消保委:網店“接受專柜驗貨”是擺噱頭
作者: 文章來源: 中國寧波網 本站發布時間:2010-06-11 00:00
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中國寧波網訊 網上購物不僅商品多且價格便宜,已成為越來越多人的購物途徑。現在,為了表示自己商品“出身正宗”,不少賣家打出了“接受專柜驗貨”的口號,以此證明“我不怕打假”。然而,記者在采訪中發現,網店這種“接受專柜驗貨”實在是擺噱頭的做法。nn 消費者難以舉證nn 李小姐準備在網上購買一把瑞士軍刀送給朋友,在淘寶網上瀏覽了幾十家店鋪后,選中了一家聲稱“支持專柜驗貨”的店家,花了127元購買了一把瑞士軍刀。收到貨后,李小姐覺得這把瑞士軍刀與她以前在專柜買的相比,色澤暗、重量輕,她懷疑是假貨。nn 想到賣家打出的“接受專柜驗貨”的口號,李小姐立即上網與賣家進行交涉,賣家表示:“要退貨可以,但必須先舉證。”也就是說要提供專柜證明是仿品的證明書,并蓋有公章。這讓李小姐犯了難,因為不是從專柜買的,許多專柜以要求李小姐提供購物小票為由,拒絕幫李小姐驗貨。李小姐認為賣家提出的驗貨有難度,再加上自己購物的價值不高,此事最后不了了之。nn 品牌商拒絕驗貨nn 作為品牌銷售商,是否真如有些網店賣家所言,有義務幫助消費者驗貨呢?記者走訪了我市商場部分專柜。nn 在銀泰百貨瑞士軍刀專柜,記者看到與李小姐描述的功能相似的瑞士軍刀,價格在300元左右,營業員告訴記者,專柜商品經過授權,對于非本專柜銷售的商品,無法幫助其“驗明真身”,更不可能出具相關的證明。其他產品的情況也類似。在百麗鞋子專柜,售貨員表示,可以憑經驗幫忙看看,同時指出,如果鞋子是通過網絡途徑購買的,且價格與專柜相差很遠的話,大多是假貨。隨后記者到網絡賣家承諾“接受專柜驗貨”較多的化妝品專柜咨詢,伊麗莎白·雅頓專柜工作人員明確告訴記者,她們沒有權限提供驗貨服務。在記者咨詢過的數家禮品、日用品專柜,營業員均表示無法出具驗貨證明,最多答應“幫忙看看”。nn 但凡有點常識的消費者都知道,專柜營業員的“幫忙看看”并不能作為法律依據,也就難以成為網絡購物退貨的憑證了。記者獲悉,商品驗貨通常是由質檢部門或通過權威認可的認證機構進行的,但這類機構的驗貨具有“通用性”,也就是說只對商品是否符合國家標準,是否符合行業標準,是否達到CCC要求等進行檢驗和認證,但對該商品是否屬于某品牌,只有該品牌所有者才能確定。nn 驗貨責任誰承擔nn 商品的真偽鑒定難道真的要消費者承擔嗎?記者采訪了消保委有關人士,他們表示,《消費者權益保護法》規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品真實情況的權利,有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、主要成分、檢驗合格證明等有關情況。也就是說,經營者有義務提供所售貨物為合格或是正品的證明,而不是要求消費者提供所謂的“專柜證明”。如果經營者出售的商品是正品,必須要有授權經營書,加蓋品牌所有者公章的商標注冊證和營業執照復印件,以及該貨物的進貨憑證。nn 如果經營者提供了合格證明后,消費者仍然認為是假貨,這時就需要消費者來舉證,若涉及品牌商品真偽鑒定,需要品牌所有人(或授權人)出具鑒定書。nn
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