2010年，全省消協(xié)組織受理網(wǎng)上購物投訴471件，同比增長169.1%。消費者反映的主要問題：一是交易對象模糊，知情權(quán)無法保證。網(wǎng)上交易消費者主要通過經(jīng)營者在網(wǎng)站中提供的相關(guān)信息來了解商品的性狀和性能，給不法經(jīng)營者以可乘之機，侵害消費者合法權(quán)益。
另外，是消費者隱私權(quán)難以保證也成為關(guān)注話題。一些經(jīng)營者為了追求經(jīng)濟利益，千方百計尋求購買者或潛在購買者的信息，甚至將消費者的信息賣給他人。
網(wǎng)上購物的付款安全如何保證讓消費者擔(dān)心。我國雖然制定了一些安全技術(shù)標準和相應(yīng)規(guī)范，但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發(fā)生，導(dǎo)致消費者對網(wǎng)上購物信心缺失。此外，退換貨困難，延遲交貨時有發(fā)生，也是消費者投訴的重點之一。網(wǎng)絡(luò)虛擬性強，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，如果發(fā)生質(zhì)量等問題，常常因缺乏相應(yīng)的購貨憑證和確切的經(jīng)營者地址，難以退換。
除了網(wǎng)購?fù)猓爝f、汽車、食品和預(yù)付款消費等也因存在種種問題而榜上有名。