【IT商業新聞網訊】（記者 劉興 秀芪）拆開新買的宏基筆記本電腦的包裝，發現在鍵盤、電池倉等處有明顯的使用過的痕跡，而硬盤中被恢復的數據里竟有大量色情暴力的照片和視頻……這是近日上海《勞動報》旗下來博網所描述的一幕。之前就存在各種爭議的京東商城再次被推上了輿論的風口浪尖。
“九宗罪”之謎
11月16日，來博網的報道稱，網絡購物的誠信原則也在隨著消費群體的擴大而經歷著考驗。購買了含“艷照”筆記本電腦的消費者向京東商城反映情況時，京東商城一再以回避應對，期間發布在京東網上的所有帖子、評論也都被刪除、屏蔽。報道更列舉了京東的“九宗罪”：如不予退貨、擅自取消訂單、消費者遭遇退貨刁難等。此報道一經登出，包括搜狐、新浪等門戶在內的許多網絡媒體紛紛轉載，并引發了業內的廣泛關注。
11月17日晚間，針對來博網的報道，京東商城回應稱“與事實嚴重不符，對京東商城的聲譽造成了嚴重的侵害。”對銷售含艷照的二手電腦的做法予以否認，京東商城并發聲明稱：“與國內外知名品牌廠商均建立直供合作關系。”“絕不會存在所述京東商城銷售二手筆記本情況。”宏基公司和其全國總分銷商神州數碼公司均已發函予以確認。
京東商城公關部李小姐18日在接受本網記者采訪時表示，京東一直與神州數碼合作良好，來博網報道京東商城的負面消息不是一次兩次了，此次報道不清楚消息來源于何處，對于報道中提到的買到二手筆記本電腦的消費者，京東商城有幫助檢測的想法，但電話一直無法打通。李小姐稱，京東商城已委托律師事務所對《勞動報》發出律師函，并將對報社提起訴訟，并將保留進一步的法律措施。互聯網資深人士、博客磐石之心作者王斌對本網記者分析，京東商城作為年入百億的大型B2C企業，如果賣翻新電腦沒有必要，一方面京東商城電腦出貨量極大，都是統一采購，不可能去采購翻新機。而且也沒有這么多的翻新機供他們采購。而且大品牌都會講求信譽，而不是做一錘子買賣，京東商城沒有傻到為了蠅頭小利而損害自己多年來積累的用戶信譽。王斌表示已經得知京東商城宣布起訴《勞動報》，對于劉強東來說，只要京東沒做這種事情，他一定會去洗刷自己的清白。在回答本網記者關于京東的圖書銷售是否會對卓越、當當網等構成威脅的問題時，王斌表示上圖書銷售肯定會影響到對手，但是暫時還無法構成危險。北京邦道律師事務所李長青律師對本網記者分析，來博網報道如果屬實，則無司法程序可走，如果嚴重失實則要承擔相應的法律責任，轉載該篇報道的媒體也要承擔一定的責任。關鍵看媒體的報道是否屬實，舉證責任在來博網。而本網記者與勞動報社聯系時，該報編輯部副主任李先生則稱，勞動報與來博網采編各自獨立，網站會引用報紙內容。該篇稿件報紙上未刊登。截止發稿時，來博網電話一直處于無人接聽狀態。
值得一提的是，泡泡網創始人、汽車之家CEO李想18日在微博中表示，自己也曾在京東商城購買到舊產品。李想的結論是媒體并沒有冤枉京東，京東商城不能否認確實存在把沒有收拾干凈的退換貨產品再次賣給消費者的事實。
低價——京東商城的爭議來源
作為國內最大B2C企業的京東商城，沒有代理商和實體店的束縛和對B2C商業模式的堅守，依靠對消費者產生致命殺傷力的低價武器，從2004年成立至今的6年來，一直以驚人的、令人妒嫉的速度保持著增長，即使是金融危機肆虐的2009年，也沒有影響京東的增速。京東在2007年、2009年和今年三次獲得風險投資，而就在今年10月底，京東又與中國聯通達成了戰略合作，將負責全面銷售聯通的3G業務。
巨額的融資和銷售額，除了讓京東商城得以迅速擴張外，也帶來的競爭對手的質疑。據媒體報道，有業內人士就表示，“讓伙伴敬畏又疏離，讓對手恐懼又憤怒。京東的發展方式既野蠻又不守規矩，不僅破壞了行業規則的底線，同時也是一種‘自殘’。”京東以低價奪取市場的策略，是建立在虧損這個危險的基礎上。京東商城董事局主席兼CEO劉強東曾表示，“只要能提升效率，壓低成本，新的商業模式就會顛覆舊模式。”“京東不是依賴核心技術為生的企業，互聯網用戶的忠誠度又很低，因此必須把規模放在第一位。所以，京東甘于賠本賺吆喝。”這句話或許也是他獲得“價格屠夫”這個外號的原因。劉強東認為，企業的銷售收入達到一定規模時，就可以實現盈利，“我們的產品主要是從品牌廠商或者是分銷商提取，然后直接到達消費者手里面去。我們獲取的利潤跟目前整個行業的利潤率差不多。”2007年8月，京東商城宣布與眾多知名消費電子廠商的中國總代理神州數碼達成戰略合作意向，而京東商城供應商也表示，為了統一價格避免混亂，一些品牌廠商與京東商城進行合作。如宏基電腦就通過總代理向京東商城供貨。京東獲得了廠商的授權，成為了他們的正規渠道。
為了吸引消費者購買而推出特價商品時，京東商城通常是虧本銷售，還要求供應商和自己一起承擔成本。《經濟觀察報》曾援引業內人士透露，京東商城專門在市場上尋找那些下架或者是停產的產品，以極低的價格吸引人氣。不僅如此，據媒體報道稱，造成京東商城低價的原因不只是因為成本和效率。B2C行業人士說，“有時廠商報價單上的成本價比京東的銷售價格還高。”很多時候都是廠商銷售人員讓賣的產品質量參差不齊。“水貨、行貨、翻新貨一起賣，是圈內公開的秘密。”
但畢竟傳統渠道還是廠商最倚重也是最主流的渠道，光打價格戰也是不行的，有業內人士就曾表示，B2C企業如果把價格作為打擊對手的唯一武器，結果也許就會“兩敗俱傷”。一方面，如果價格過低，盡管你的銷售量會很大，但利潤卻很低，時間一長就會被盈利問題拖垮；另一方面，如果報價得罪了廠商和線下渠道商，很難說他們不會聯合起來壓制你，如果真是這樣，生存空間就很狹小了。”這在2008年的“明基產品價格風波”中可見端倪。由此可見，價格策略并不是致勝武器，物流、售后服務等作為重要因素也會逐漸被B2C企業所重視。
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