新政策 維護消費者權益
該服務規范重點包括三個方面：
●冷靜期可無理由取消訂單
平臺經營者應設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。
●交易高于5萬元應用電子簽名
金額高于5萬元人民幣的網上交易，第三方交易平臺應提示交易雙方使用電子簽名。同時，電子商務第三方交易平臺采用的電子支付，應當由銀行或具備合法資質的非金融支付機構提供。
●瑕疵商品應充分說明
店主對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示。如投訴人提供的證據能夠證明站內經營者有侵權行為或發布違法信息的，平臺經營者應對有關責任人予以警告，停止侵權行為，并可依照投訴人的請求提供被投訴人的身份信息及聯系方式。
消費者 網購有了“定心丸”
為沖動消費筑起“防火墻”
記者在對新區消費者隨機采訪中發現，已經有一些年輕消費者獲悉了該項信息。開發區某銀行工作人員王蕊向記者表示，由于網購商品選擇余地很大，自己平時常常會“沖動消費”，在咨詢別人意見或仔細想想后，發現所拍下來的商品并不適合自己或暫時不需要，但一些賣家常常會以商品沒有質量問題為理由，不提供退貨服務，因此只能勉強收下了不需要的商品，每月這種沖動消費都在千元以上。
真實示圖將去偽存真
“現在很多賣家都是在商品官網上直接截圖，而不是產品本身實品圖，作為消費者來講，常常是收到實物后才能發現與官網差距過大，賣家也表示不能退貨。這次將要實施的服務規范，在這方面有明確規定，讓我們今后購物時吃了顆‘定心丸’。”家住曉園社區的宮先生對記者說。
專家 規范網購再添新“法寶”
根據相關統計數據顯示，去年中國網絡購物市場交易規模接近5000億元，占到社會消費品零售總額的3.2%；同時，網絡購物用戶規模達到1.48億，在網民中的滲透率達30.8%。越來越多的人選擇網上購物，而網購的投訴也日益增多。中國電子商務研究中心分析師方盈芝表示，該服務規范的出臺是繼去年網絡“實名制”后規范網絡交易的又一重要“法寶”，規范中涉及的許多方面，都是針對近來投訴熱點的解決辦法。“隨著網購奢侈品行業的逐漸壯大，電子交易已經由原來的小額逐漸變為大額交易。電子商務的需求度、認可度、信賴度在不斷提高，風險金額的設定是大勢所趨。通過電子簽名能提高消費者安全防范意識，避免交易風險。”她對記者說，“在冷靜期內可無理由取消訂單可以很好地保障消費者權益，避免一些不法商家的霸王條款等，也便于消費者維權。不過無理由取消訂單可能會造成一些商家的恐懼，可能會出現一些不良買家的惡意攻擊。”(記者趙賢鈺 見習記者王宏彥)