網游投訴成熱點
據消委會統計的有關數據顯示，2010年服務類投訴增長118.46%，其中，通信服務、網游、旅游是服務類的投訴熱點。家用電子電器、百貨等商品類投訴主要涉及手機、電腦、服裝等商品，存在的主要問題仍集中在質量、合同、價格方面，與上年度相比分別增長36.72%、35.98%和163.43%，而廣告、假冒、虛假品質表示方面的投訴有所下降。
不過，隨著互聯網的日益普及，互聯網投訴正成為新的熱點。統計顯示，互聯網投訴1802宗，位列各單項投訴首位，占投訴總量14.69%。其中，網游投訴1210宗，占互聯網投訴67.15%，與去年相比增長701%。
消委會表示，互聯網投訴集中的主要問題，一是網絡游戲運營商在打擊游戲外掛時采取的做法顯失公平，一旦發現數據異常即認定消費者使用外掛進行封號；二是硬件和軟件維護不到位，系統資料流失，導致游戲裝備等虛擬財產被盜或者丟失；三是服務意識不強，對消費者反映的問題不及時處理，甚至態度強硬，推諉拖延。
通信服務投訴收費問題突出
報告顯示，投訴量僅次于互聯網的是通信服務投訴。
2010年，有關通信服務投訴共有1645宗，比上年度增長210.96%。消費者反映的問題主要集中在收費不合理、擅自開通業務、未及時變更套餐、優惠規則不明晰等方面。其中，關于收費方面的投訴266宗，與去年同期相比增幅高達286%，投訴的內容主要表現在強行扣費、計費系統出錯產生費用、未提供服務仍扣費等方面。
出外旅游留心合同
旅游投訴仍然是熱點。報告顯示，2010年旅游投訴243宗，與上年度相比增長341.82%。消費者投訴的問題主要涉及旅游合同、服務質量安全、人格尊嚴等方面。
其中，旅游合同糾紛增長較大，同比增長271個百分點，主要體現在合同未履行到位，服務達不到約定標準，比如，降低食宿標準、更改交通工具或者行程安排；擅自將旅客轉團、拼團。此外，旅行社和導游壓縮景點游玩時間，延長購物時間；強制購物或者誤導消費者購買假冒偽劣產品，事后不配合索賠；旅行過程中財物被盜或者人身受到傷害；旅行未成行產生的退款糾紛等問題也是消費者投訴的主要內容。為此，消委會提醒市民，外出旅游前要留心旅行社合同內容。
此外，金融消費的投訴量僅有20宗，但是增長幅度明顯，與上年度相比增長66.67%。消費者投訴的問題主要集中在服務質量方面，服務收費不合理是金融消費的另一個投訴熱點。