京東設立500萬“先行賠付金”
京東商城與中消協共同設立的“先行賠付保證金”總金額為500萬元人民幣。消費者在京東商城購物后，如商品出現質量或相關服務問題，在雙方協商后無法達成一致時，消費者可直接向全國46個副省級以上消協組織申請賠償。經中消協核實確認后，可對消費者進行先行賠付。
基于網購行業跨地域特點，與全國46個主要消協組織合作，受理消費者的賠償申請，可以為售后糾紛的解決提供更大便利。
對于實行“先行賠付”制度的企業，消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時，可以向一個相關第三人索賠，再由該第三人向應承擔實體義務的經營者追償，這是一種新型的售后服務體系。這一理念和做法由北京居然之家率先提出，此后在家電等行業被大型商家采用。此舉有利于維護消費者利益，打擊假冒欺詐行為，提升行業誠信。
中消協秘書長楊紅燦表示，希望通過設立“先行賠付金”可以在行業中起到示范作用，使消費者的滿意度得到更大程度的提升。
“輕售后”致網購維權難
國內網購市場發展迅猛，但是由于電子商務市場準入門檻低，各種配套制度有待完善，網購引起的各類投訴大幅增加。
根據中消協的統計，今年上半年，全國各級消協組織共受理互聯網服務方面的投訴8187件，比去年同期增長了74.6%，其中很大一部分是網絡購物方面的問題。
由于網購多數涉及異地消費，而電子商務行業普遍重銷售、輕售后，消費者打電話或網上反映問題卻得不到重視，最后被“拖”得放棄維權。另外，很多商家雖然做出了“三包”承諾，但商品出現問題后，商家往往要求消費者出具檢測報告證明產品存在質量問題，才能履行“三包”承諾。但是，出具檢測報告一方面費用較高；另一方面很多維修點不對網購產品提供檢測報告，致使用戶很難提供有效證據，遭遇維權難。
先行賠付將在網商中陸續推廣
其實，淘寶等電子商務企業已在各自平臺上推出了“先行賠付”制度，但只是在各自封閉的交易平臺內部實行。京東商城與中消協此次設立的“先行賠付”制度，首次通過官方協會幫助消費者在售后服務方面維權。
據了解，北京市經濟和信息化委員會(以下簡稱“市經信委”)已與中消協等單位發起了“3·15電子商務誠信平臺”，在此基礎上，市經信委有意和12家電子商務企業共同籌建一個千萬元級別的電子商務交易保障擔?；?，計劃在明年初推出“先行賠付”制度。屆時，消費者在這些電子商務企業遇到網購糾紛時，平臺經核實確認后可執行“先行賠付”。