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n　　從本月起，國家工商總局頒布的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》開始實施，根據這一辦法，今后開設網店必須要向網站提交其姓名和地址等真實身份信息。這意味著，個人網上開店將實行“實名制”原則。記者調查發現，目前幾乎所有大型網絡購物平臺早已實施了實名制，那么，“實名制”是否可以完全為消費者撐起“保護傘”呢？nn　　前不久，在合肥讀書的大學生小賈看中了一款九陽豆漿機，可是商場專柜的價格卻讓她望而卻步，一直喜歡網購的小賈決定到網上淘淘。這一淘可讓小賈犯了難：“很多網店都有我在專柜看中的那款豆漿機，價格從100多到300多都有，這和專柜的499元相差很多，而且掌柜都說是專柜正品。”nn　　為了確保退貨方便，小賈特地選擇了一家合肥網店，并以335元的價格購買了一款九陽豆漿機。2天后，她收到了豆漿機，當她迫不及待地和媽媽一起的打開包裝盒后，卻發現自己買的這臺豆漿機和專柜的不太一樣。小賈：“到處劃痕，而且做工非常粗糙，很顯然是假貨。”nn　　雖然小賈向商家提出退貨，但是由于沒有證據證明是假貨，商家表示退貨可以但是快遞費用必須由小賈自己承擔。為了證明自己的判斷，小賈帶著豆漿機來到了九陽豆漿機的售后維修處，維修師傅打開了豆漿機機頭，“整個配線跟我們都不一樣，螺絲也不一樣，我們家螺絲都是鈍頭的，他這都是尖頭的。”nn　　細心的小賈當場用手機拍下了真假豆漿機的對比照片并發到網上，要求退貨。在鐵的證據目前，店家只好同意退貨，但是當小賈把貨物拎到店家指定的地點是卻發現這是一個假地址：“那個屋子是毛坯房，里面根本沒有人。打電話給他，他說他是供貨商，要我退貨給店家。”nn　　隨后，小賈撥通了該購物網站客服電話投訴這家網店，客服人員告訴小賈這家網店提供的退貨地址和網站登記的地址是不同的，“不對的，我看到他頁面上發貨地址是不對的。后期我們會聯系賣家幫您處理。”nn　　經過網站和賣家協議，網站客服人員向小賈提供了一個和之前店家提供的相同退貨地址并要求要通過快遞方式。nn　　經過10多天的追討后，小賈終于成功退貨拿回了貨款，但是，當小賈提出進一步的賠償時，網站的客服人員表示無能為力。“我們只能要求賣家退貨退款，其他賠償只能你自己和商家協調。”nn　　小賈又撥通了12315消費者投訴電話，工商人員卻表示消費者必須要提供準確地址他們才能查處。“你最好把他的經營地址搞出來，然后跟我們反映，我們讓當地的工商所直接到他的經營地址對他進行查處，沒地址我們找不到他，我們怎么查。昨天，當小賈再次打開這家網店地址時，發現這家網店依然還在網上售賣所謂的正品九陽豆漿機。”nn　　個人網上開店實行“實名制”對廣大消費者來說確實是件好事，但是對其提供的姓名和地址等信息怎樣來核實？對出現的偽“實名”該如何處理？這確實是個問題。現在“實名制”剛開始以規章制度的形式開始實施，希望相關部門能夠及時制定出具體的方案，讓《暫行辦法》真正地保護消費者的利益。n n