當傳統(tǒng)的商場、家電賣場等零售企業(yè)加緊備戰(zhàn)國慶黃金周時，網購企業(yè)卻紛紛掛出了“半打烊”告示：黃金周期間雖然仍接受網上下單，但大部分地區(qū)快件停止配送或時效大打折扣。傳統(tǒng)商家必爭的“黃金周”為何成了網購企業(yè)的“休市期”？是物流服務瓶頸還是消費習慣使然？隨著網購的快速發(fā)展以及成為重要的消費渠道，網購與傳統(tǒng)商業(yè)淡旺季有別的狀態(tài)能否改變？
多半網店國慶“半打烊”
網上商城和網上店鋪依靠互聯(lián)網技術實現了24小時不打烊，顧客可隨時光顧并下訂單，但是，購物實現的關鍵環(huán)節(jié)——物流配送在節(jié)日期間卻出現斷檔。傳統(tǒng)零售行業(yè)必爭的國慶黃金周，多數網店和商城卻處于半停業(yè)狀態(tài)。
雖然仍舊打著國慶“大放價”的促銷口號，但是當當網的公告欄內卻已掛出了假期服務調整安排。9月30日-10月7日暫停北京、天津的加急快遞服務，雖然普通快遞、普通郵寄和EMS服務正常，但當當網提醒消費者，節(jié)假日期間，個別訂單可能會出現延遲。節(jié)日期間，不僅物流配送“快不起來”，差款和退款服務也將暫停處理。
當當網物品的遞送和售后服務質量出現縮水，讓人不由得想到往年春節(jié)出現的大量貨單延誤事件。外界認為這是其甩掉物流包袱、采用第三方物流公司合作模式惹的禍。但是，采用自建物流和第三方配送的電子商務企業(yè)，節(jié)日期間的服務也出現“假日癥”。
因為宅急送節(jié)日期間不承運貨物，“新蛋網”特意提醒消費者，國慶節(jié)期間下單時要選擇宅急送之外的配送方式。比如，新蛋自建的快遞。除了配送受到影響外，新蛋售后服務在國慶假期內全部停業(yè)，因質量問題上門取件業(yè)務也暫停。網購本就“重銷售、輕售后”的問題在假日期間成了“無售后”。
消費者蔡女士在中秋節(jié)前下的訂單，就遭遇網購“假日癥”。據蔡女士反映，雖然網站承諾使用聯(lián)邦快遞（FedEx）次日就可送達，但其訂購的商品一周后才收到貨物。快遞人員解釋，因中秋節(jié)放假，遞送人員減少，快件在各個環(huán)節(jié)的配送受到一定影響。
不僅大的網上商城受到“假日效應”影響半打烊，C2C平臺上的小賣家的訂單配送質量下降更加明顯。記者隨機采訪幾家淘寶賣家了解到，由于一些民營快遞節(jié)日期間放假，只能向顧客推薦快遞成本更高的郵政EMS。
網店習慣回避節(jié)假日
“網購的淡旺季與傳統(tǒng)零售行業(yè)恰好相反，節(jié)假日是傳統(tǒng)行業(yè)的旺季，卻是電子商務行業(yè)的淡季。”在采訪中，談到國慶黃金周半打烊的狀況，多數電子商務企業(yè)負責人如此解釋。
據了解，消費者在上班時上網時間較長，選擇網購的幾率較高，而在節(jié)假日一般會外出游玩或聚會，上網購物的人數會下降。另外，考慮到下單后貨物還有一定的遞送，因此，網上的訂單會呈現節(jié)前爆發(fā)的特點。
網購的節(jié)前效應會直接體現在快遞公司的攬件量上。中通快遞華北區(qū)總經理司立垚介紹，剛剛結束的中秋假期，中通的快件就表現出明顯的節(jié)前猛增特點。據了解，中通快遞在中秋節(jié)前半個月的時間，快件量猛增到每日12余萬件，比平時增長20%，而中秋節(jié)期間環(huán)比下降30%左右。在中通的快件業(yè)務中，網上訂單大約占到40%左右。
