網購假貨處于監管空白 消費者維權難
作者: 王怡波 文章來源: 中國青年報 本站發布時間:2009-12-03 00:00
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曾經發起“反廬舍聯盟”的黃相如,近來再度成為網絡“紅人”。nn 不過,這一次,黃相如是因為發起了一個公益行動——“網絡打假團”,被推至輿論熱議的風口浪尖。雖然黃相如想要帶動全民網絡打假的初衷得到了許多人的支持,但也有一些人懷疑曾被冠以“中國商業炒作第一人”稱號的黃相如,只是在趁機炒作,不是真心打假。nn 對于一些言辭激烈的質疑,12月2日,黃相如向《中國青年報》記者表示:“打假是一項對消費者、對企業都十分有利的公益行動,只不過,在網購打假的過程中不知觸動了哪些人的利益,引來了一些無端指責。”nn 近期,新浪網發起的一項關于網購假貨的主題調查顯示,21493名新浪網友中,74.9%的網友稱曾在網上買到過假貨,83.6%的網友表示對目前打擊網絡假貨力度不滿意。業內人士分析說,目前,網購假貨已成“網民公敵”,但因為處在監管空白地帶,消費者個人維權難度巨大。nn 黃相如表示,正是基于如此情形,他于11月1日正式發起“網絡打假團”,試圖用民間力量維護消費者的網購權益。nn 網購上當難維權nn 今年2月10日發布的《2008年度網購市場發展報告》顯示:2008年中國網購市場年交易額達1200億元,同比增長128.5%。2008年,中國網購注冊用戶達1.2億,同比增長185%;人均網購金額超1600元,比2007年增加582元。然而,在越來越多網友網購成癮、網購市場急劇膨脹的背后,因為網購無票據、假貨認證難等問題,上當的消費者往往陷入維權無力的困境之中。nn 兩個月前,北京的陳飛在某網購平臺上看到一款心儀已久的手機,標價為580元,比市場價低了近500元,條件是沒有發票、收據。但賣家答應保修一年,如有問題可以寄給賣家,3個月內運費各出一半,3個月后,運費由買家承擔。nn “我當時心想,反正比市場價便宜許多,真要壞了,加上運費也比在實體店買便宜。”陳飛一時心動,便買下手機。誰知新手機用了不到1周,突然出現按鍵失靈的問題。陳飛與賣家聯系后,雙方同意各出一半運費,寄回賣家維修。然而,同樣的問題在維修后20天左右又出現了。陳飛一個比較“懂行”的朋友看過陳飛的手機后,告訴他:“這是假的,再怎么修也會出各種毛病。”nn 陳飛要向賣家討個說法。賣家堅稱自己所賣的手機是正品,“你說是假貨,那你提供鑒定證明”。陳飛懵了,上哪兒開鑒定證明?他查了一下,該手機的正規生產廠家在外地,如果要去鑒定手機,成本太高。而這一手機品牌在北京的專賣店則告訴他:“你的手機不是在我們這兒買的,我們不能給你提供鑒定證明。”nn 無奈之下,陳飛向消協投訴,但接待的工作人員讓他提供發票:“沒有發票,我們沒辦法受理。”奔走1個月下來,光電話費和交通費,陳飛就花了上百元,他無奈地告訴記者:“還能怎么辦?只能認了,吸取教訓,以后不敢再在這里買東西了。”nn 與陳飛有著類似遭遇的網民有很多。黃相如告訴記者:“截至11月26日,“網絡打假團’已接到了3079個投訴。我們打假的最終目的并不是幫投訴者索賠,而是讓售假的網店關閉。在這一點上,所有投訴者都和我們達成了共識。”nn 網絡打假的錢該誰出?nn 雖然消費者對網絡打假的呼聲高漲,黃相如發起的“網絡打假團”還是進行得并不輕松。有些網友在網上發帖稱:“向“網絡打假團’提交投訴都好些天了,還不見回復。”nn 對此,黃相如向記者解釋:“網絡打假任務繁重,我們不可能逐個解決投訴,而只能是“打包’處理,按貨物種類、品牌進行。以收到的3079個投訴為例,其中涉及“李寧牌’的有300件左右。我們的想法是,前兩個月,先收集投訴,到了2010年1月左右,按照品牌與各個企業聯系,取得他們的打假授權書之后,我們再與市場調查公司、律師一起,開展調查、搜集證據工作,一舉關閉一批售假網店。”nn 據黃相如介紹,“網絡打假團”不向投訴的消費者收取任何費用,取得企業打假授權書之后,開展調查、請律師等成本費用均由企業出。“如果打假成功,最大的受益者其實并不是消費者,而是企業,因此,這個錢由企業來出是合理的。”黃相如說。nn “但這不是最合理的。”在黃相如看來,不管是消費者還是企業,其實都是假貨的受害者,受益者是售假者和購物平臺提供者。“因此,其實最應該為網絡打假埋單的是網絡購物平臺,至少它在網絡售假中未曾受害。”nn 據媒體報道,迫于“網絡打假團”成立受到高度關注的壓力,淘寶網不得不于11月18日宣布將開展新一輪“全民打假”運動,并宣稱將拿出1億元來支持網絡打假。但黃相如認為:“這更像是迫于壓力而“忽悠’網民的行動。淘寶如果真想要打假,成本比民間行動更低,哪用得了1億元。如果要讓網民放心,就一定要公開這1億元打假基金具體是怎么用的。”nn 民間行動為國家監管探路nn 11月1日,“網絡打假團”剛成立時,“網絡打假團”網站上公布了《首屆網絡打假團的團長、打假律師團主任、市場調查團主任、行業打假秘書長、秘書名單》,其中各行業的打假秘書長除了鞋業由搜鞋網CEO石強擔任外,其他均正在招募中。nn 12月2日,黃相如告訴記者:“行業打假秘書長的職位要求很高,需要應招者對行業中各個品牌、產
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