見一座高樓，街道上十分冷清，甚至稍顯荒涼。
由于團購網(wǎng)站流程不成熟，網(wǎng)站與商家銜接不順暢，導(dǎo)致記者此次團購遇到了一些小障礙。現(xiàn)在很少有人打印團購券，多是靠團購網(wǎng)站發(fā)來的包含著“編號和密碼”的確認短信。記者此次付款后，左等右等等不到短信，于是通過聯(lián)系“三百團”網(wǎng)站的客服，客服的解答是“不知什么原因，今天短信發(fā)不出去，今天技術(shù)也沒來。”對于系統(tǒng)修好后是否補發(fā)短信，客服只稱會盡快處理。記者只好自己將編號、密碼記在手機里。一直到兩天后記者去就餐，短信仍然沒有發(fā)到記者手機上。
當(dāng)天就餐時，記者提供了編號、密碼約5分鐘后，服務(wù)人員突然匆匆趕到桌前稱信息無法驗證。眼見著烤肉一盤盤地端上來了，饑腸轆轆的記者無奈去和服務(wù)員核對信息。在經(jīng)理室的一臺電腦上，記者登錄了自己在“三百團”網(wǎng)站的賬號，并調(diào)出了訂單編號、密碼和已付款未消費的信息。事實證明這本來是網(wǎng)站與店家銜接不到位的問題，可記者卻沒有被請回座位安穩(wěn)吃飯，而是留下“陪同核實”。
記者親眼看到服務(wù)員將編碼和密碼輸入系統(tǒng)后但刷新多次都顯示無效。折騰了半天，記者請服務(wù)員給網(wǎng)站打電話溝通，服務(wù)員抽出一疊合同，卻愣是沒找到三百團的電話，最后竟是通過顧客所用的“客服對話框”才與團購網(wǎng)站取得了聯(lián)系。此后，雙方終于驗證了記者的訂單信息。晨報記者肖丹張璐
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網(wǎng)友揭團購“七宗罪”
晨報96101熱線新聞（記者 李潔）近日，一則關(guān)于團購網(wǎng)站的《貓撲315坑你爹手冊——盤點團購七宗罪》得到眾多網(wǎng)友的追捧。發(fā)帖人“血色胭脂”將過期不退、以次充好等一一列入“榜單”，該貼到論壇上僅僅一天時間，點擊量就超過60000。
就網(wǎng)友指出的問題，手拉手網(wǎng)站的運營總監(jiān)宋先生表示，大家指出的問題現(xiàn)在各個團購網(wǎng)多多少少都面臨。他們下一步要考慮的是打品牌戰(zhàn)，再團購時可能比的不是低消費，而是誰的服務(wù)能更勝一籌。線索：周先生
第一宗罪：過期不退
就是團員們未消費的團購款不返還。
第二宗罪：不審核商家資質(zhì)
是商家就可以做團購，有沒有經(jīng)營資質(zhì)不重要。
第三宗罪：以次充好
看到的東西和實際的東西出入很大。例如拍下的東西是進口的，但最后享受的卻是國產(chǎn)的。
第四宗罪：假冒大牌
一些山寨公司的產(chǎn)品LOGO和正品LOGO很難辨認，用超低價格吸引網(wǎng)友。
第五宗罪：偷梁換柱
拍下的明明是化妝品，結(jié)果收到的卻是便宜牙刷；拍下的明明是手機，收到的卻是玩具。
第六宗罪：玩失蹤
團購網(wǎng)站大大小小非常多，今天還可能存在，明天就可能消失，卷了錢就跑。
第七宗罪：虛假折扣
明明是國產(chǎn)商品卻標(biāo)著國際的價格，而且是不打折的國際最高價，團購價格標(biāo)的卻是國內(nèi)最高價，看起來以為便宜，實則根本沒有打折。
一聽團購 消毒餐具撤下桌 商家網(wǎng)站互指對方開發(fā)票
團購網(wǎng)站：拉手網(wǎng)
團購商家：東來順
服務(wù)：★★? 口味：★★★★? 推薦指數(shù)：★★★
記者以98元的價格從拉手網(wǎng)團購了一份原價238元的東來順（東土城店）雙人套餐，預(yù)訂了3月8日中午去就餐。
大廳總共有十桌左右的客人在用餐，總共有四個服務(wù)員在服務(wù)。很迅速地上完套餐后，服務(wù)員再也沒有主動“光顧”過。四十多分鐘后，火鍋里的水所剩不多，記者只好主動招呼服務(wù)員加水。此時，桌上已經(jīng)有好幾個吃完的空盤子，但服務(wù)員加完水后似乎沒看到一樣，并沒有順手收走。“感覺這頓飯像是自助餐，上完了菜他們就沒事了。”同伴這樣形容自己的感受。
