電子商務突飛猛進，消費者足不出戶，只需輕點鼠標，就可以在網上買到不少東西。不過，如果遇到網購的商品需要退換，往來運費該誰來支付，往往成為買家和賣家爭論的焦點。記者近日發現，已有保險公司捕捉其中的商機，在淘寶網上推出“退貨運費險”。據稱購買此險種后，買家在交易時只需支付幾毛錢保費，就可免除退貨時需要承擔的運費。
花幾毛錢最高獲賠25元
據業內人士介紹，網購運費險是去年9月由淘寶和華泰財險正式推出的，其中“退貨運費險”一般由買家購買，僅承保通過淘寶網交易平臺成交且支持“7天無理由退換貨”的商品，保費金額和快遞金額掛鉤，最低只需0.2元，最高保險金額為25元。
“反正也就是幾毛錢的事情，一旦發生退貨，就不用擔心運費了。”陳小姐近日在淘寶的一家網店上購買了一件128元的衣服，在確認時窗口彈出一條訊息，告知她如果購買“退貨運費險”，只需花0.6元，因退貨產生的運費即可由保險公司72小時內賠付12元，這讓她非常欣喜：“網購衣服、鞋帽等物品，經常由于質地、尺寸問題而退換貨，運費通常由買家承擔，少則10多元，多則20多元。”
賣家擔心增加退貨數量
據了解，目前淘寶上的這種退貨運費險有針對賣家和買家兩種，每一筆交易只需一方投保。按賣家的投保協議規定，保費的確定將按照賣家前3個月的退貨率確定。如果退貨率在0.5%以下保費為0.1元，退貨率為0.5%～1%保費為0.2元，以此類推。而買家的保費則根據賠付金額按5%收取，保費0.5元、0.6元，分別對應的保額是10元、12元。
退貨運費險的推出，讓不少買家覺得網絡購物多了一道保障，但也有一些賣家頗有微詞，認為退貨運費險推出后將會增加網店的退貨率。“去年10月份，我們店鋪只有兩筆退款，11月份居然每件就要扣除4毛錢。”一位淘寶賣家表示，原來跟保險公司簽的協議，每件只扣3毛錢，只因出現了退貨，保險公司就將險費加碼了。自己很想退出保險，但是簽訂的協議要求執行3個月，接下來買家一旦退貨，就只能眼睜睜地看著保險公司從自己賬號上扣保費。
還有賣家表示，目前保險公司是按淘寶平臺自動生成的物流費用進行收費、理賠，未按照實際情況核實，對保險公司自身也是不利的。據悉，目前已有不少賣家要求退出這項投保協議。
退貨險理賠存在漏洞
“進入退貨流程時買家在淘寶網退貨過程中必須填寫正確的物流公司、物流單號等信息。賣家收到貨物確認退款后，系統自動發起理賠申請，保險公司會在72小時內進行審批處理。”據業內人士介紹，由于保險公司是按照物流單號及買賣雙方確認進行自動理賠，一些人為的實際情況并不能直接反映在電子單號上，這構成了理賠時的漏洞。
采訪中，保險業內專家也表示，網購運費險是一個新的保險產品，能有效促進電子商務的發展、創造需求、刺激消費。但該產品和服務目前還有待進一步完善，消費者也要注意保護自己的權益，明明白白消費。一位財險公司人士建議，投保前，賣家或買家應仔細閱讀保險條款，特別是保險責任、責任免除、賠償處理幾項直接影響到日后的理賠。在網上投保時提交完備的投保信息，投保信息真實、準確才能進行有效地投保，避免發生不必要的糾紛。