偶爾出現的節(jié)日訂單潮，似乎并沒有引起網商以及快遞企業(yè)的足夠重視。在業(yè)內人士看來，網上購物出現“假日癥”是整個產業(yè)在做調整，不能僅僅歸為快遞企業(yè)放假、物流配送受限制。
“網購企業(yè)回避重大節(jié)日，物流所起到的作用只是輔助性的，消費者在節(jié)日期間上網購物減少是最大問題。”新七天電器直銷網CEO左英杰表示，電子商務企業(yè)的營業(yè)額在節(jié)日期間下降，物流企業(yè)考慮成本問題會調整配送人員和車輛，如果網上訂單在節(jié)日期間多的話，相信物流公司會動起來的。
司立垚對此表示了認可。其認為，電子商務行業(yè)“淡對”節(jié)假日期間的消費，是整個產業(yè)鏈調整的結果，不存在行業(yè)間的因果關系。快遞行業(yè)是服務產業(yè)，會根據服務主體的需求進行調整。以民營快遞為例，其最大的特點是貼近市場，如果電子商務行業(yè)的快件數量在節(jié)日期間仍舊走高，快遞公司可能就沒有放假的概念了。
大型B2C欲建物流以拓荒
與多數網商把國慶黃金周作為淡季不同，京東商城、新七天等大型B2C電子商務企業(yè)開始加入到假日市場的促銷大戰(zhàn)中，他們要與國美、蘇寧等傳統(tǒng)賣場展開正面競爭。
京東商城在國慶7天假期將攜手17家知名品牌及廠商，推薦上千種商品，最高讓利幅度超過1000元。京東商城方面表示，節(jié)日期間其全國客服中心、倉儲、配送、自提點等業(yè)務部門照常運營，消費者可以像平時一樣選購商品，正常收貨或自提。
首次加入國慶促銷大戰(zhàn)的新七天方面表示，其全線商品全面出擊國慶黃金周，將投入千萬元進行讓利促銷。如1500元的32英寸液晶電視、跌破9000元的創(chuàng)維55英寸網絡LED電視等。
左英杰表示，節(jié)日期間的配送雖然部分合作物流公司會停止收件，但是新七天自建的物流體系會正常配送。其預計，通過大力度的促銷，節(jié)日期間的銷售量會比往年翻5倍，達到平時正常時間的營業(yè)額。
國慶期間交通擁擠、傳統(tǒng)賣場內排隊付款等現象多少會讓購物心情打折扣。不少消費者喜歡宅在家中購物，網上購物服務以及促銷力度在假日期間不縮水，自然會迎合這部分消費者的需求。
“隨著消費習慣的改變以及越來越多商家開始重視傳統(tǒng)假日營銷，‘網購是傳統(tǒng)零售渠道的補充’這樣的定位會發(fā)生改變，其有別于傳統(tǒng)行業(yè)淡旺季的特點也會發(fā)生改變。”左英杰認為。
“金九銀十”正是孕嬰童市場的旺季，樂友和紅孩子這兩大以銷售孕嬰童產品為主的網站，在國慶節(jié)期間不約而同地選擇了“照常配送”。樂友相關負責人介紹，雖然其配送部門會有一定的休息時間，但是通過“門店員工+外部配送人員”的服務方式，其網上商城的銷售不會受到影響。
據商務部最新發(fā)布的報告顯示，2009年中國電子商務交易額達到3.8萬億元人民幣，網絡購物交易額達到2586億元。據統(tǒng)計，今年上半年網絡購物規(guī)模基本達到去年全年水平，預計全年可達5000億元，網絡購物用戶規(guī)模將突破1億。
國內網購市場的迅猛發(fā)展以及網購用戶規(guī)模的擴大，不僅讓越來越多的企業(yè)躋身這一新興領域，為了爭奪更大市場份額，大型網商開始調整原有單一的價格戰(zhàn)策略，提升消費者的購物體驗。此次一些網商在國慶節(jié)期間搶占傳統(tǒng)假日市場的嘗試，可見端倪。
商報記者 吳文治/文