就餐結(jié)束后記者索要發(fā)票時，服務(wù)員明確告訴記者，團購不能開發(fā)票。記者追問原因，她支支吾吾說不清楚，最后說讓記者去問團購網(wǎng)。隨后記者致電拉手網(wǎng)客服，得到的答復(fù)是發(fā)票由商家提供。這位客服人員表示，即使開發(fā)票也應(yīng)該是團價而不是原價，另外他還介紹說：“因為團購已經(jīng)打了很大的折扣，所以有些團不提供發(fā)票。”
喝啤酒不給酒杯給茶杯
團購網(wǎng)站：飯統(tǒng)網(wǎng)
團購商家：牛大王鼎盛酒樓
服務(wù)：★★★★? 口味：★★★★? 推薦指數(shù)：★★★
記者及一位同伴來到牛大王鼎盛酒樓，表明是團購的顧客后，服務(wù)員立刻撤掉了桌上的塑封消毒餐具，隨后又單獨拿來了兩個盤子和兩雙筷子。這款套餐包含一扎檸檬蜂蜜水，記者同伴又單加了一瓶啤酒，但服務(wù)員絲毫沒有考慮到這兩種東西是需要杯子的，記者只好主動向服務(wù)員索要。過了一會兒，服務(wù)員拿來兩個茶杯放在桌上，記者同伴就用這只茶杯喝了一瓶啤酒。
79元的牛大王鼎盛酒樓超值樂享套餐標(biāo)稱原價是183元，以記者及一個同伴的正常人飯量估計，足夠三個人吃。但烤鴨少得讓人懷疑，半套烤鴨只片了很小的一盤，即使是一張鴨餅只卷最多兩片鴨子，十五張鴨餅最后還剩下了三四張。記者提出的打包要求并未遭到拒絕，但提醒了服務(wù)員三次才得以完成。
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團購網(wǎng)站開列免責(zé)條款 消費者遭遇維權(quán)難
退單隨便 退錢甭想
團購網(wǎng)站雖然問題不少，但很多免責(zé)條款將消費者的退路堵得死死的，維權(quán)變得尷尬無比。
尷尬1：嚴重不符難拿證據(jù)
在多家團購網(wǎng)的承諾中，先行賠付都是很重要的一部分，而商家產(chǎn)品與承諾產(chǎn)品“內(nèi)容嚴重不符”是先行賠付的適用范圍。但到底什么程度才能被判定為嚴重不符，網(wǎng)站上很難找到更詳細的內(nèi)容。以餐飲團購為例，很多餐館都只列出菜單卻不明示菜量，消費者即使不滿意，也很難拿到確鑿證據(jù)證明到底哪兒不符。
尷尬2：訂單錯誤難拿賠償
一些網(wǎng)站還單方面做出不平等規(guī)定，如愛幫團就規(guī)定，“特殊情況下，愛幫在確認了您的訂單后，由于市場變化、供應(yīng)商政策改變或人為失誤等導(dǎo)致最終商品或服務(wù)價格發(fā)生變化。在上述情況下，您有權(quán)取消您的訂單，但不得就此向愛幫索賠。”
尷尬3：退款罕見難拿全款
美團網(wǎng)從3月4日起推出“美團券過期未消費，無條件退款”，但退款是退還到“美團賬戶”而非用戶的銀行賬戶，也就是說這些退款必須在美團消費，否則很難變現(xiàn)。此外，退款還將扣除一定的手續(xù)費。在不久前爆發(fā)的美團和DQ大戰(zhàn)中，美團網(wǎng)以29元一份的價格賣出了一萬多份價值50元的DQ冰淇淋代金券，但DQ聲稱從未與團購方合作。作為補償，美團為每位用戶先行退還了50元至其“美團賬戶”。雖然此舉為美團迎來了不錯的口碑，但也有用戶質(zhì)疑錢為什么不能直接退到銀行賬戶。晨報記者 肖丹 張璐
相關(guān)新聞：團購過期不退款 “霸王”條款遭質(zhì)疑
本報訊 燙頭團購券、酸湯魚火鍋券、冰激凌5折券……消費者楊小姐手里有十多張過期的團購券，因為均寫著“過期無效”，眼看著白花花的銀子打水漂了。昨天，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護法專業(yè)委員會主任葛友山明確表示，團購商家標(biāo)注“過期無效”不違法，但商家過期不退款屬于“不當(dāng)?shù)美保M者有權(quán)獲得全額退款。
低價誘導(dǎo)沖動消費 過期團購券猛增
