足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)，坐等物美價(jià)廉的商品上門。“網(wǎng)購(gòu)”給我們帶來(lái)了輕松、便利，逐漸成為生活中必不可少的一部分。
但是，隨著網(wǎng)絡(luò)交易的迅速發(fā)展，一系列問(wèn)題也隨之而來(lái)：假冒偽劣、以次充好、欺詐客戶……那么，“網(wǎng)購(gòu)”該如何監(jiān)管？怎樣才能讓“網(wǎng)購(gòu)”變得又好又快又安心呢？
本報(bào)濟(jì)南12月22日訊(記者李巖俠)22日，記者從省消協(xié)獲悉，僅2010年前三季度全省就受理網(wǎng)上購(gòu)物投訴446件，比2009年全年還多271件。
“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量不是最大的，卻是增幅最快的，處理起來(lái)也是最難的。”省消協(xié)副秘書長(zhǎng)周海亮這樣總結(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴。據(jù)分析，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為當(dāng)前新的投訴熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)。以近幾年省消協(xié)受理的消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物投訴為例，2008年為142件，2009年為175件，2010年僅前三季度就有446件，比2009年增長(zhǎng)一倍還多。
據(jù)省消協(xié)投訴中心白姓工作人員介紹，消費(fèi)者反映最多的是假貨和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。服裝、電子產(chǎn)品、化妝品是被投訴最多的產(chǎn)品。“這個(gè)投訴數(shù)據(jù)并不能代表全部，但可以說(shuō)明發(fā)展趨勢(shì)。”該白姓工作人員表示，參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大多是年輕人，發(fā)生購(gòu)物糾紛和質(zhì)量糾紛后一般不選擇向消協(xié)投訴，而是直接與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商聯(lián)系，即使問(wèn)題得不到解決，他們會(huì)采取自認(rèn)倒霉的態(tài)度放棄向有關(guān)部門投訴。
周海亮認(rèn)為，隨著消費(fèi)基數(shù)的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴不僅呈逐年上升趨勢(shì)，也有集中爆發(fā)的勢(shì)頭，如何加強(qiáng)監(jiān)管必須提上議事日程，否則將會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任度，最終阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。
臨沂工商局副局長(zhǎng)王增寶和臨沂市消協(xié)秘書長(zhǎng)楊新林對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴關(guān)注已久。他們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管手段的滯后，是制約網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的瓶頸和主要矛盾，也是網(wǎng)絡(luò)交易諸多問(wèn)題產(chǎn)生的重要根源。