去年9月在某團購網(wǎng)站購買的某餐館酸湯魚團購券，230元的套餐只需78元。當(dāng)時圖便宜，忽略了這家店在位于城西的魏公村，對于家住東四環(huán)的楊小姐來說，擠出時間趕過去吃這頓飯，需要下很大決心。一拖再拖，直到今年1月30日，這張團購券終于過期了。打過去電話咨詢，團購網(wǎng)站告訴她：“過期作廢，非常抱歉。”聽到電話那邊某團購網(wǎng)站工作人員的答復(fù)，她不禁心頭一涼。
記者在某團購搜索引擎網(wǎng)站看到，上百家團購網(wǎng)銷售的團購券五花八門，除了少數(shù)網(wǎng)站在315之前承諾“過期退款”外，多數(shù)網(wǎng)站仍是明確標(biāo)注“過期無效”字樣。
過期券沉底資金約占交易額1/10
據(jù)了解，消費者過期未消費的團購券金額約占團購交易總額的5%至10%，甚至成為團購網(wǎng)站的重要收入來源。
團購興起這一年多來，有部分網(wǎng)站因不退款引發(fā)眾多糾紛。近日，一些大牌網(wǎng)站紛紛承諾過期主動退款。例如，“美團網(wǎng)”CEO王興表示，去年美團網(wǎng)總銷售額2.3億元，共有1000萬元過期訂單，這部分金額將在3月31日前全部返還。
律師、學(xué)者：“過期券”必須給消費者退款
首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)首都經(jīng)濟研究所陳及教授認為，消費者購買團購券，與團購網(wǎng)站達成的是一種契約關(guān)系，那么網(wǎng)站有權(quán)約定團購活動的期限，過了期限便無法履行承諾的價格和服務(wù)，也就是說標(biāo)注“過期無效”并不違法。但如果消費者未用團購券消費，活動過期后，商家必須無條件全額退款。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護法專業(yè)委員會主任葛友山也表示，“團購”屬于預(yù)付費消費形式的一種，在消費者用券消費之前，消費者的財產(chǎn)權(quán)并未轉(zhuǎn)移。團購網(wǎng)站無權(quán)占有消費者的預(yù)付款。如團購網(wǎng)站不退款，則屬于“不當(dāng)?shù)美保M者有權(quán)到工商、消協(xié)部門投訴舉報，也有權(quán)起訴索賠。
回應(yīng)：部分團購網(wǎng)站推“7天退款”
本報訊（記者 李佳）近期，各團購網(wǎng)站除了大做廣告之外，紛紛推出消費保障措施甚至直接曝光行業(yè)潛規(guī)則。糯米、拉手、美團等團購網(wǎng)站相繼發(fā)出“三包”服務(wù)承諾，承諾消費者參與團購，消費憑證逾期未使用的，7天內(nèi)零手續(xù)費自動退款。有業(yè)內(nèi)人士稱，消費憑證過期退款或?qū)⒊蓤F購行業(yè)新標(biāo)桿。
“過期作廢不退款”已經(jīng)成為團購行業(yè)潛規(guī)則，未消費的團購券款既沒有給商家，也沒有還給消費者，最后成了團購網(wǎng)站的增收手段。記者昨天從糯米網(wǎng)獲悉，目前未消費的費用已達到上千萬元左右，占總團購數(shù)的5%-10%。除推出“7天內(nèi)未消費，無條件退款”的自助式服務(wù)外，糯米還承諾用戶對商家提供的服務(wù)出現(xiàn)糾紛或者有任何不滿，都可以找到網(wǎng)站來尋求先行賠付。此外，拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)也在本月推出“過期退”服務(wù)，將未消費的團購優(yōu)惠券款陸續(xù)退還給消費者。
團購參與人數(shù)越多，用戶會認為此次團購相對更具有吸引力。因此，購買人數(shù)在很大程度上決定了消費者的購買決定。在美國，人為操縱購買人數(shù)會引發(fā)嚴重的集體訴訟。但在國內(nèi)，目前還沒有相關(guān)的法律法規(guī)可循，只能靠行業(yè)和網(wǎng)站本身的自律。
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